公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：應(yīng)變能力測(cè)評(píng)題回答技巧

　　應(yīng)變能力的測(cè)試題型基本上以情境性問(wèn)題為多，試題的素材也多種多樣，但一個(gè)基本特征就是使考生置身于一個(gè)不斷變化的情境中，要求考生提出最佳的解決方案。

　　比如，正與同事議論某領(lǐng)導(dǎo)，突然發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)導(dǎo)就在身后;比如帶著一些營(yíng)養(yǎng)品去看一個(gè)生病的同事，不巧碰到了同住一個(gè)單元的領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)人，以為你是看領(lǐng)導(dǎo)的，熱情地把你讓進(jìn)她家;再比如，正在大會(huì)上發(fā)言，突然擴(kuò)音器出了毛病，傳出來(lái)的聲音怪怪的;再比如，為辦好一個(gè)大型活動(dòng)，向某單位借了一套設(shè)備，但在活動(dòng)即將開(kāi)始的時(shí)候，這個(gè)單位由于某種原因不能將設(shè)備借給你了等等。大部分試題往往同時(shí)涉及人際關(guān)系和計(jì)劃組織協(xié)調(diào)問(wèn)題，而且，由于這種情境的設(shè)計(jì)本身又使考生置身于某種壓力之下，所以也同時(shí)在考查考生的自我情緒控制能力。

　　正因?yàn)槿绱�，�?yīng)變能力的測(cè)評(píng)才會(huì)引起考官的高度重視和關(guān)注。因?yàn)檫@個(gè)測(cè)評(píng)要素試題的回答受考生自身閱歷的影響比較大，所以考生不能僅僅寄希望于某些考試技巧的掌握，而是要在平時(shí)查閱一些應(yīng)急處理的案例和相關(guān)資料，從中學(xué)習(xí)一些間接經(jīng)驗(yàn)。在答題技巧方面，知鳥(niǎo)教育專家給大家以下幾點(diǎn)建議：

　　1.要以平和的心態(tài)對(duì)待考官提出的問(wèn)題

　　根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，考生對(duì)這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性。保持心態(tài)平和的辦法是：盡管試題已經(jīng)限定了考生的身份和處境，但是考生在思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候要把自己超脫出來(lái)，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從為別人出主意的角度來(lái)分析和思考解決問(wèn)題的辦法，然后再用第一人稱表述出來(lái)。這樣可以排除身份限制帶來(lái)的壓力和緊張，可以使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。

　　2.靈活應(yīng)對(duì)各種變化情境

　　避免用社會(huì)稱許的“道德標(biāo)準(zhǔn)”和“原則性”作為應(yīng)對(duì)變化的唯一根據(jù)。很多考生在緊張的心態(tài)下，誤解題意，一味地把道德規(guī)范和政治原則作為應(yīng)對(duì)各種變化的惟一選擇，這是一個(gè)嚴(yán)重的失誤�？忌鷳�(yīng)該在堅(jiān)持原則的前提下，盡可能地尋求穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)變化情境、解決問(wèn)題的最佳辦法。所謂最佳辦法，就是盡可能減少?zèng)_突各方的損失，盡可能地減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開(kāi)展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。

　　3.擬訂多個(gè)方案，權(quán)衡利弊

　　面對(duì)變化的情境，要在頭腦中設(shè)置幾種解決和應(yīng)對(duì)方案，然后對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行逆向分析，找出每個(gè)方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞最少的、相對(duì)穩(wěn)妥的解決方案。選擇穩(wěn)妥方案的原則是，如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。