2007年國(guó)家公務(wù)員考試面試真題詳解：1月17日

　　4、黃金假期，游樂園人滿為患，排隊(duì)買票騷動(dòng)，怎么辦？

　　分析：首先請(qǐng)大家先關(guān)注題目中的虛擬時(shí)間段——“黃金假期”，對(duì)于“黃金假期”來說，在我們大眾的心目中應(yīng)該是一個(gè)怎樣的時(shí)間段呢？應(yīng)該說是一個(gè)快樂的、輕松的時(shí)間段，大家都會(huì)“出來”“玩”的一個(gè)時(shí)間段，所以從這個(gè)角度看，出現(xiàn)“游樂園人滿為患”的現(xiàn)象應(yīng)該是一個(gè)正常的現(xiàn)象，現(xiàn)在問題是題中要求考生去解決一個(gè)“正常的現(xiàn)象”，恐怕是一個(gè)難度不小的事情。因此，從這個(gè)角度看，請(qǐng)考生們注意，對(duì)于答題者來說，對(duì)于“正常的現(xiàn)象”是不可能想到對(duì)策去解決它的，因此我們答題時(shí)是不需要去“想辦法”解決“游樂園人滿為患”的問題，因?yàn)椤罢�常的現(xiàn)象”不可能被解決，除非取消“黃金假期”。而考生需要重點(diǎn)解決的是什么呢？是后面的問題——即“排隊(duì)買票騷動(dòng)”的現(xiàn)象，實(shí)際上如果還要繼續(xù)細(xì)分，應(yīng)該說“排隊(duì)買票”都應(yīng)該是一個(gè)“正常的現(xiàn)象”，為什么？因?yàn)榧倨诒囟ā叭硕唷保?“人多”就必須“排隊(duì)買票”。因此，我們對(duì)這個(gè)題目細(xì)分后，需要解決的就只有“騷動(dòng)”的問題�；蛟S說到這里，很多考生會(huì)覺得在做不必要的細(xì)分，但是我們?cè)诖疬@道面試題目的時(shí)候，細(xì)分到只討論“騷動(dòng)”這個(gè)問題，實(shí)際上有利于我們正確的分析的。

　　以下讓我們來分析出現(xiàn)“騷動(dòng)”的幾種可能性：

　　1、排隊(duì)秩序出現(xiàn)了問題。對(duì)于這種情況，可以加派工作人員維持排隊(duì)秩序。

　　2、售票的窗口、網(wǎng)點(diǎn)太少了或售票人員不足，導(dǎo)致人流無法散去。對(duì)于這種情況，可以選擇增加售票人員，或新開臨時(shí)售票點(diǎn)等方式加快購(gòu)票人流的疏散。

　　3、買票的群眾與游樂園的工作人員發(fā)生了沖突。對(duì)于這種情況，應(yīng)該首先教育自己的工作人員先保持克制，要耐心對(duì)群眾作出解釋，對(duì)實(shí)在無法平息心情的群眾，可采取請(qǐng)其到辦公室詳談解決的方式，暫時(shí)將“矛盾”與排隊(duì)人流“隔離”開來，避免“矛盾”的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　4、買票的群眾中出現(xiàn)了身體不適的問題。比如排隊(duì)太久，有人暈倒了。或比如人太多了，有人在人群中摔倒了。對(duì)于這種情況，應(yīng)該立刻安排工作人員對(duì)身體不適的群眾做緊急治療，并馬上聯(lián)系救護(hù)車將身體不適的群眾送往就近的醫(yī)院。

　　5、出現(xiàn)游樂園限制群眾入場(chǎng)的情況。對(duì)于這種情況，實(shí)際上香港迪斯尼樂園就曾經(jīng)限制過入場(chǎng)的群眾人數(shù)，而當(dāng)時(shí)許多擬入場(chǎng)的群眾甚至還是持有有效門票的游客。對(duì)于這種情況，群眾的憤怒是可以想象地到的。出現(xiàn)的“騷動(dòng)”也是最嚴(yán)重的。對(duì)此，要解決當(dāng)時(shí)的混亂情況，一方面要耐心地解釋，讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場(chǎng)的群眾人數(shù)；另一方面應(yīng)該是安排緊急的補(bǔ)償措施，如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時(shí)間段給予受影響的游客優(yōu)惠等。

　　參考答案：如果在黃金假期，游樂園人滿為患，排隊(duì)買票出現(xiàn)“騷動(dòng)”，我認(rèn)為應(yīng)該采取以下措施：

　　1加派工作人員維持排隊(duì)秩序。

　　2增加售票人員，或新開臨時(shí)售票點(diǎn)等方式加快購(gòu)票人流的疏散。

　　3如果出現(xiàn)買票的群眾與游樂園的工作人員發(fā)生沖突的情況。應(yīng)該首先教育自己的工作人員先保持克制，要耐心對(duì)群眾作出解釋，對(duì)實(shí)在無法平息心情的群眾，可采取請(qǐng)其到辦公室詳談解決的方式，暫時(shí)將“矛盾”與排隊(duì)人流“隔離”開來，避免“矛盾”的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　4如果買票的群眾中出現(xiàn)了身體不適的問題，應(yīng)該立刻安排工作人員對(duì)身體不適的群眾做緊急治療，并馬上聯(lián)系救護(hù)車將身體不適的群眾送往就近的醫(yī)院。

　　5如果由于人數(shù)過多而出現(xiàn)必須限制群眾入場(chǎng)的情況。一方面要耐心地解釋，讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場(chǎng)的群眾人數(shù)；另一方面應(yīng)該是安排緊急的補(bǔ)償措施，如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時(shí)間段給予受影響的游客優(yōu)惠等。

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