2011年7月2日湖南公務員考試面試真題：理解溝通

　　【題目】媽媽聽見小貓在叫，以為是寶寶抓了小貓的尾巴，于是問寶寶，寶寶說：“我沒有抓小貓的尾巴，我只是站在尾巴上”。談談你的看法。(2011年7月2日湖南省考面試題)

　　【題型分析】

　　這道題是綜合分析類試題。觀察考生能否對問題全面、客觀地提出看法和分析，從而測查考生的綜合分析能力和判斷能力。測評要素包括觀點的明確性、針對性、鮮明性;分析的深度、廣度、邏輯性;表達的條理性和說服力等。

　　這道題通過一個故事的方式，考察考生是否具備公務員的視角和立場，是否能全面看待問題、深入分析問題、切實解決問題。

　　【參考答案】

　　媽媽聽見小貓在叫，以為是寶寶抓了小貓的尾巴，于是問寶寶，寶寶說：“我沒有抓小貓的尾巴，我只是站在尾巴上”在這個故事中，母親的本意是問寶寶有沒有把小貓弄疼，而寶寶年齡太小，不能理解母親的意思，兩人產(chǎn)生了誤會。這個故事告訴我們，只有采用合理的方式，使溝通對象理解問題，兩人才能進行更好的交流。

　　我認為，在工作中也是一樣。我們不僅要為人民群眾辦事，還要用人民群眾能夠理解、能夠接受的方式辦事。采用人民群眾可以理解、可以接受的方式辦事，不僅能讓人民群眾真正得到實惠，也會提高政府職能部門在人民群眾心中的公信力。

　　我認為，當我們?yōu)槿罕娹k事時，要注意以下問題：

　　第一，認真聽取人民群眾的訴求，只有真正了解民眾的疾苦，知道老百姓的訴求，才能夠有的放矢的為人民群眾辦實事。

　　第二，根據(jù)不同的對象，采取不同的工作方式。例如，當工作對象是年輕人的時候，可以采取較為活潑的方式開展工作，而當工作對象是老年人的時候，就應該以中規(guī)中矩的方式為主。

　　第三，在實際工作中積累經(jīng)驗，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，和自己的業(yè)務能力，使自己能夠有能力為人民群眾解決問題。

　　我相信，如果每一個政府工作人員能夠用人民群眾理解、接受的方式辦好事、辦實事，政府部門的公信力、執(zhí)行力會大大提升，政府部門能夠真正從管理型向服務型，從名片型向陽光型的轉變。