2008年2月21日下午國家公務(wù)員面試真題解析

　　1. 有一句名言：“失敗是沒有借口的”，對這句話，您怎么看?

　　【解析】哲理類面試題

　　【此題考核核心】辯證思維能力與語言表達能力

　　【答案】 (1)“借口”是一種回避問題和推卸責(zé)任的態(tài)度，在失敗面前我們不能采用回避問題的做法，更不應(yīng)該想出各種托辭來推卸責(zé)任。從這個角度來看失敗是沒有任何借口的。

　　(2)但我們也看到，做一件事情是“成功”，還是“失敗”，除了“主觀上的努力”和“主觀上的因素”外，更多的是客觀因素。即我們在面對失敗時，在不回避問題及不推卸責(zé)任的同時，也不應(yīng)該“盲目”自責(zé)，畢竟成功的因素是多方面的。我們一定要避免“功利主義”，及所謂“以成敗論英雄”的做法。

　　所以我們要“坦然”面對失敗，也要“樂觀”看待失敗。俗話說“失敗乃成功之母”，只要我們能夠正確地看待失敗，找到失敗的原因，不斷提高自己的各方面的能力，成功是不會吝嗇于我們的。

　　【專家點睛】這是一道名言名句的評析題。對待失敗我們有一些人能夠坦然地對待，有些人卻因失敗常常陷入深深的自責(zé)。正確的態(tài)度是要“坦然”面對失敗，也“樂觀”看待失敗。

　　2. 如果您進入海關(guān)，您的人生規(guī)劃是什么?

　　【解析】背景性面試題

　　【此題考核核心】對自己人生的態(tài)度和計劃能力

　　【答案】這是一個因人而異的面試題，沒有固定的答案。每位考生可以有多種人生規(guī)劃的思路。但是回答這個問題的時候注意切忌“好高騖遠”。一定要踏實地在基層做好自己的工作。

　　建議答題思路為：在職業(yè)生涯的“早期”以能力的提升為主，“中期”以爭取表現(xiàn)機會為主，“晚期”以發(fā)揮自己經(jīng)驗優(yōu)勢、充當“微波爐”角色為主。適度展開思路，可以具體展開一部分，但一定要與單位(海關(guān))的實際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。

　　3. 溝通需要保持適當?shù)木嚯x，就像水溫，38度正好，不冷也不熱，您怎么看?

　　【解析】人際關(guān)系類面試題

　　【此題考核核心】人際溝通能力

　　【答案】(1)溝通是雙向的，在日常生活中和朋友之間的關(guān)系，要保持適當?shù)木嚯x，不能太遠，否則就會讓人感到太冷淡，也不能太近，這樣容易造成誤解。保持適當?shù)木嚯x既是一種禮貌的表現(xiàn)，也是一種尊重他人的體現(xiàn)。

　　(2)在行政工作中，與行政相對人保持適當?shù)木嚯x，就不僅僅是一種禮貌和尊重他人的表現(xiàn)了，而且還是履行組織原則的體現(xiàn)，因為行政工作需要的是“原則性”和“公正性”，過于親密的“個人關(guān)系”不利于行政工作的開展，容易產(chǎn)生人情事故。

　　(3)因此適當?shù)木嚯x是一種“度”的體現(xiàn)，這要求處理好各種人際關(guān)系，度的把握一定要恰到好處，這樣才能處理好工作關(guān)系和私人關(guān)系。

　　【專家點睛】這道面試題實際上可以說是一道“人際關(guān)系處理題”，只不過要求考生從宏觀的角度去回答，題目中沒有專門設(shè)定固定的場景。

　　4. 工作表面上看完成了90%，但實際上只完成了30%，您怎么看?

　　【解析】智能類面試題

　　【此題考核核心】邏輯思維能力和語言表達能力

　　【答案】 (1)我們在看問題時不能只注重于問題的“表面現(xiàn)象”，而應(yīng)該從“表面現(xiàn)象”深入推敲問題的“實質(zhì)”。因為很多時候問題的實質(zhì)是隱藏于其中的。

　　(2)我們做事情的態(tài)度問題。很多人做事情只解決了眼前的問題，但卻忽視了問題的延伸。就像一個好的企業(yè)將產(chǎn)品銷售出去后，實際上并不代表事情已經(jīng)完結(jié)，后續(xù)的客戶服務(wù)甚至?xí)�花費更多的時間和精力。通俗的說，就是指一個“一般的企業(yè)”，將產(chǎn)品銷售出去后，他們會認為事情已完成了90%。而好的企業(yè)會認為僅僅完成了30%。而這就是兩者的區(qū)別。

　　【專家點睛】這道題目難度很大，但是只要我們找到切入點，我想可以從以下一個方面來思考這個現(xiàn)象：一是表面和實際的關(guān)系上，表面一般代表著現(xiàn)象，實際一般是事情的本質(zhì)。也就是事物的本質(zhì)有時候是被歪曲反映的，所以我們無論是做事情還是看問題不能只看表面，只看眼前的東西，還要有長遠的眼光。要有深入實際的精神，不為眼前的事物所迷惑。二是“看”只是一種主觀上的東西，和實際上相差甚遠，要求我們在即將勝利的時候也一定要保持清醒的頭腦，一定要深入實際，及時掌握實情，這樣才能夠避免損失。90%和30%強調(diào)的是一個失真度的問題，說明差之毫厘，謬以千里。

　　5. 如果在民意調(diào)查中對您的滿意率不高，您會怎么辦?

　　【解析】自我認知類面試題

　　【此題考核核心】自我反思能力

　　【答題主線】反思+對策+表態(tài)

　　【答案】表明對民意調(diào)查結(jié)果的態(tài)度：民意調(diào)研時了解實際情況的重要方式，我們對其準確性要相信，不能有懷疑。

　　要對自己的滿意率不高做出反思，主要可以從以下三個方面來反思：一是人際關(guān)系處理上;二是工作態(tài)度方法上;三是工作能力和工作實效上。

　　反思后根據(jù)不同的情況做出相應(yīng)的對策，人際關(guān)系上要搞好和同事的團結(jié)，積極幫助有困難的同事，對待領(lǐng)導(dǎo)要服從，做好助手。對待下級要關(guān)心，愛護。工作態(tài)度和方法上：端正工作態(tài)度，用好手中的權(quán)力，做事講究民主集中制，不能搞一言堂。工作能力上要多學(xué)習(xí)，多動手，多動腦，做事要有計劃，有執(zhí)行力。

　　我不會因為這次的民意調(diào)查而心灰意冷，我一定要積極面對，努力工作。相信我會在下一次的民意調(diào)查中有一個良好的表現(xiàn)。

　　【專家點睛】此題屬于“自我反思類”的題型，這道題目比較簡單，考生可以先反思，然后針對不同的情況列出相應(yīng)的對策，最后表態(tài)。