公務(wù)員面試中人際溝通題是經(jīng)常出現(xiàn)的一類題目。這類題目比較基礎(chǔ)也相對簡單，很容易入手，考生只要多加練習(xí)是很容易在這里拿分的。
人際溝通類題目中通常在題干里設(shè)置一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。比如說考試中的真題：如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合，你怎么辦?再如：導(dǎo)不在，分管領(lǐng)導(dǎo)要你辦一件與政策不符的事，你該怎么辦?通過這樣的題目來考察考生人際交往中的主動性、角色定位的準(zhǔn)確性、復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性
要達到以上的要求，首先要求考生在回答人際溝通題遵循幾個與人交流的基本原則：陽光心態(tài)、凡事先從自身找原因、善于利用溝通化解矛盾、解決問題工作為重。按照這些原則去答題，不要出現(xiàn)原則上、方向上的錯誤。
答題步驟方面，我們可以按照四部答題法作答，即：態(tài)度-原因-化解-避免。
下面結(jié)合一道真題來看看這四個步驟如何展開。題目：單位要參加展覽會，處長發(fā)現(xiàn)本單位和另一個單位的內(nèi)容有重復(fù)的地方，你解釋說兩個單位的角度不同，但是處長不同意你的意見，堅持要你更換，你怎么辦?
一、表態(tài)：本題可以從兩方面表態(tài)，一是參加展覽會是單位宣傳的契機;二是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)是公務(wù)員的職責(zé)。在這樣的態(tài)度下，需要好好處理題目中的問題。
二、原因：即分析問看為什么會出現(xiàn)這個沖突�？梢杂眉僭O(shè)法列出可能的原因有哪些，比如第一是不是因為我工作經(jīng)驗不足，確實需要像領(lǐng)導(dǎo)要求的改正。第二是不是我沒有跟領(lǐng)導(dǎo)匯報清楚，導(dǎo)致出現(xiàn)誤解。第三是不是我和領(lǐng)導(dǎo)看問題角度不同需要整合。
三、化解：根據(jù)第二部分析出來的原因提出相應(yīng)的解決方案。如果是我錯了馬上按領(lǐng)導(dǎo)要求改，如果是沒報告清楚，重新匯報。如果是需要整合，立即整合方案呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)審批后參展。
四、避免：這次事件中暴露出來了我工作中的不足，表明決心，以后避免。
按照以上四步答題的基本框架就比較容易的梳理出來了，這有助于考生整理答題邏輯，使內(nèi)容有條理，不至于丟掉內(nèi)容�；卮鹑穗H溝通類題目考生可以參照此答題框架。
另外，答題時為避免模板化考生只要把思路作為隱形框架，不必把四個步驟提示詞說出來。同時對于這四個步驟要靈活掌握，具體問題具體分析，詳略得當(dāng)，避免僵化。
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