公務(wù)員考試面試溝通協(xié)調(diào)題如何體現(xiàn)答題基調(diào)

　　溝通協(xié)調(diào)能力指通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。公務(wù)員在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：

　　首先，公務(wù)員通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;

　　其次，在了解的基礎(chǔ)上，公務(wù)員要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

　　所以，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力。溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。公務(wù)員在處理日常工作過(guò)程中，會(huì)涉及與以下幾類人的人際交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系;與同事之間的關(guān)系;與親友之間的關(guān)系;與兄弟單位的關(guān)系;與群眾之間的關(guān)系。

　　因此，溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員日常工作中必不可少的素質(zhì)，考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧是公務(wù)員面試重要測(cè)評(píng)要素。在國(guó)家公務(wù)員面試中，溝通協(xié)調(diào)面試題幾乎是必考的。以一道例題為例，我們來(lái)看一下怎么回答溝通協(xié)調(diào)類面試題。

　　例1：你工作積極，成績(jī)突出，但年底年度考核你沒(méi)有被評(píng)為優(yōu)秀，對(duì)此你怎么想?怎么辦?

　　例題分析：

　　這道題首先考查的是考生在遇到名利問(wèn)題時(shí)的思想活動(dòng)，以及考生會(huì)如何處理各種關(guān)系(題目中出現(xiàn)的與被評(píng)為優(yōu)秀的同事、其他同事、領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系的處理)，怎么開(kāi)展以后的工作等。

　　由此可以看出，要想答好此題，考生首先需要答出自己遇到名利問(wèn)題時(shí)態(tài)度(比如說(shuō)冷靜、認(rèn)真對(duì)待等);然后分析沒(méi)有被評(píng)為優(yōu)秀的原因(可以從自己的工作方式方法、自我評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面去分析)，根據(jù)原因，提出自己的措施;最后，表明自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向。

　　根據(jù)上述分析，我們可以得到此類面試題的解答思路：

　　首先，如果我遇到這種情況，我會(huì)冷靜對(duì)待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評(píng)價(jià)自我，看待他人，正確對(duì)待利益的問(wèn)題。

　　其次，自己成績(jī)突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在對(duì)單位貢獻(xiàn)等方面不如他人;也可能是因?yàn)樽约旱墓ぷ鞣绞椒椒ù嬖谝欢▎?wèn)題，雖然工作積極，成績(jī)突出，但是和同事們的關(guān)系沒(méi)有處理好，另外，也可能是自己感覺(jué)良好而沒(méi)有客觀評(píng)價(jià)造成的。

　　再次，找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，同時(shí)多向領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通請(qǐng)教，找出自身存在的問(wèn)題，完善自我，提升工作能力;二是向被評(píng)為優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí);三是要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，調(diào)整自己的心態(tài)，重新審視自己的工作成績(jī)。

　　最后，我在以后的公務(wù)員工作中，不管遇到什么事，都要正確對(duì)待不能過(guò)多考慮個(gè)人利益，更不能影響工作。

　　通過(guò)上面這道題可以發(fā)現(xiàn)，如果在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，我們首先需要做的是心態(tài)調(diào)整，然后找出問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并且根據(jù)原因，提出相應(yīng)對(duì)策，最后緊扣自己的職位和身份，做一下表態(tài)。

　　依照上述的答題思路，我們?cè)賮?lái)看下面的例2：

　　例2：?jiǎn)挝挥?jì)劃召開(kāi)一個(gè)全國(guó)性的會(huì)議，你負(fù)責(zé)做預(yù)算，預(yù)算沒(méi)有被財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去溝通，想辦法使經(jīng)費(fèi)方案通過(guò)，你應(yīng)該如何溝通?

　　心態(tài)調(diào)整——單位計(jì)劃召開(kāi)一個(gè)全國(guó)性的會(huì)議，那么預(yù)算的通過(guò)對(duì)于會(huì)議的籌備、開(kāi)展都至關(guān)重要，所有我一定會(huì)努力做好預(yù)算，爭(zhēng)取財(cái)務(wù)部門的批準(zhǔn)。但是如果我負(fù)責(zé)做的預(yù)算沒(méi)有被財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)，遇到這種情況，我也不能因?yàn)槭亲约鹤龅姆桨�，就認(rèn)為是財(cái)務(wù)部門的有意刁難，更不應(yīng)該倚仗有領(lǐng)導(dǎo)的指示就肆意妄為，相反我應(yīng)該保持一個(gè)平靜的心態(tài)，客觀地去處理這件事情。

　　尋找原因——首先，我會(huì)冷靜分析自己做的預(yù)算方案沒(méi)有通過(guò)的原因，是因?yàn)椴环�合�?cái)務(wù)部門的制度流程，還是自己做的預(yù)算方案在某些方面不夠明晰，還是因?yàn)樽约旱墓ぷ鞣绞椒椒ㄓ袉?wèn)題。

　　溝通解決——如果審視之后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是因?yàn)椴环�合�?cái)務(wù)部門的制度流程，我會(huì)和財(cái)務(wù)部門積極溝通，向他們?cè)儐?wèn)、了解財(cái)務(wù)部門具體的制度流程，并再次按照財(cái)務(wù)部門的制度流程進(jìn)行報(bào)批;如果是因?yàn)槟承┓矫娴念A(yù)算展現(xiàn)得不夠明晰，那么我會(huì)向財(cái)務(wù)部門的相關(guān)人員請(qǐng)教，如何使其具體化、明確化，以方便財(cái)務(wù)部門的審批;如果是因?yàn)槲夜ぷ鞯姆绞椒椒ú粚?duì)，造成了別人對(duì)我的誤解，那么我會(huì)轉(zhuǎn)變自己的工作方式，改變別人對(duì)我的看法，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、采取適當(dāng)?shù)姆绞�，再次進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取工作的圓滿完成。

　　如果再三審視之后，確實(shí)沒(méi)有找到相關(guān)的問(wèn)題，我會(huì)和財(cái)務(wù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解財(cái)務(wù)部門方面沒(méi)有通過(guò)的原因，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，并把財(cái)務(wù)部門的意見(jiàn)和建議匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。我相信如果財(cái)務(wù)部門的意見(jiàn)合情合理，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)指示我按照財(cái)務(wù)部門的意見(jiàn)進(jìn)行修改，方案也一定會(huì)通過(guò)。

　　總結(jié)提升——我相信通過(guò)這一系列的舉動(dòng)，溝通一定會(huì)取得積極的成果，并最終使預(yù)算獲得批準(zhǔn)，完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)。如果通過(guò)以上的溝通，方案還是沒(méi)有通過(guò)，那么我會(huì)認(rèn)真和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行探討，深入了解財(cái)務(wù)部門沒(méi)有通過(guò)的原因，如果這些原因是合理的我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并在領(lǐng)導(dǎo)的指示下加以改正，如果這些原因是不那么合理的，我也會(huì)把這些原因如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)該如何辦理。

　　上文提到溝通協(xié)調(diào)類面試題會(huì)從以下幾個(gè)角度來(lái)出題：即考生與上級(jí)、與同事、與親友、與下級(jí)、與兄弟單位以及與群眾的關(guān)系。對(duì)待這幾類人分別有以下幾個(gè)特點(diǎn)，每一類人都有與之相處的基調(diào)，在答題的過(guò)程中，有效把握基調(diào)是成功的基礎(chǔ)。

　　上級(jí)： 尊重、服從、虛心請(qǐng)教、腳踏實(shí)地、多請(qǐng)示匯報(bào)、正確面對(duì)批評(píng)和表?yè)P(yáng);

　　同事：尊重理解，真誠(chéng)相處，寬宏大量、溝通幫助，工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格;

　　親友：原則性、靈活性(堅(jiān)持原則，體現(xiàn)親情、友情);

　　下級(jí)：教育，引導(dǎo)、幫助，管理;

　　兄弟單位：熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說(shuō)話藝術(shù)，態(tài)度誠(chéng)懇，求同存異，有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，不強(qiáng)人所難，堅(jiān)持原則，反對(duì)不正之風(fēng)。

　　群眾：尊重、關(guān)心、熱情、認(rèn)真解決;

　　了解了處理與各類人群的基調(diào)后，我們來(lái)以一道題為例來(lái)看如何在答案中將基調(diào)體現(xiàn)出來(lái)。