2011黑龍江國(guó)稅面試指導(dǎo)：精選面試真題解析

　　根據(jù)《黑龍江省國(guó)家稅務(wù)局系統(tǒng)2011年考試錄用公務(wù)員面試有關(guān)事項(xiàng)的公告》，黑龍江2011年2月28日至3月2日每天上午9:00、下午13：30正式開始面試，本次面試采用結(jié)構(gòu)化面試的方式，面試工作由黑龍江省國(guó)家稅務(wù)局統(tǒng)一組織，面試地點(diǎn)為：************黑龍江省委黨校教學(xué)綜合樓。在此，專家搜集部分黑龍江國(guó)稅面試真題，針對(duì)黑龍江國(guó)稅面試特點(diǎn)進(jìn)行解析，為考生2011年黑龍江國(guó)稅面試助力。

　　1.醫(yī)院實(shí)行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策，施行后有的人在醫(yī)院病好了不走，還有的小病不去，談?wù)勀銓?duì)這一現(xiàn)象的看法。

　　【參考答案】

　　“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”一直是備受人們關(guān)注的話題，而保證人民的身體健康也是國(guó)民生存的基本。施行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策是大勢(shì)所趨，民心所向。但是對(duì)于政策施行后有的人在醫(yī)院病好了不走，還有的小病不去看這種現(xiàn)象，我是這樣看的：

　　首先，實(shí)行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策后，確實(shí)減輕人民的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的理念，也是以人為本的體現(xiàn)，值得提倡和發(fā)揚(yáng)。

　　其次，在實(shí)行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策之后，出現(xiàn)了有人病好不走，有人小病不去看的現(xiàn)象，說(shuō)明了在頒布這個(gè)政策的時(shí)候，未能充分考慮到現(xiàn)實(shí)中可能存在的問(wèn)題。病好不走說(shuō)明這個(gè)政策對(duì)于患者就醫(yī)確實(shí)起到了減輕了他的負(fù)擔(dān)的作用，而小病不治說(shuō)明了這個(gè)政策的存在對(duì)于小病患者沒(méi)有得到實(shí)際的好作用。這種情況的出現(xiàn)違背了實(shí)行新政策的初衷，嚴(yán)重浪費(fèi)了本來(lái)就很有限的醫(yī)療資源，是不可取的。

　　再次，針對(duì)這種情況確實(shí)需要完善醫(yī)療優(yōu)惠政策，使得有限的醫(yī)療資源能夠得到充分利用的效果。這就需要在平時(shí)的社會(huì)生活中積極利用好輿論的宣傳、導(dǎo)向作用，提高人民群眾的素質(zhì)，在人們的心中形成正確的就醫(yī)觀念，從源頭上避免這種情況的發(fā)生。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的情況，要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行教育，這樣才能使更多的人從這項(xiàng)利民措施中得益。

　　最后，對(duì)人民有利的措施我們就要本著把人民群眾的利益放在第一位的原則堅(jiān)決實(shí)施。醫(yī)療改革是大勢(shì)所趨，我們?cè)谑┬袝r(shí)既要注意聯(lián)系本地的實(shí)際，又要堅(jiān)定不移地進(jìn)行改革實(shí)踐，讓改革發(fā)展的成果能夠?yàn)槿�民所享�?/P>

　　2.你的辦公室有你和處長(zhǎng)還有個(gè)老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長(zhǎng)因此批評(píng)你，你怎么辦?追問(wèn)：我就是你的處長(zhǎng)，你怎么解釋?

　　【參考答案】

　　對(duì)于處長(zhǎng)的批評(píng)，我應(yīng)該認(rèn)真聽取，反思錯(cuò)誤。與老同事合作完成工作，既是一個(gè)合作的過(guò)程，又是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。但因?yàn)閹屠贤�志工作，反而耽誤了自己的本職工作，現(xiàn)在處長(zhǎng)批評(píng)我，要么因?yàn)槲覜](méi)有按時(shí)完成自己的本職工作，要么因?yàn)槲以趲屯�事工作之前，沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示以致耽誤了工作進(jìn)程。不管是哪種情況，我都要深刻反思，正確認(rèn)識(shí)，才能避免今后再犯同樣的錯(cuò)誤。

　　無(wú)規(guī)矩不成方圓，作為一個(gè)社會(huì)人，我們不但要追求結(jié)果的正確，同樣也要保證程序的規(guī)范。況且在這件事上，無(wú)論程序還是結(jié)果，都存在一定的問(wèn)題。所以對(duì)這兩方面我都要予以重視。

　　假設(shè)您就是我的處長(zhǎng)，那么我會(huì)這樣解釋：

　　尊敬的處長(zhǎng)，您好!我誠(chéng)懇地接受您對(duì)我的批評(píng)，同時(shí)也會(huì)深刻反省自己。首先，我很抱歉沒(méi)能及時(shí)完成自己應(yīng)該完成的本職工作。出現(xiàn)這個(gè)狀況的原因，是由于我配合咱們處的同事做了其他一些工作。在這件事上，我有兩點(diǎn)失職的地方：一是不應(yīng)該擅自改動(dòng)工作安排;二是改動(dòng)了工作安排后，沒(méi)有及時(shí)向您匯報(bào)。對(duì)于我延誤的工作，我加班加點(diǎn)也要補(bǔ)上。同時(shí)我保證，今后不擅自改動(dòng)工作安排，在遇到自己不擅長(zhǎng)處理的狀況的時(shí)候，會(huì)及時(shí)地向您請(qǐng)示、匯報(bào)，以免延誤工作。請(qǐng)您今后更加嚴(yán)格要求我，幫助我少犯錯(cuò)誤、不斷進(jìn)步。

　　3.談一件你在工作中積極主動(dòng)地發(fā)揮自己作用的事。

　　【參考答案】

　　我在工作中始終保持著積極主動(dòng)的態(tài)度，因?yàn)槲矣X得只有對(duì)工作充滿熱情，保持積極上進(jìn)的心態(tài)，才能在工作中有所成就。

　　比如去年3月份，根據(jù)公司總部的部署，人事處決定開展繼續(xù)解放思想活動(dòng)。我結(jié)合公司質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的要求，認(rèn)真審視了人事工作現(xiàn)狀，詳細(xì)查找了工作中存在的問(wèn)題，從想、敢、會(huì)上下功夫，以提高人事處和分部的人事工作質(zhì)量以及辦事效率為目標(biāo)，從改進(jìn)工資辦理、人員調(diào)配業(yè)務(wù)流程入手，探索幫助分部節(jié)省人力、節(jié)約開支、提高工作效率的工作方法，大膽創(chuàng)新辦事流程。

　　一是由面對(duì)面審核改進(jìn)為網(wǎng)上預(yù)審核。各分部人事干部辦理有關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，由人事干部將有關(guān)文件材料以電子文件形式報(bào)送總部人事處，人事處在網(wǎng)上審核，如果符合要求，告知其盡快將材料報(bào)總部;如果發(fā)現(xiàn)材料不符合有關(guān)規(guī)定要求或材料不齊全、不完整，立即在網(wǎng)上一次性告知對(duì)方處理意見，讓其完善材料后再寄送人事處。避免有時(shí)為了修改、補(bǔ)充完善材料，派專人來(lái)回跑幾趟的麻煩，同時(shí)也為各分部節(jié)省了開支。

　　二是由專人報(bào)送材料改進(jìn)為通過(guò)特快專遞報(bào)送材料。由于推行網(wǎng)上預(yù)審核，各分部報(bào)送的材料按有關(guān)規(guī)定蓋好印章后，可以通過(guò)特快專遞形式直接寄送人事處，一般2天時(shí)間即到達(dá)。既節(jié)省了時(shí)間和金錢，也提高了工作效率。

　　三是由分頭辦理改進(jìn)為統(tǒng)一辦理。人事處將各分部郵寄來(lái)的材料匯總，提出擬辦意見，報(bào)總部分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由本處承辦該項(xiàng)工作的同志統(tǒng)一到人事廳辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，使原來(lái)由各分部人事干部分頭辦理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛扇耸绿幗y(tǒng)一集中辦理。

　　這種作業(yè)流程的改革，既為各分部節(jié)約了經(jīng)費(fèi)開支，又免去了各分部人事干部來(lái)回跑的辛勞，更有效地提高了分部的人力資源利用率。

　　“求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新”是公務(wù)員精神的重要內(nèi)容，在以后的工作中，我也要以全心全意為人民服務(wù)為基礎(chǔ),以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以法治精神為依托，繼續(xù)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。

　　4.你單位要建造圖書室，由你負(fù)責(zé)，期限3個(gè)月，你如何開展工作?

　　【參考答案】

　　建造圖書室，對(duì)營(yíng)造單位的文化氛圍、提高工作人員的修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，都有積極的作用，所以我一定會(huì)竭盡全力，在期限內(nèi)圓滿地完成此項(xiàng)工作。

　　首先，在第一周我會(huì)征求領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見和建議，根據(jù)工作所需和同事們的興趣愛好確定應(yīng)該采購(gòu)的圖書種類。在第二周里我會(huì)寫一份工作策劃，確定圖書室的面積、藏書量、布局、風(fēng)格。可請(qǐng)專業(yè)的裝修設(shè)計(jì)人員對(duì)圖書室進(jìn)行規(guī)劃或給出建議。裝修布局應(yīng)簡(jiǎn)約，但又突出單位圖書室的文化氛圍。

　　其次，工作策劃通過(guò)以后，在第三至第六周期間我會(huì)按照策劃好的風(fēng)格對(duì)圖書室進(jìn)行裝修和用品采購(gòu)。采購(gòu)中注意貨比三家，爭(zhēng)取物美價(jià)廉。考慮到一般同志家里都有一些藏書，可倡議捐贈(zèng)出來(lái)供大家在圖書室閱覽。如果經(jīng)費(fèi)許可，可對(duì)捐贈(zèng)者給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時(shí)用設(shè)立捐贈(zèng)者名錄的方式，讓大家記住捐贈(zèng)者的貢獻(xiàn)。

　　再次，在第七周至第八周期間采購(gòu)圖書室需要的、又無(wú)人捐贈(zèng)的圖書。從節(jié)約經(jīng)費(fèi)的角度考慮，可以從網(wǎng)上購(gòu)書，并保證兩周之內(nèi)能夠平郵到貨。準(zhǔn)備工作結(jié)束以后，我會(huì)安排專人對(duì)圖書進(jìn)行分類登記工作，如果條件許可，也可建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，以便在圖書借閱管理方面提高效率。與此同時(shí)，制定圖書室管理方面的規(guī)章條例，制作圖書借閱卡。

　　最后，第九周至第十二周是宣傳和試運(yùn)行階段，在本單位內(nèi)部進(jìn)行宣傳，盡量讓每位同志都知道圖書室的落成。同時(shí)通過(guò)試運(yùn)行，逐步去發(fā)現(xiàn)一些前期沒(méi)有考慮周全的問(wèn)題，比如計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是否正常運(yùn)行、閱覽區(qū)的桌椅擺放位置是否合理。同時(shí)聽取群眾的反饋意見，并進(jìn)行積極改進(jìn)。

　　待圖書室正常運(yùn)行后，我會(huì)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，報(bào)銷支出款項(xiàng)，返還結(jié)余預(yù)算。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及得失。

　　5.你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒(méi)領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　作為超市的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行超市的相關(guān)政策，并隨時(shí)處理突發(fā)事件是我的工作職責(zé)。因此，遇見題目中的情形，我會(huì)做出如下處理：

　　首先，我會(huì)馬上向在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，保證一定會(huì)嚴(yán)查，并在最短的時(shí)間內(nèi)解決好問(wèn)題，及時(shí)將處理結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決維護(hù)本超市形象，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　其次，對(duì)舉報(bào)假冒產(chǎn)品的人表示感謝，感謝他對(duì)我們工作的監(jiān)督和提醒。同時(shí)安排相關(guān)人員去對(duì)舉報(bào)人舉報(bào)的商品進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如果該商品不存在問(wèn)題，而是由于顧客的誤會(huì)，那么對(duì)顧客要做好解釋說(shuō)明工作。如果該商品確實(shí)是假冒商品，一方面要誠(chéng)懇地向顧客道歉，并按顧客的要求更換產(chǎn)品或退款。另一方面要徹查原因，如果是采購(gòu)人員瀆職，則按相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)追求該員工的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者，需要移交公安部門進(jìn)行立案調(diào)查。如果是供應(yīng)商以次充好，則按相關(guān)的合同法進(jìn)行申訴、索賠。情節(jié)嚴(yán)重者，需要提起訴訟，以維護(hù)我超市的合法權(quán)益。發(fā)出召回聲明，對(duì)已經(jīng)售出的商品無(wú)條件召回，以維護(hù)消費(fèi)者的利益和超市的信譽(yù)。并向消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的歉意，保證以后會(huì)嚴(yán)格控制貨源的質(zhì)量，絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)類似事件。

　　再次，核查是否有冒領(lǐng)禮品的顧客，如果沒(méi)有，則做好說(shuō)明;如果有，則檢查領(lǐng)取過(guò)程中的漏洞，完善領(lǐng)取制度，例如要求領(lǐng)取者出具相關(guān)證明等，并做好監(jiān)督和登記工作。

　　待事情處理完后，將處理情況及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并承認(rèn)自己的失職，總結(jié)教訓(xùn)，保證在今后的工作中不會(huì)再出現(xiàn)此類情況。

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