新東方：2007年3月浙江公務(wù)員面試真題詳解

　三

　　3.你所在的單位要召開一個新聞發(fā)布會，在發(fā)布會召開前，出現(xiàn)以下三情況，你如何處理？

　　(1)邀請的幾個知名記者不能及時到會。

　　(2)有幾個老上訪者進入會場要求解決問題。

　　(3)發(fā)給記者的新聞稿中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)錯誤，但已經(jīng)發(fā)放了。

　　分析：

　　這是一道突發(fā)事件的處理題目，在這里考察的是考生的臨場應(yīng)變能力，在這里，戴斌老師請廣大考生把握的一個大原則是，無論采取何種應(yīng)變措施，前提是一定“維護好新聞發(fā)布會的正常秩序”。

　　參考答案：

　　(1)邀請的幾個知名記者不能及時到會時，可以采取以下應(yīng)急措施：

　　一、繼續(xù)聯(lián)系“所邀請的幾個知名記者”，詢問其何時可以到達會場，詢問其是否需要其他的相關(guān)安排。

　　二、為了保持單位的誠信，發(fā)布會需要準時開始，不能受“幾個知名記者不能及時到會”的影響。

　　三、“幾個知名記者不能及時到會”的原因如果是由于交通問題，可以派單位的同事去“接”，或是幫忙想辦法，看是否能通過更改交通工具(如換乘地鐵)或更改交通路線的方式(走不塞車的線路)，加快其到達會場的時間。

　　四、從禮節(jié)上考慮，應(yīng)為“我單位邀請的”“不能及時到會幾個知名記者”預(yù)留座位。

　　五、派同事作會議記錄，將“遲到記者”到達會場前的會議內(nèi)容做詳細的筆錄或錄音，在“遲到記者”到達會場后交給其，使其能了解先前錯過的會議內(nèi)容。

　　六、簡化“遲到記者”的入場手續(xù)和程序，加快其進入會場的速度。

　　(2)如果在舉行會議時，有幾個老上訪者進入會場要求解決問題，可以采取以下措施：

　　一、繼續(xù)維持好現(xiàn)場的秩序，保障現(xiàn)場的秩序不收“上訪者”的影響。

　　二、可以請“上訪者”先等待，請其在新聞發(fā)布會結(jié)束后，到單位詳細談

　　三、如果上訪者要求“現(xiàn)在”“馬上”解答其問題，可以由現(xiàn)場的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志請其到新聞發(fā)布會現(xiàn)場附近的單獨辦公室中詳細聽取其意見。(標注：這是一種“矛盾隔離”的辦法，此舉關(guān)鍵是維護了最需要保護的“單位利益”，即不能影響新聞發(fā)布會。像新聞發(fā)布會這樣一個大型的活動，影響是很大，處理的好壞直接影響到單位在公眾心目中的形象。

　　四、如果上訪者執(zhí)意不肯離開現(xiàn)場，可以請其在原位不要隨意走動，并請其保持冷靜克制，同時處理該情況的工作人員也必須保持克制。并承諾工作人員將在在新聞發(fā)布會結(jié)束后留下來聽取其意見。

　　(3)給記者的新聞稿中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)錯誤，但資料已經(jīng)發(fā)放了，可以采取以下措施：

　　一、馬上校對原新聞稿中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯誤，修改后馬上重新印刷新的新聞稿

　　二、如記者沒有離場，可以由主持人在會議中“婉轉(zhuǎn)”地告知記者新聞稿中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯誤，請其在新聞稿做出相應(yīng)的修改，誠懇為自己的工作失誤表達歉意。

　　三、如記者已經(jīng)離場，可以查詢?nèi)雸鲇浾呋蚱鋯挝坏穆?lián)系方式，以郵件或傳真的方式第一時間將正確的新聞稿發(fā)給對方，并誠懇為自己的工作失誤表達歉意。

　　總之，解決該問題的關(guān)鍵是，動作要快，語氣要委婉，態(tài)度要坦誠，同時盡量避免給記者朋友帶來不必要的麻煩。