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社會工作者考試

2013年中級社會工作者實(shí)務(wù)輔導(dǎo):工溝通和互動技巧

  小組過程中常用的方法和技巧主要有:溝通和互動的技巧、控制小組進(jìn)程的技巧、小組會議技巧和策劃小組活動的技巧等。四個方面

  溝通和互動技巧

  1.全神貫注傾聽

  一方面,社會工作者要通過傾聽發(fā)言,接收發(fā)言者所提供的語言的和非語言的信息;另一方面,社會工作者也要通過自己語言的和非語言的信息,讓發(fā)言者了解社會工作者正在傾聽和關(guān)注他的發(fā)言。

  2.積極給予回應(yīng)

  社會工作者在傾聽的同時也要作出回應(yīng),積極表達(dá)自己的感受,可以通過復(fù)述組員講述的內(nèi)容和揭示其背后的潛臺詞來達(dá)到目的。

  3.適當(dāng)幫助梳理

  社會工作者要用簡潔的插話、肢體語言或其他方式幫助組員梳理其發(fā)言,使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。

  4.及時進(jìn)行小結(jié)

  社會工作者要對組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié),歸納為“第一,第二,第三……”,并簡明扼要地復(fù)述組員發(fā)言中的主要觀點(diǎn)和重要信息。

  5.表達(dá)鼓勵支持

  社會工作者要傾心打造一個輕松和開放的小組氛圍,并隨時用自己溫和的話語和快樂的表情來表達(dá)對發(fā)言的組員的支持和鼓勵。

  6.促進(jìn)互動交流

  社會工作者要正確把握和理解組員發(fā)言中所表達(dá)的信息,并敏銳地發(fā)現(xiàn)組員通過發(fā)言表露出來的感受,然后以小組成員能夠接受的語言和行為方式將自己的理解和發(fā)現(xiàn)傳達(dá)給大家。

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