2014國家公務員時事：網絡時代官員如何“學說話”

　　時事政治：“40年后，我們是不是還存在這個世界，不要考慮太長遠了�！焙茈y想象，如此漫談人生的“警世之言”，竟是政府官網回復群眾咨詢房屋產權政策時的帖子。

　　最近，“神回復”接連出現，再次引發(fā)公眾對官員“雷語”現象的關注。透視近年來出現的官員“雷語”可以發(fā)現，這其中既有互聯網的放大效應，也反映出一些領導干部群眾意識的淡漠和公共話語能力的缺失。在監(jiān)督無處不在的互聯網時代，官員需要重新“學說話”。

　　形形色色的官員“雷語”緣何讓人生厭

　　近年來出現的官員“雷語”可謂形形色色。不論是官網信息發(fā)布，還是面對群眾、媒體時的答復，都出現過驚人之語。概括來看，大致有幾種類型：

　　--狂妄囂張型�！澳闶翘纥h說話，還是替老百姓說話?”幾年前河南省一位規(guī)劃局副局長這句質問記者的“雷語”可謂代表，不但擺錯了黨和百姓的關系，其粗暴蠻橫的做派也可見一斑�！拔沂翘幖夘I導，誰敢查我的車?”“警察不打人，養(yǎng)他們干嘛?”“有意見去廁所提去”……看看網民收集的2013年官員最新“雷語”，狂妄之言還真不少。

　　--愚蠢無知型。據媒體報道，一個地方官員問專家“江豚好不好吃”，當得到“不好吃”的答復時，這位官員竟說“不好吃干嗎要保護?”如此無知的言論自然遭到網民拍磚。

　　--輕浮隨意型。做出“不要考慮太長遠”回復的四川閬中市國土資源局網站，被曝出另外一條“神回復”：當有網友詢問“證件遺失了怎么辦”時，網站竟回復“什么證件，我們不是東南亞辦證集團喲”。這樣的答復看似并無惡意，但實在有失官網的身份。

　　--僵化八股型。有的政府網站對反映的問題回復大多是“問題已受理，將盡快答復”，有的甚至答復為“已閱”，這種官腔十足的話語方式實際是把日常機關化的文風搬到了網上，不但缺少親和力，更令群眾生厭。

　　是什么讓官員“雷語”層出不窮?

　　“一些官員信口開河，根本原因還是心里沒有公眾，沒有對老百姓的敬畏感�！眹�家行政學院教授竹立家說，受長期官本位思想的影響，一些官員骨子里缺少對百姓訴求和愿望的尊重，跟老百姓說話時高高在上，敷衍了事。

　　中國人民大學社會學教授周孝正認為，從頻頻雷語中可以看出一些黨政干部作風飄浮，素質不過硬，對自身言行不檢點�！包h的優(yōu)良傳統是謙虛謹慎、不驕不躁，但‘雷語’頻出，正說明一些官員既不謙虛，也不謹慎，既驕橫，又急躁�！�

　　周孝正同時表示，“雷語”不斷，也反映出一些官員不善面對公眾說話，發(fā)言過于隨意。

　　“官員說話不當現象接連出現，說明當前政府和官員的公共話語表達能力不足�！北本┐髮W教授張頤武認為，這表明當前政府和官員缺少公共關系方面的培訓，很多官員缺少面對媒體和群眾的經驗，公共話語能力不足。

　　監(jiān)督和懲戒機制缺失，對官員的監(jiān)督不足也是原因之一。竹立家說，在現代政治文明比較發(fā)達的國家，官員對老百姓說話都是客客氣氣，謹言慎行，因為一旦說錯話，損害了政府形象，就面臨丟飯碗的危險。

　　專家表示，一些官員“雷語”“走紅”網絡，有的也與互聯網的推波助瀾有關。張頤武說，一些“雷語”放到具體語境中問題不大，周圍的人也不會太當真，但一旦被網絡聚焦后，負面效果就被放大了。有的官員可能沒有主觀惡意，但由于缺少說話技巧，稀里糊涂說的某一句話可能會被人揪住。

　　根治“官話”“神話” 需改進作風加強培訓

　　專家表示，要讓官員會說話、善說話，既需進行思想整風，專業(yè)培訓也不可少。

　　“官員亂說話，背后是官僚主義作風橫行�！敝窳⒓艺f，當前，全國上下開展以反對“四風”為主要內容的群眾路線教育實踐活動，對于治理一些官員“亂說話”問題很有現實針對性。“思想的轉變是根本，官員要從內心有對法律、對群眾的敬畏，這樣才能擺正自己的位置，與群眾的利益站在一邊�！�

　　專家認為，除了作風層面的教育，還需要制度層面的硬約束。對于政務微博、官方網站等直接面向群眾的信息發(fā)布平臺，必須建立信息審核把關制度;還要對官員的言行舉止作出規(guī)范性規(guī)定，對違反規(guī)定、損害政府形象和公信力的行為要有問責機制。

　　“口出‘雷語’的官員雖然是極少數，但應引起所有領導干部的警醒�！敝苄⒄�認為，只有加強監(jiān)督，官員才不會亂擺架子、亂說話，才能真正管住自己的嘴。

　　“官員要敢說話，更要會說話�！睆堫U武認為，在移動互聯網時代，每個人身邊都有無數個手機對著你，一言一行都處在監(jiān)督之下。在這種新環(huán)境下，黨政部門和官員加強公共關系培訓、逐步提高與媒體和群眾交流溝通的技能刻不容緩�！肮賳T跟群眾對話，一要有親和力，二要得體，只要稍加訓練，很多出格的‘雷語’就可避免�！�

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