情境性問(wèn)題，作為考查應(yīng)變能力的主要題型，是考生所熟悉且不會(huì)無(wú)話(huà)可說(shuō)的題型，但因考生對(duì)應(yīng)變能力理解的不深刻，作答中往往出現(xiàn)答題套路化、問(wèn)題處理不得當(dāng)、未能全面解決問(wèn)題等，導(dǎo)致作答失敗。
一、答題套路化
由于情緒緊張或者過(guò)分信奉一些所謂的萬(wàn)能模板，考生在作答情境性問(wèn)題的時(shí)候，往往不管事件原委，盲目作答。比如：你鎮(zhèn)某村村長(zhǎng)將低保發(fā)放給自己不符合低保發(fā)放條件的親戚，沒(méi)拿到低保的村民前來(lái)圍攻村長(zhǎng)。作為鎮(zhèn)長(zhǎng)，你怎么解決這個(gè)問(wèn)題?【2012年3月1日國(guó)家公務(wù)員面試真題第四題】考生上來(lái)不論事情是什么狀況，張口就是“首先，我要保持冷靜，情緒穩(wěn)定的解決好此類(lèi)問(wèn)題”，或者“遇到題中情況，我會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理好此問(wèn)題”。這樣的作答不僅無(wú)法表現(xiàn)出考生的應(yīng)變能力，相反的，所凸顯的恰恰是應(yīng)變能力的欠缺，讓考官感覺(jué)生硬，更無(wú)法信賴(lài)考生在未來(lái)工作中能真正處理好相關(guān)問(wèn)題。
二、 問(wèn)題處理不得當(dāng)
由于答題準(zhǔn)備不充分或者經(jīng)驗(yàn)限制，很多考生在作答考查應(yīng)變能力的情境性問(wèn)題時(shí)，往往出現(xiàn)內(nèi)容雜糅、重復(fù)顛倒、處理方法欠妥等狀況，導(dǎo)致解決方法無(wú)序化，最終問(wèn)題解決失敗。比如：在垃圾分類(lèi)處理問(wèn)題上，社區(qū)工作人員和老大爺發(fā)生了沖突，老大爺在處理過(guò)程中不小心受傷了，你作為社區(qū)工作人員，你怎么處理?【2013年2月28日國(guó)家公務(wù)員面試真題第四題】考生在具體問(wèn)題積極過(guò)程中，這樣作答：“遇到這種情況，我會(huì)保持冷靜，妥善處理好題中問(wèn)題。首先，因?yàn)槔洗鬆斒軅�，所以我�?huì)查看老大爺傷情，有必要的話(huà)送老大爺去醫(yī)院……其次，我會(huì)跟老大爺表示道歉，也希望老大爺理解我們的工作……最后，我會(huì)做好老大爺?shù)那榫w安撫工作，并繼續(xù)做好社區(qū)垃圾分類(lèi)工作�！边@樣的作答，如果讓我們身臨情境當(dāng)中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很難獲得老大爺?shù)恼J(rèn)可和理解，甚至?xí)せ�，�?dǎo)致最近問(wèn)題處理失敗。
三、 未能全面解決問(wèn)題
在面對(duì)較為復(fù)雜的情境性問(wèn)題時(shí)，考生往往容易顧此失彼，只處理了問(wèn)題的一部分，而忽略了題中其他情節(jié)，最終也未能展示出良好的應(yīng)變能力。比如：你是酒店值班經(jīng)理，酒店規(guī)定每晚十一點(diǎn)之后來(lái)訪(fǎng)者必須離開(kāi)，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無(wú)效，他還大聲吵鬧，引起其他旅客不滿(mǎn)，進(jìn)行投訴，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?【2012年2月23日下午國(guó)家公務(wù)員面試真題】考生在作答時(shí)一直只圍繞了如何勸說(shuō)不愿走的來(lái)訪(fǎng)者，如何讓他能離開(kāi)等，卻忽略了此情況已經(jīng)有其他旅客投訴，作為值班經(jīng)理還需要對(duì)投訴作出妥善處理，最終導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能全部處理好，問(wèn)題解決失敗。
為有效解決這些問(wèn)題，更好的向考官展示良好的應(yīng)變能力，考生在備考的過(guò)程中，需要強(qiáng)化練習(xí)這類(lèi)型題目，加深對(duì)此類(lèi)題目的理解，尤其是很多的情境性問(wèn)題都與我們生活息息相關(guān)，也許是曾經(jīng)歷過(guò)的，也許是在某些電視劇是看到過(guò)，我們可以觸類(lèi)旁通，并做出正確決斷，有效處理好問(wèn)題。在作答語(yǔ)言的組織和表達(dá)過(guò)程中，也需要我們能有針對(duì)性的說(shuō)出對(duì)題中問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，而不是一句正確的廢話(huà)：“保持冷靜，妥善處理”，并有條理的、全面的做好問(wèn)題的解決工作，體現(xiàn)良好的解決問(wèn)題的能力，最終獲得考官青睞。
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