2012年人力資源管理師考前試題精選第一章

　　三、計(jì)算題

　　1.某車間某公眾計(jì)劃在2007年生產(chǎn)A產(chǎn)品300臺、B產(chǎn)品400臺、

　　C、產(chǎn)品500臺、

　　D、產(chǎn)品200臺，其單臺工時定額分為20、30、40、50小時，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為125%，出勤率為90%，廢品率為80%，計(jì)算某車間該工種的定員人數(shù)

　　解：

　　2.某醫(yī)務(wù)所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時間利用率為85%，求：

　　(1)、在保證95%可靠性(=1.6)的前提下，開醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限;

　　(2)、需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量

　　就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表

　　時間 就診人數(shù) 時間 就診人數(shù)

　　1 130 6 115

　　2 125 7 125

　　3 110 8 120

　　4 132 9 135

　　5 128 10 110

　　解：(1)根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值 和標(biāo)準(zhǔn)差 如下：

　　123(人)

　　﹦8.47≈8(人次)

　　且已知保證95%可靠性前提下, ﹦1.6

　　所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為：

　　+ X ﹦123+1.6 X8﹦135.8≈136(人)

　　(2)

　　除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員(此處各配備1人)。同時考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5+2+1=8人。

　　四、案例分析題

　　1.李明是國企M公司的人事主管。在逐步認(rèn)識到實(shí)行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，他決定在企業(yè)內(nèi)開展崗位規(guī)范工作，進(jìn)行工作崗位分析，編制全公司職員的工作說明書，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個良好的基礎(chǔ)。另外，作為國企的人事主管，他此舉還有一個最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人員：誰不能達(dá)到工作說明書的要求，就老老實(shí)實(shí)下崗。但這項(xiàng)工作該如何進(jìn)行呢?李明先聯(lián)系了幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，他覺得這些咨詢公司的要價是公司領(lǐng)導(dǎo)無法接受的。自己做呢?人事部算上李明只有三個人，并且它們都沒有專業(yè)學(xué)歷。李明該如何做呢?

　　(1)你同意李明的做法嗎?

　　(2)如果同意，請你幫李明設(shè)計(jì)工作崗位分析的步驟和程序

　　答：

　　(1)同意李明的做法。工作崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。

　　(2)工作崗位分析的步驟和程序：

　　第一步，準(zhǔn)備階段

　�、� 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

　�、� 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。

　　明確崗位調(diào)查的目的。

　　確定調(diào)查的對象和單位。

　　確定調(diào)查項(xiàng)目。

　　確定調(diào)查表格和填寫說明。

　　確定調(diào)查的時間、地點(diǎn)和方法。

　�、� 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

　　④根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

　�、� 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。

　　第二步，調(diào)查階段

　　該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。對各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。

　　第三步，總結(jié)分析階段

　　該階段首先對崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、總結(jié)。對崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。

　　2.順達(dá)機(jī)械公司由于銷售額減少而費(fèi)用沒有降低，導(dǎo)致公司上半年發(fā)生了虧損。公司總經(jīng)理郭富在沒有與任何人商量的情況下，決定在全公司范圍內(nèi)裁員，所有部門都必須裁減10%的員工。這導(dǎo)致了新盈利部門主管麥堅(jiān)的強(qiáng)烈反對，并揚(yáng)言要是非得裁員，就從他開始。麥堅(jiān)主管的部門是公司最賺錢的部門，解雇他會給公司的經(jīng)營帶來很大的影響。總經(jīng)理郭富陷入了困境當(dāng)中。

　　(1)該案例中總經(jīng)理郭富犯了什么錯誤?

　　(2)請為總經(jīng)理郭富提出脫離困境的對策。

　　答：(1)總經(jīng)理郭福錯誤在于:

　　① 沒有對公司人力資源費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算審核和支出控制，導(dǎo)致銷售額下降而費(fèi)用沒有降低;

　　② 面對公司的虧損，沒有與他人探討，更沒有深入分析原因，而是憑主觀臆斷采取行動;

　　③ 盲目裁員，沒有考慮不同部門間的區(qū)別，要求所有部門都必須裁減10%。

　　(2)郭福擺脫困境的對策：

　　作為總經(jīng)理，郭福應(yīng)進(jìn)行深入分析，找到真正原因，并采取相應(yīng)的措施。通過對案例進(jìn)行分析，找到導(dǎo)致銷售額下降而費(fèi)用沒有降低的原因是：沒有對公司人力資源費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算審核和支出控制，因此，建議郭福采取以下措施。

　　第一步，人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核

　�、� 審核人工成本預(yù)算。具體方法是：注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整;注重比較分析費(fèi)用使用趨勢;保證企業(yè)支付能力和員工利益。

　�、� 審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算。首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動及其過程，然后確定需要哪些資源、多少資源給予支持(如人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源)。

　　第二步，人力資源費(fèi)用支出的控制

　�、� 制定控制標(biāo)準(zhǔn)。這是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件。

　�、� 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支出時看是否在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。

　�、� 差異的處理。如果預(yù)算結(jié)果和實(shí)際支出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的分析，并做出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除差異。

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