2010年高級人力資源師章節(jié)重點復習：第五章

第一節(jié)　績效管理的系統(tǒng)設計

　　1、績效管理系統(tǒng)的設計

　　績效管理制度通常由總則、主文和附則等章節(jié)組成，一般包括：

　　1)績效管理的地位、作用、建立原因;

　　2)績效管理的組織機構(gòu)設置，機構(gòu)的職責、工作范圍和分工;

　　3)績效管理不同對象的參與者;

　　4)績效管理的目標、程序和步驟;

　　5)考證指標體系和標準體系的規(guī)定;

　　6)考證的類別、方法、期限等規(guī)定;

　　7)績效管理對員工申訴的管理辦法;

　　8)考證結(jié)果應用的原則和范圍及配套措施;

　　9)績效管理總結(jié)的規(guī)定;

　　10)對績效管理制度的解釋、實施和修改等問題的說明。

　　績效管理程序的設計分為總流程設計和具體考證程序設計兩種。總流程設計成準備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應用開發(fā)階段。

第二節(jié)　績效管理的實施

　　績效管理是一系列以員工為中心的干預活動過程，它包括四個環(huán)節(jié)：目標設計(結(jié)果目標、行為目標)、過程指導(激勵、輔導、反饋)、考評反饋(結(jié)果考評、行為評價、績效面談)、激勵發(fā)展(薪酬調(diào)整、培訓發(fā)展)。

　　一、目標設計

　　1、企業(yè)績效管理目標系統(tǒng)的設計

　　1)設計原則：與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應;形成整合的系統(tǒng);體現(xiàn)企業(yè)成功的關鍵要點。

　　2)目標系統(tǒng)的構(gòu)成：企業(yè)級關鍵績效指標、部門關鍵績效指標、崗位業(yè)績考評指標。

　　3)設計方法：

　　平衡計分卡：從財務、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學習與成長四個角度考評組織的績效。

　　關鍵績效指標法(KeyPerformanceIndicationKPI)：通過對組織內(nèi)部流程的輸入端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析。衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標分解成可量化的、可操作的標準體系的工具。