2011年人力資源高等教材難點(diǎn)分析與解答8.2

第二節(jié) 未來(lái)的人力資源管理

　　主要內(nèi)容：

　　本節(jié)主要介紹了未來(lái)人力資源管理——戰(zhàn)略型人力資源管理的目標(biāo)與特點(diǎn)。戰(zhàn)略型人力資源管理的目標(biāo)就是為企業(yè)自身、投資者、客戶、員工、社區(qū)和戰(zhàn)略伙伴等利益相關(guān)者服務(wù)。本節(jié)對(duì)各利益相關(guān)者服務(wù)的重點(diǎn)作了介紹。戰(zhàn)略型人力資源管理的特點(diǎn)集中體現(xiàn)為其扮演著戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略職能、信息和解決問(wèn)題、行政管理和管理變化等五種角色。對(duì)每一角色，本節(jié)作了一定程度的分解描述。為進(jìn)一步體現(xiàn)未來(lái)戰(zhàn)略型人力資源管理的特點(diǎn)，本節(jié)最后將其與傳統(tǒng)型人力資源管理作對(duì)比。

　　一、戰(zhàn)略型人力資源管理的目標(biāo)

　　戰(zhàn)略型人力資源管理的目標(biāo)就是為眾多的利益相關(guān)者服務(wù)。也即要樹立全面的、系統(tǒng)的、全方位的服務(wù)視角。

　　未來(lái)企業(yè)的利益相關(guān)者主要有：本企業(yè)、投資者(即股東)、客戶、員工、社區(qū)和戰(zhàn)略伙伴。當(dāng)然對(duì)這六類利益相關(guān)者服務(wù)的重點(diǎn)有所不同。

　　(一)為本企業(yè)服務(wù)

　　這類服務(wù)的目的包括：

　　1.提高生產(chǎn)率

　　提高生產(chǎn)率對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力非常重要，而提高生產(chǎn)率終究是由人尤其是高素質(zhì)的人力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以在未來(lái)戰(zhàn)略型人力資源管理中不可忽視提高生產(chǎn)率這項(xiàng)要求。

　　2.提高利潤(rùn)

　　利潤(rùn)影響著企業(yè)的發(fā)展后勁、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、員工福利待遇和工作積極性等，從而影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，因而利潤(rùn)應(yīng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。提高利潤(rùn)可以通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、生產(chǎn)高質(zhì)產(chǎn)品、降低生產(chǎn)成本、開(kāi)拓新市場(chǎng)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，而這些方式都離不開(kāi)人。

　　3.確保生存

　　企業(yè)生存是最基本的要求，只有能穩(wěn)定地生存，才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，尤其在當(dāng)今經(jīng)營(yíng)環(huán)境多變、競(jìng)爭(zhēng)越加劇烈的情況下，先確保企業(yè)生存顯得尤為重要。當(dāng)然，確保企業(yè)生存也離不開(kāi)人。

　　4.提高適應(yīng)能力

　　其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域也類似于生物界——適者生存。若一個(gè)企業(yè)能審視環(huán)境，充分發(fā)現(xiàn)并利用環(huán)境機(jī)會(huì)，同時(shí)規(guī)避威脅，則說(shuō)明它能主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，最終它容易經(jīng)營(yíng)成功。然而，如何才能保證未來(lái)企業(yè)能主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境?還是靠人，也只能靠人。只有卓越的人力資源管理才能提高適應(yīng)能力，使企業(yè)立于不敗之地。

　　5.確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)不變的話題。在競(jìng)爭(zhēng)更趨劇烈的將來(lái)，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)于企業(yè)能否取勝于競(jìng)爭(zhēng)，最后促成經(jīng)營(yíng)成功尤為重要。而確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，仍然只有依靠人，依靠高素質(zhì)的人才。

　　(二)為投資者(股東)服務(wù)

　　不僅投資在未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性越來(lái)越大，而且投資的范圍和投資者的類型都將不斷擴(kuò)大，所以在企業(yè)的人力資源管理中要樹立一個(gè)明確的理念：為投資者服務(wù)。具體要做到：

　　1.提高資金回報(bào)率

　　對(duì)于上市公司，投資者關(guān)心的是公司的股價(jià)，而股價(jià)是由該公司的盈利能力，尤其是長(zhǎng)遠(yuǎn)的盈利能力來(lái)決定的;其他受公司投資者關(guān)心的紅利也是與公司的盈利能力息息相關(guān)的，所以未來(lái)的人力資源管理一定要重視提高資金的回報(bào)率。

　　2.提高市場(chǎng)占有率

　　資金回報(bào)率的實(shí)現(xiàn)必須依托于市場(chǎng)占有率，否則提高資金回報(bào)率只是空中樓閣——沒(méi)有根基，不可能實(shí)現(xiàn)。所以未來(lái)的人力資源管理要圍繞如何更好地提高市場(chǎng)占有率來(lái)配置人力。

　　3.資金的周轉(zhuǎn)率

　　它是資金回報(bào)率的一個(gè)重要基礎(chǔ)。

　　(三)為客戶服務(wù)

　　要樹立“客戶至上”、“客戶是上帝”的服務(wù)意識(shí)，具體要做到：

　　1.為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品;

　　2.為客戶提供高質(zhì)量服務(wù);

　　3.對(duì)客戶的投訴或問(wèn)題要快速反應(yīng);

　　4.為客戶盡量降低成本，降低費(fèi)用;

　　5.為客戶不斷創(chuàng)新，以滿足客戶的不同需要。

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