2011年初級社會工作者考試《綜合能力》第七章(4)

　　第四節(jié) 社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理

　　一、志愿者的定義和志愿者的管理

　　(一)志愿者(Volunteers)的定義：p157-8

　　不計報酬，自愿奉獻，從事各類社會福利服務(wù)的人們。

　　包含四個方面“身份要素”：一是自愿選擇，二是不計報酬，三是以具體的行動參與和投入，四是所作所為是為滿足社會需要。

　　(二)志愿者需要管理

　　3點理由：p158

　　1、從志愿者服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展看，工作越來越多，社會期望越來越高，需要不斷提高效率，因此需要對志愿者進行管理。

　　2、社會越來越關(guān)注志愿者服務(wù)所帶來的負面效果，志愿者機構(gòu)也有責(zé)任仔細選擇、培訓(xùn)和督導(dǎo)志愿者。

　　3、從志愿者的發(fā)展看，志愿者機構(gòu)的管理有利于更好地激勵志愿者的服務(wù)意愿，通過管理也給志愿者更好的社會形象。

　　二、志愿者管理的內(nèi)容和過程：

　　8個步驟：p158-161

　　1、需要評估和方案規(guī)劃。志愿者的動機分析：自我中心的和利他中心的動機。性別、年齡、可靠性等要求。

　　2、工作發(fā)展與設(shè)計。工作說明書。

　　3、招募。

　　4、面談和簽約。

　　5、迎新說明和訓(xùn)練。訓(xùn)練包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流。

　　6、督導(dǎo)與激勵。

　　7、獎勵和表揚。

　　8、(績效)評估。志愿者自我發(fā)展和機構(gòu)質(zhì)量控制的需要。