微博時(shí)代如何做好群眾工作，是不少基層政府面臨的新課題。近年來，上海虹口區(qū)創(chuàng)新手段，將線上溝通和線下服務(wù)緊密結(jié)合，通過政務(wù)微博吸引了廣大粉絲，不但能夠快速掌握和化解社會(huì)矛盾，而且能較好地引導(dǎo)社會(huì)輿論。
干部下班不下線 線下服務(wù)跟進(jìn)線上溝通
目前，國內(nèi)微博網(wǎng)民已超過3億。微博是基層群眾工作必須適應(yīng)的環(huán)境。經(jīng)過近年來的加緊推進(jìn)，虹口官方微博的“輿論場”已形成一定聲勢。
2010年9月，虹口區(qū)委宣傳部率先在新民網(wǎng)開通“上海虹口”官方微博，成為上海最早開通政務(wù)微博的區(qū)縣之一。目前，虹口已初步建立一套政務(wù)微博體系：一是設(shè)在新民、東方、新浪、人民、騰訊等網(wǎng)站的“上海虹口”官方微博;二是各個(gè)部門、街道的基層微博，比如歐陽路社區(qū)黨工委51個(gè)事務(wù)窗口集體進(jìn)駐東方網(wǎng)，開通了“歐陽街道微博群”;三是黨員干部的個(gè)人微博，比如區(qū)檢察院11名檢察官設(shè)立個(gè)人“檢察微博”并建群，促進(jìn)檢務(wù)公開�！昂缈诎⒖ �、“歐陽芳芳”等個(gè)人博主，還主動(dòng)亮明黨員身份，粉絲數(shù)量眾多。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至今年8月底，全區(qū)各部門、街道和單位共開通政務(wù)微博210個(gè)，總粉絲數(shù)達(dá)30余萬。目前，微博和粉絲數(shù)量仍在快速增長中。
歐陽路街道模范居委會(huì)主任盛如松說，基層干部最初對開微博有點(diǎn)忐忑，擔(dān)心寫不好被人笑話，或者應(yīng)付不了居民和網(wǎng)友的各種問題。后來，區(qū)委宣傳部邀請網(wǎng)絡(luò)專家進(jìn)行培訓(xùn)�，F(xiàn)在，很多居委會(huì)干部已成了下班不下線、天天都發(fā)帖的“微博控”。盛如松下班后還經(jīng)�！八⒉�，或編發(fā)最新的社區(qū)服務(wù)信息，或回復(fù)居民的發(fā)帖。開通僅一年多的模范居委會(huì)微博，已經(jīng)擁有1000多名粉絲。
把“虛擬空間”的服務(wù)做到實(shí)處，政務(wù)微博對于公眾需求的快速反應(yīng)、富有創(chuàng)意和實(shí)效的應(yīng)對十分關(guān)鍵。今年3月，“虹口公安分局”微博剛開通，就被不少網(wǎng)友“@”或私信，反映每逢中超比賽日，虹口足球場和四川北路地區(qū)停車?yán)щy。分局“微博辦”立即會(huì)同交警支隊(duì)進(jìn)行實(shí)地走訪，并繪制出《虹口足球場周邊地區(qū)停車攻略圖》，上傳微博后立刻得到網(wǎng)友們的關(guān)注。
網(wǎng)友“蹦尼豬”在收藏、轉(zhuǎn)發(fā)攻略圖的同時(shí)，不吝贊揚(yáng)：“我很欣賞虹口警方官方微博的表現(xiàn)�！彪S后，“虹口公安分局”還陸續(xù)制作發(fā)布了多個(gè)附近路段攻略的“好帖”，點(diǎn)擊量破萬。開通不到5個(gè)月，粉絲數(shù)增至1.5萬余人。
“@”就是群眾呼聲網(wǎng)下矛盾網(wǎng)上化解
面對公眾性事件或突發(fā)事件，政務(wù)微博以其發(fā)布迅速、互動(dòng)及時(shí)的優(yōu)勢，成為處置此類事件的新抓手。
今年2月，虹口甜愛路“涂鴉風(fēng)波”成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，引發(fā)市民和學(xué)者熱議。“上海虹口”因勢利導(dǎo)，在新浪微博發(fā)起《甜愛路上“甜蜜涂鴉”，大家怎么看?》的開放式投票，征詢市民意見。隨后幾天，投票結(jié)果被各主流媒體引用，成為報(bào)道的有力依據(jù)，使原先相對被動(dòng)的輿情引導(dǎo)工作逐步向主動(dòng)、積極方面轉(zhuǎn)化。
8月，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“�？苯o上海帶來狂風(fēng)暴雨。有網(wǎng)友從外地私信名博“六六”求助，反映其位于虹口天寶西路的家中進(jìn)水，可能危及老人安全�！吧虾：缈凇痹诰W(wǎng)上關(guān)注到這一情況后，主動(dòng)協(xié)調(diào)該戶居民所在居委會(huì)干部到現(xiàn)場看望老人、排除險(xiǎn)情。處置妥當(dāng)后，“上海虹口”和相關(guān)街道、居委又立即“@”該網(wǎng)友告知情況。該網(wǎng)友連發(fā)多條微博和私信表示感謝：“真的辛苦了，鞠躬致謝!”
虹口區(qū)委書記孫建平說，通過實(shí)踐，大家感受到，政務(wù)微博不僅是信息傳播的窗口，也是具有實(shí)時(shí)性、交互性、公開性的平臺(tái)。依托這個(gè)扁平化的“微”平臺(tái)，群眾可以和政府平等交流、密切溝通、頻繁互動(dòng)，幫助政府增強(qiáng)疏導(dǎo)輿情、應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年迎戰(zhàn)“�？逼陂g，僅“上海虹口”就先后發(fā)布相關(guān)微博145條，轉(zhuǎn)發(fā)2900次，評(píng)論510條;同時(shí)，被網(wǎng)友“@”4200次，“粉絲”數(shù)增加530人。今年前8個(gè)月，虹口區(qū)委宣傳部共下發(fā)20余次《網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)表》，就名人舊居保護(hù)、公寓物業(yè)糾紛等突發(fā)事件進(jìn)行疏導(dǎo)，有效化解了網(wǎng)上網(wǎng)下各種潛在的矛盾和危機(jī)。
引導(dǎo)網(wǎng)友“贊一個(gè)” 通過微聲音凝聚正能量
虹口區(qū)委常委、宣傳部長劉可表示，微博時(shí)代人人都有“麥克風(fēng)”，利益復(fù)雜化、渠道多元化，對主流價(jià)值觀的塑造帶來挑戰(zhàn)。政務(wù)微博只有迅速介入正面事件的傳播和話題設(shè)置，才能凝聚正能量。
今年6月，媒體報(bào)道了發(fā)生在虹口區(qū)大連西路215弄的“一根愛心繩”的故事：79歲的老人包炳元，多年來用陽臺(tái)上的一根不足3米長的細(xì)繩，幫助樓下87歲高齡、腿腳不便的獨(dú)居老人孫菊娣買小菜、付水電、報(bào)平安。
虹口各類政務(wù)微博第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)網(wǎng)友如潮的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。老人所在的街道，也通過官方微博及時(shí)地發(fā)出“爭做‘最美鄰居’，創(chuàng)建幸福家園”的倡議。一位網(wǎng)友跟帖說：“如果大家都能跨前一步，多做一些舉手之勞的小事，多一些包老伯，社會(huì)將充滿愛和溫暖……”
虹口的實(shí)踐表明，利用微博平臺(tái)，堅(jiān)持平民視角，有助于打通官方和民間兩個(gè)輿論場，提升政府公信力。去年以來，“上海虹口”官方微博先后對東余杭路專項(xiàng)整治、第二屆北外灘“財(cái)富與文化”論壇、“2012民生訪談”、“科學(xué)發(fā)展在上�！獤|方網(wǎng)區(qū)縣行”等重要活動(dòng)進(jìn)行微直播，以原汁原味的文字、真實(shí)可信的影像，發(fā)布信息、展示形象。
基層和社區(qū)方面，“虹口江灣”推出“連線居委會(huì)”，播報(bào)社區(qū)志愿服務(wù)、見義勇為事跡、鄰里糾紛化解……看似“芝麻綠豆”的小事，卻有越來越多的社區(qū)居民加入“圍觀”。網(wǎng)友給予積極評(píng)價(jià)：“都是身邊事，不能不關(guān)心”;“了解了社區(qū)這些事兒，對居委會(huì)和政府的工作就更理解和支持了”。
孫建平說，在微博的巨大空間里，官方的聲音不像在傳統(tǒng)環(huán)境下那樣具有“版面優(yōu)勢”、“時(shí)段優(yōu)勢”，對民間輿論的可控性也明顯降低，就需要提高基層工作的透明度、貼近性，并借助微博平臺(tái)，用科學(xué)的價(jià)值觀引領(lǐng)輿論場，凝聚網(wǎng)友的“微聲音”和“微力量”，源源不斷地釋放和傳遞正能量。在這方面，官方微博還有很大的創(chuàng)新空間。
