作為一個(gè)公職人員擁有處事不驚的應(yīng)變能力是必備的素質(zhì)。應(yīng)變能力說(shuō)得通俗一些就是一個(gè)人在突發(fā)的狀況下迅速做出反應(yīng)的能力。公務(wù)員面 試中常用的結(jié)構(gòu)化形式，對(duì)考生應(yīng)變能力的考查是通過(guò)考題來(lái)體現(xiàn)。那么在面試中就是通過(guò)在題目中設(shè)置一些突發(fā)狀況來(lái)考察我們考生的應(yīng)變能力，更通俗地來(lái)講就 是考察考生在突發(fā)狀況下的情緒控制能力和快速解決問(wèn)題的能力。這種能力不僅對(duì)于面試很重要，對(duì)于將來(lái)具體從事公職工作也很重要。
應(yīng)變能力的一般定義即在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈活的轉(zhuǎn)換角度，隨機(jī)應(yīng)變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。
第一我們要注意的是在有壓力的情境下：這是考察我們應(yīng)變能力的背景。大家都知道在面試的考場(chǎng)上，考官是有目的的，我們考生更是有目的的，所以這就決 定了考生在考場(chǎng)上絕對(duì)不是簡(jiǎn)單地和考官聊聊天。這無(wú)疑就會(huì)給考生帶來(lái)不小的壓力。在我們面試的考場(chǎng)上壓力往往來(lái)自以下的幾個(gè)方面：首先來(lái)自考場(chǎng)。在面試的 考場(chǎng)中那種緊張的氛圍會(huì)給考生帶來(lái)壓力，比如說(shuō)考生考官的距離、考官的數(shù)量都會(huì)給考生增加面試的壓力。其次是來(lái)自于題目本身，這就是指題目中的突發(fā)狀況會(huì) 給考生帶來(lái)壓力;最后一方面，也是常常被大家所忽視的一方面，就是來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，大家應(yīng)該都會(huì)有這樣一種感覺(jué)如果當(dāng)我們知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比自己 有優(yōu)勢(shì)時(shí)就更容易緊張。
第二我們要注意的就是迅速。有些人能夠想出非常好的對(duì)策，但是卻需要花上好幾年的時(shí)間，這種人在關(guān)鍵的時(shí)候是無(wú)法發(fā)揮作用的，因?yàn)榈人艳k法想好了 事情要么已經(jīng)被解決了，要么已經(jīng)擴(kuò)大化了，那么他的對(duì)策無(wú)疑就沒(méi)有作用了。在這種特殊的情境下是不允許我們考生慢慢去想對(duì)策的。
第三個(gè)我們要注意的方面是正確的判斷，有些人做出判斷的速度很快，但是卻是錯(cuò)誤的，這顯然也是無(wú)濟(jì)于事的。
應(yīng)變能力的一般定義只是簡(jiǎn)單的告訴我們考生什么是應(yīng)變能力，但是我們?cè)诳紙?chǎng)上還要學(xué)會(huì)怎么去向考官展示我們的應(yīng)變能力，那么了解應(yīng)變能力的操作定義 就至關(guān)重要了。應(yīng)變能力的操作定義是要求我們考生在考場(chǎng)上應(yīng)該注意：(1)有壓力狀況;(2)思維反應(yīng)敏捷;(3)情緒穩(wěn)定;(4)考慮問(wèn)題周到。
考試吧在此通過(guò)一道具體的題目跟大家闡明考查應(yīng)變能力的題目在考場(chǎng)上應(yīng)該怎樣去應(yīng)對(duì)(在這里以一道一般突發(fā)類的題目為例，因?yàn)楣参C(jī)類的處理是根據(jù)事先的應(yīng)急預(yù)案為準(zhǔn)的，那么讓考生發(fā)揮的空間就比較小了)。
例題：“領(lǐng)導(dǎo)讓你帶領(lǐng)同仁參觀我單位模范窗口，恰時(shí)一群眾來(lái)辦事因少材料和窗口工作人員吵架，有群眾圍觀，還有記者拍照，你怎么辦?”
首先，是轉(zhuǎn)變角度，轉(zhuǎn)危為機(jī)。其實(shí)大家都非常清楚危與機(jī)是互相矛盾的兩個(gè)方面，矛盾的雙方在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)化的，所以說(shuō)危急中往往蘊(yùn)含著機(jī)遇。重點(diǎn)就是考生在面試中 能不能靈活地轉(zhuǎn)變角度。參觀模范窗口的目的是對(duì)外展示我單位的良好形象，但是在這個(gè)時(shí)候危機(jī)卻出現(xiàn)了，一名群眾和窗口工作人員爭(zhēng)吵，而且更嚴(yán)重的是還有圍 觀群眾和記者，從表面上來(lái)看這件事對(duì)我們單位的形象造成了非常不好的影響，但是如果在這個(gè)時(shí)候能夠利用這個(gè)有利的契機(jī)，非常好的處理這件事，是不是恰恰對(duì) 外展現(xiàn)了我們良好的形象。圍觀群眾和記者正好又能起到宣傳的作用。所以在考場(chǎng)上要求我們考生冷靜應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)變角度，轉(zhuǎn)危為機(jī)。通過(guò)這道題目呢，我們可以看到 在危機(jī)面前換一種思維看待，危機(jī)就會(huì)變?yōu)槠鯔C(jī)，這樣更有利于問(wèn)題的解決。
其次，我們還要拓展思維，觸類旁通。我們說(shuō)辦法一方面來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)的遷移，另外一方面就需要開闊的思維。這就是我們接下來(lái)要講的側(cè)向思維，也就是方法 的變通。依然是上面那道題目，我們可以擴(kuò)展到一類題。比如說(shuō)在公開場(chǎng)合處理和人民群眾的矛盾時(shí)，一方面是危機(jī)，另外一方面何嘗又不是一次向群眾展示我們工 作的機(jī)會(huì)呢。
最后，就是要有清晰的思路。即我們?cè)诳紙?chǎng)上邏輯要清晰，這樣才能讓考官明白我們說(shuō)的是什么。答題的時(shí)候注意遵循：提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。提 出問(wèn)題：闡明意義和原則，即就是我們破題的過(guò)程，破題的方法很多，可以談意義、原則、影響等等�？忌梢愿鶕�(jù)自己擅長(zhǎng)的，避開自己不擅長(zhǎng)的。分析問(wèn)題：分 析題目中的矛盾，抓住核心矛盾。分析清楚矛盾，找準(zhǔn)矛盾才能有針對(duì)性地提出解決矛盾的對(duì)策。解決問(wèn)題：概括為有針對(duì)性和有效性，即我們解決問(wèn)題的對(duì)策一定 是針對(duì)分析出的問(wèn)題的。
應(yīng)變能力其實(shí)在考試中考查的不僅僅是通過(guò)考生對(duì)題目本身的解答，更重要的是考官會(huì)通過(guò)我們考生臨場(chǎng)的一些反應(yīng)來(lái)考查我們考生是否 具有應(yīng)變能力，所以掌握了應(yīng)變能力以怎樣的方式考查以及怎樣應(yīng)對(duì)之后，輕松的心態(tài)依然很重要，這樣能讓我們?cè)诿嬖囍幸愿幼匀坏姆绞脚c考官交流，而不是刻 板地背誦。預(yù)祝各位考生在面試中能夠旗開得勝!
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