對(duì)于考生而言，人際關(guān)系題被稱之為“送分題”。題型簡單、題目簡短、所設(shè)矛盾一目了然。因此在結(jié)構(gòu)化面試中，每每見到人際關(guān)系題“你的同事對(duì)你有意見，不配合你的工作”、“新到一個(gè)單位，領(lǐng)導(dǎo)脾氣暴躁”等等，考生便會(huì)雀躍歡喜，心中吶喊“so easy”。在面試考場上看到日常生活中所熟知的題型，所有考生都有話說。但是往往面試題型當(dāng)中的“人際交往”和生活當(dāng)中的“人際交往”有所不同。因此想要?jiǎng)偃艘换I，贏得考官的歡心，必須抓住考題的考點(diǎn)。下面專家就來剖析公務(wù)員面試考點(diǎn)之一“人際合作的主動(dòng)性”。
主動(dòng)性是指個(gè)體按照自己規(guī)定或設(shè)置的目標(biāo)行動(dòng)，而不依賴外力推動(dòng)的行為品質(zhì)，即不用別人告訴個(gè)體就能自覺、自主、出色地完成工作的特性。人際合作的主動(dòng)性在考題當(dāng)中通常會(huì)包含兩個(gè)方面，其一是工作主動(dòng)性：能夠了解及把握機(jī)會(huì)，在面對(duì)障礙與困難時(shí)也不輕易放棄，并且能夠以高要求高表現(xiàn)高規(guī)格來要求自己。其二是人際交往中體現(xiàn)主動(dòng)性：能夠主動(dòng)與人交流，主動(dòng)發(fā)表意見，主動(dòng)與人合作、幫助他人，主動(dòng)化解矛盾、消除隔閡、消除誤會(huì)等。通常，命題者為了了解考生在以后的工作中是否具有主動(dòng)性，會(huì)設(shè)置工作以及人際這兩種不同類型的情景。
第一種是工作中的主動(dòng)性，領(lǐng)導(dǎo)要交給你一項(xiàng)在你現(xiàn)有基礎(chǔ)上不能完成的任務(wù)。比如“單位小王要休產(chǎn)假，領(lǐng)導(dǎo)要把小王的工作交給你，但是，你自己的工作已經(jīng)很多、負(fù)擔(dān)很重，更不用說幫小王完成工作，請(qǐng)問你會(huì)怎么解決?”就這道例題而言，題面已經(jīng)很明顯地告訴考生“你無法完成領(lǐng)導(dǎo)交給你的任務(wù)，請(qǐng)問你會(huì)怎么辦”。這也就是潛在的陷阱，誘導(dǎo)我們?cè)诨卮鹪搯栴}時(shí)立刻主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)求支援。而這恰恰是考官最不愿意聽到的答案。試想一下，在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)交予你一項(xiàng)任務(wù)，而這樣的一個(gè)決策領(lǐng)導(dǎo)也是經(jīng)過慎重的考慮才交付與你的。他能夠交給你，必然你就是那個(gè)最合適的人選。而你在臨危受命之時(shí)，瞻前顧后，只因一點(diǎn)阻礙與困難，便推脫，一點(diǎn)都沒有體現(xiàn)出自身的主觀能動(dòng)性。這樣的下屬，勢(shì)必會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意。因此，我們?cè)诨卮疬@道題目時(shí)，一定要明白“盡管困難重重，盡管看似不可能，我們一定要竭力嘗試、盡自己最大的努力，通過多種途徑去完成領(lǐng)導(dǎo)交給你看似不可能的任務(wù)”。那么很多考生心里就有了一個(gè)疑問，“如果我們無法完成這份工作，而去逞能，之后又并沒有完成，這不是適得其反了么?”其實(shí)這一點(diǎn)是走入了一個(gè)誤區(qū)。在思考題目時(shí)。我們要把實(shí)際工作和題目假設(shè)的情景進(jìn)行有機(jī)結(jié)合但卻不能完全等同，也就是“應(yīng)然”和“實(shí)然”之間的區(qū)別，而所謂的無法完成即使考慮的要素又是“實(shí)然”中的要素。舉個(gè)例子，如果你是一名秘書，主持了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，但是在開會(huì)之前你發(fā)現(xiàn)會(huì)議室鑰匙突然不見了，你會(huì)怎么辦?這樣的題目看似難度很低，很多人都能瞬間想出很多辦法，但是仍然有很多考生還是栽在這類題目里，原因就是大家陷入了“實(shí)然”的誤區(qū)，想出了一種方法后又拿另一種方法來彌補(bǔ)前一種方式的失敗，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒有一種方法是能夠真正完成工作的，都可以被否定，那就陷入了一個(gè)邏輯陷阱。其實(shí)這類題目就是想考察一種思想，“辦法總比困難多”，面對(duì)困難不退縮能夠主動(dòng)想出很多辦法征服它，這才是考官和命題人想要看到的。
第二種是人際交往中的主動(dòng)性，這一點(diǎn)很多同學(xué)其實(shí)都可以理解，但是卻無法在題目中得到完整的體現(xiàn)。比如這樣一道題，“同事總在領(lǐng)導(dǎo)面前說三道四，說你的不是，請(qǐng)問你會(huì)怎么辦?”很多考生一看到這種題目就瞬間代入角色，開始批評(píng)那位同事的做法，稍微好一點(diǎn)的想起反思一下自己的問題，但是這個(gè)時(shí)候不妨發(fā)揮一下“主動(dòng)性”。無論從“應(yīng)然”還是“實(shí)然”都能說得通，首先大家都是正常人，擁有完整的價(jià)值觀，如果你想直接改變別人的想法顯然是不現(xiàn)實(shí)的，所以我們可以換個(gè)思路。俗話說“蒼蠅不叮無縫的蛋”，同事說我的不是起碼說明我有不是的地方，那么如果我修正了自己身上的不是，是不是同事就不會(huì)說三道四了呢?這當(dāng)然還不夠，當(dāng)我們改正了自己的不是之后，是不是也要思考一下，除了自己身上的問題之外是不是存在誤會(huì)呢?大家都看過國產(chǎn)電視劇，經(jīng)常是因?yàn)橐粋�(gè)誤會(huì)沒有及時(shí)解釋清楚才有了下面幾十集的悲歡離合，那么正向推理一下不難發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)解決誤會(huì)是控制問題蔓延的好方法，所以我們既要主動(dòng)反思又要主動(dòng)溝通，二者缺一不可。
總之，主動(dòng)性這個(gè)點(diǎn)其實(shí)很好理解，但是在面臨一些較為隱蔽的題型時(shí)很多考生會(huì)被迷惑。只要掌握了上文中提到的兩種方法，就能真正把理論知識(shí)化為答題過程中的語言表述。
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