2015北京公務(wù)員面試：把握人際關(guān)系的公務(wù)性特征

　　在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系類題目所占比例逐年上升，考官希望在考察考生各種能力的同時，還能夠了解考生人際關(guān)系處理方面的能力，考察考生在復(fù)雜和有壓力的情境下，是否能夠理智地對待。

　　人際關(guān)系題有兩大典型特征，即綜合性和公務(wù)性。公務(wù)性是公務(wù)員人際關(guān)系中最顯著的特征，即公務(wù)員人際關(guān)系的確立立足于公務(wù)、服務(wù)于公務(wù)，公務(wù)員人際關(guān)系的處理以公務(wù)為出發(fā)點和歸宿。所以考生在練習(xí)人際關(guān)系類題目時，根據(jù)這一特征，在回答問題時，一定要緊緊圍繞工作，絕對不能脫離工作。下面專家結(jié)合典型例題對這個特征進行講解：

　　【典型考題】

　　你和同事一起合作完成一項工作任務(wù)，可是由于你手上有別的工作要做，耽誤了合作的事。這個同事向領(lǐng)導(dǎo)打小報告，對此你怎么辦?

　　【考題分析】

　　專家認為回答此題需要把握住以下關(guān)鍵：

　　1.找到題目中需要解決的問題。本題中需要解決三個問題：第一個是與同事合作完成一項工作任務(wù);第二個是由于自己的問題耽誤了合作;第三個是同事向領(lǐng)導(dǎo)打小報告。

　　2.有效溝通：首先，因為我的其他任務(wù)影響了合作的事項，自己要向同事道歉;其次，和同事一起把合作工作加班完成，以行動化解同事的不滿;最后，反思自己，一方面提高自己的能力，另一方面，要多與同事溝通，遇到問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以免發(fā)生類似的事情。

　　【答案】

　　我和同事合作一項工作，但是因為我的其他任務(wù)影響了合作的事項，同事不滿是可以理解的，我要首先向同事道歉，并承認自己沒有事先和他溝通而延誤了工作。

　　其次，我會向同事解釋，當時我的其他任務(wù)更加緊急，本來的進度認為同事可以完成，所以在沒有溝通好的情況下先去進行了其他工作，導(dǎo)致這項合作的延誤是我的失職。

　　再次，現(xiàn)在當務(wù)之急是和同事一起把合作工作加班完成，在后續(xù)的工作中，我會努力以行動化解同事的不滿，也會多向同事溝通、請教，了解他的看法，相信在工作進行順利的局面下，會得到同事對我的諒解。工作完成后與同事一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并檢討自己之前在工作上的失職，說明這次工作中同事所作出的貢獻。

　　最后，經(jīng)過這次事件，我會對自己的做事方式進行一些反思，一方面，要提高自己統(tǒng)籌工作的能力;另一方面，在工作中要多與同事溝通，遇到問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以免再次發(fā)生類似的事情。

　　從這道題目中可以看出，在作答此類題目時，要考慮公務(wù)性，既要找到題目中需要做的每件事情，也要找到主要矛盾點，從而一一解決，這樣就能全面有序地回答。

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