在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系類題目所占比例逐年上升，考官希望在考察考生各種能力的同時(shí)，還能夠了解考生人際關(guān)系處理方面的能力，考察考生在復(fù)雜和有壓力的情境下，是否能夠理智地對(duì)待。
人際關(guān)系題有兩大典型特征，即綜合性和公務(wù)性。公務(wù)性是公務(wù)員人際關(guān)系中最顯著的特征，即公務(wù)員人際關(guān)系的確立立足于公務(wù)、服務(wù)于公務(wù)，公務(wù)員人際關(guān)系的處理以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。所以考生在練習(xí)人際關(guān)系類題目時(shí)，根據(jù)這一特征，在回答問(wèn)題時(shí)，一定要緊緊圍繞工作，絕對(duì)不能脫離工作。下面結(jié)合典型例題對(duì)這個(gè)特征進(jìn)行講解：
【典型考題】
你和同事一起合作完成一項(xiàng)工作任務(wù)，可是由于你手上有別的工作要做，耽誤了合作的事。這個(gè)同事向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，對(duì)此你怎么辦?
【考題分析】
回答此題需要把握住以下關(guān)鍵：
1.找到題目中需要解決的問(wèn)題。本題中需要解決三個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)是與同事合作完成一項(xiàng)工作任務(wù);第二個(gè)是由于自己的問(wèn)題耽誤了合作;第三個(gè)是同事向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告。
2.有效溝通：首先，因?yàn)槲业钠渌蝿?wù)影響了合作的事項(xiàng)，自己要向同事道歉;其次，和同事一起把合作工作加班完成，以行動(dòng)化解同事的不滿;最后，反思自己，一方面提高自己的能力，另一方面，要多與同事溝通，遇到問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以免發(fā)生類似的事情。
【答案】
我和同事合作一項(xiàng)工作，但是因?yàn)槲业钠渌蝿?wù)影響了合作的事項(xiàng)，同事不滿是可以理解的，我要首先向同事道歉，并承認(rèn)自己沒有事先和他溝通而延誤了工作。
其次，我會(huì)向同事解釋，當(dāng)時(shí)我的其他任務(wù)更加緊急，本來(lái)的進(jìn)度認(rèn)為同事可以完成，所以在沒有溝通好的情況下先去進(jìn)行了其他工作，導(dǎo)致這項(xiàng)合作的延誤是我的失職。
再次，現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是和同事一起把合作工作加班完成，在后續(xù)的工作中，我會(huì)努力以行動(dòng)化解同事的不滿，也會(huì)多向同事溝通、請(qǐng)教，了解他的看法，相信在工作進(jìn)行順利的局面下，會(huì)得到同事對(duì)我的諒解。工作完成后與同事一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并檢討自己之前在工作上的失職，說(shuō)明這次工作中同事所作出的貢獻(xiàn)。
最后，經(jīng)過(guò)這次事件，我會(huì)對(duì)自己的做事方式進(jìn)行一些反思，一方面，要提高自己統(tǒng)籌工作的能力;另一方面，在工作中要多與同事溝通，遇到問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以免再次發(fā)生類似的事情。
從這道題目中可以看出，在作答此類題目時(shí)，要考慮公務(wù)性，既要找到題目中需要做的每件事情，也要找到主要矛盾點(diǎn)，從而一一解決，這樣就能全面有序地回答。希望廣大考生能掌握以上答題思路，并學(xué)會(huì)舉一反三，在面試中勝人一籌。
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