公考面試人際溝通類型題中，出現(xiàn)最多的就是有矛盾類。主要是處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、相關(guān)單位、群眾、親友之間的矛盾。那么如何答題呢?事實(shí)上，我們生活上也經(jīng)常需要人際溝通來化解各種各樣的矛盾。
比如你由于臨時(shí)幫朋友的忙而錯(cuò)過了陪女朋友去看電影，導(dǎo)致女朋友很生氣，不愿意再理你，你怎么辦?類似這樣的戀人、朋友之間的誤解矛盾會(huì)經(jīng)常發(fā)生，那么我們可以回想一下，如何解決這樣的問題。想要恢復(fù)和女朋友的關(guān)系，首先還是你要主動(dòng)來和女朋友溝通，畢竟陪女朋友看電影是事先約好的，而幫朋友忙是臨時(shí)決定的，因此，要主動(dòng)找到女友或給女朋友打電話，給女朋友承認(rèn)錯(cuò)誤，表明一個(gè)真誠(chéng)的態(tài)度。只有先這樣做女朋友才能愿意和你溝通。其次就是解釋自己為什么沒有陪女朋友看電影的原因了，比如朋友臨時(shí)生病了而自己離朋友家近陪朋友去看病，朋友家有事自己去幫忙等等。然后很可能女朋友仍然不能消氣，這時(shí)就需要進(jìn)一步的措施來化解矛盾了，比如提出請(qǐng)女朋友吃飯，帶著禮物去女朋友家拜訪、帶著女朋友去看電影或者去公園玩等等。就是說需要采取行動(dòng)來表達(dá)自己的誠(chéng)意。通過這件事后恐怕就要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)了，避免類似的事情再次發(fā)生。
那么通過對(duì)上述一個(gè)生活中示例的分析，有矛盾類人際溝通題的答題思路就出來了。即
態(tài)度-----原因-------化解---------避免
我們通過一個(gè)例題來看看這種答題思路如何運(yùn)用。
1.小張，研究生畢業(yè)，工作總是加班加點(diǎn)，但領(lǐng)導(dǎo)卻不滿意;小王，大專畢業(yè)，在單位已工作兩年，工作細(xì)致認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)非常喜歡。假如你是小張，你該怎么辦?
如果我是小張，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我不滿意，說明我工作中的確存在一定的誤區(qū)，因此影響了工作效率，總是加班加點(diǎn)，也可能是由于我沒有做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，不能很好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)給我布置的工作內(nèi)容和意圖，導(dǎo)致工作方向和方式的不當(dāng)。此外，我也忽略了與同事間的相互交流，同事小王雖然學(xué)歷不如我高，但具備兩年的工作經(jīng)驗(yàn)，這種積累是不能代替的，并且工作細(xì)致認(rèn)真，有許多值得我學(xué)習(xí)的地方。為了改變這一狀況，更好地完成工作，使領(lǐng)導(dǎo)滿意，首先，我會(huì)主動(dòng)找到小王與其溝通，虛心向小王請(qǐng)教工作上的問題，學(xué)習(xí)辦事的方式方法。其次，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐探索，提高自己的業(yè)務(wù)水平，更加認(rèn)真細(xì)致地工作，并提高自己的工作效率。此外，我會(huì)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，清楚自己在工作中的不足之處，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)由于我的努力和進(jìn)步而對(duì)我的態(tài)度有所改變�？傊以诠ぷ髦幸欢〞�(huì)本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真思考出現(xiàn)的問題，并積極主動(dòng)地解決。不能安于自我感覺尚好，而要從他人的角度考慮自己工作的優(yōu)劣，日常工作中，要注意多與領(lǐng)導(dǎo)和同事們溝通交流，不斷提高和完善自己，努力成長(zhǎng)為一名合格的公務(wù)員。 那么通過這道題，我們了解了有矛盾類人際溝通題的基本答題思路。在遇到問題時(shí)，要理性客觀，顧全大局，工作為重。態(tài)度上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)決維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)，具備服從意識(shí)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作。對(duì)同事要換位思考，團(tuán)結(jié)為主，工作第一。對(duì)群眾要有愛心、熱心、耐心、細(xì)心。對(duì)下屬要教育、引導(dǎo)和幫助。對(duì)相關(guān)單位要態(tài)度誠(chéng)懇、求同存異，工作為重。對(duì)親友要情理兼顧。原因分析時(shí)要多從自身找原因，從自己身上尋找不足，相信領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事和兄弟單位。為了把工作做好，要多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)、能力強(qiáng)的同事請(qǐng)教。人際溝通重在化解矛盾，解決問題，根據(jù)具體的對(duì)象來進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤�。最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似情況的再次發(fā)生。
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