在公務(wù)員考試面試中考查應(yīng)變能力的情景性問(wèn)題，因?yàn)轭}目中涉及的主體大多情緒比較激動(dòng)，因此在我們解決矛盾之前需要先安撫當(dāng)事人的情緒。但是在之前大多考生的回答中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)模式化表述。比如：“我會(huì)給他倒上一杯水，安撫他的情緒”。甚至有的直接就說(shuō)“我會(huì)安撫他的情緒”。那么問(wèn)題就出現(xiàn)了，如此空洞而且千篇一律的表述是否真正有效?能否體現(xiàn)出自身高過(guò)其他考生的水平?恐怕未必!這里，我們給各位考生推薦幾種相對(duì)比較有效的安撫情緒手段，希望對(duì)各位考生有些幫助。
1.分開矛盾雙方
有些題目中，會(huì)出現(xiàn)主體之前產(chǎn)生爭(zhēng)吵，那么分開雙方可以緩解他們的焦慮情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。
2.表明身份
當(dāng)群眾情緒比較激動(dòng)時(shí) ，向他們表明自己作為一名國(guó)家公職人員的身份，可以幫助群主回復(fù)情緒穩(wěn)定。
3.說(shuō)明來(lái)意
有些題目中的矛盾來(lái)自于誤會(huì)，那么向在場(chǎng)的人說(shuō)明來(lái)意，可以避免產(chǎn)生矛盾。
4.講解政策
還有些群眾和政府工作人員之間的矛盾在于，群眾沒(méi)有真正理解我們的辦事政策，造成了不必要麻煩，通過(guò)講解政策不但可以有效地緩解矛盾，也是一種普法宣傳教育。
5.感同身受
對(duì)于情緒激動(dòng)的人員，肯定是有某些原因造成了情緒的激動(dòng)，那么不能一味的說(shuō)教，換位思考，真正的站在對(duì)方的角度上去看問(wèn)題，可以大大抵消對(duì)方心中的抵觸情緒。
6.作出承諾
對(duì)于來(lái)訪未果的群眾，感同身受也好，講解政策也罷，很難從根本上緩解沖突，只有保證處理好這件事情，才能給對(duì)方吃上一劑定心丸。
我們認(rèn)為，安撫情緒的方法還有很多，這里只是給各位考生已發(fā)思考的方向。只有真正的把自己放到題目中設(shè)定的情景中，入情入境，做到人題合一，才能做到有的放矢，避免千篇一律的模式化答題。
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