3)與下屬溝通
在和下屬溝通時，我們的可能扮演“支持者”和“傾聽者”的角色較好，注意保證完成任務(wù)的前提下，要讓他們發(fā)揮工作的主動性，注重對他們的能力進行培養(yǎng)。
(2)外部溝通
在和外界進行溝通時，我們的角色應(yīng)該是“單位利益的維護者”和“宣傳者”，要維護單位的社會形象，盡自己所能的促進單位各項工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
在與群眾進行溝通時，我們應(yīng)該把自己定位成一個政府的代言人，公眾利益的維護者和真善美的倡導(dǎo)者。要能根據(jù)對方的職業(yè)特點，例如與農(nóng)民、學(xué)生、教授、領(lǐng)導(dǎo)等不同身份，在語言表述方式上加以區(qū)別。
在于媒體進行溝通時，我們應(yīng)該根據(jù)自身的權(quán)限和溝通的內(nèi)容給以有禮有節(jié)有據(jù)的回應(yīng)。
3、溝通對象情緒如何?
口頭表達要想獲得預(yù)期的效果，必須了解聽話對象的心理狀態(tài)，這樣才能有的放矢。否則，就可能事與愿違。例如，當(dāng)他人遇到挫折，情緒低落的時候，我們都喜歡去幫他人總結(jié)教訓(xùn)，然后告訴對方應(yīng)該如何如何去做，儼然以成功者自居，無形中把對方當(dāng)成了無能和失敗的人。因此，當(dāng)他人失意時，最好不要闡明自己的高見，而應(yīng)該去理解、去支持、去鼓勵，使他從失意中走出來，重整旗鼓，再展鴻圖。
如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達方式。華圖公務(wù)員考試研究中心建議，應(yīng)該與群眾進行平等對話，一方面要讓群眾說話，虛心聽取群眾意見，幫助群眾解決問題，消除對立情緒，贏得群眾信任;另一方面，要在群眾中開展正面教育，通過擺事實、講道理，宣傳法律和政策，深入細致地疏通民眾的思想，使矛盾和問題得以緩解、分流、分散。
