2012國考面試指導(dǎo)：全方位解讀公共危機(jī)類試題

　　二、四步打造公共危機(jī)題答題思路

　　中國有句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的公共危機(jī)事件，我們可以找一些共通的東西。對于不同事件的處理，其實大體上都可以總結(jié)為四個步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。專家將就這幾個步驟在具體答題中的應(yīng)用予以講解。

　　第一步：迅速反應(yīng)

　　迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對策略的行為。由于突發(fā)事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。很多時候，早一分鐘反應(yīng)就能夠挽回很多的人身財產(chǎn)損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實素質(zhì)。在反應(yīng)階段，必須做到：

　　1.在第一時間向上級有關(guān)部門匯報事件情況。

　　2.科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對計劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延。

　　3.全面了解突發(fā)事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強(qiáng)的應(yīng)對措施計劃。

　　4.幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

　　第二步：果斷決策

　　果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識和分析情勢之后，在面對應(yīng)急方案的選擇及人員救助的實施等具體問題時，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時機(jī)，造成重大損失。

　　在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾項原則：

　　1.分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計保證群眾的生命和財產(chǎn)安全。

　　2.必須及時疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

　　4.要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

　　5.始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

　　第三步：高效執(zhí)行

　　一個應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再及時科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應(yīng)對突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢、防止事態(tài)擴(kuò)大、保護(hù)群眾生命財產(chǎn)安全的作用。對執(zhí)行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須做到以下幾點：

　　1.任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時間。這三項缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計劃行動的基礎(chǔ)。

　　2.在動態(tài)過程中進(jìn)行控制。動態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實施。

　　3.適當(dāng)?shù)募�勵。在面對突發(fā)事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現(xiàn)一定的人員財產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團(tuán)結(jié)一致，共渡難關(guān)。

　　第四步：善后處理

　　在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時做好善后事宜。

　　1.要敢于面對媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作，從而提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導(dǎo)。要讓社會公眾及時準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

　　2.安置好受到影響的人員及其家屬，及時核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

　　3.保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

　　4.維護(hù)好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

　　面對需要應(yīng)急應(yīng)變的公共危機(jī)類題目，雖然要求較高，但考生如果能夠?qū)⑦@類題目分析好、答好，能夠非常充分地展現(xiàn)出個人的綜合分析能力和素質(zhì)，必定能夠在面試中獲得很高的印象分。因此，此類試題值得考生去深入研究和復(fù)習(xí)。在作答時，只要能夠掌握好上述的基本分析方法，再結(jié)合實際的情況進(jìn)行分析，必定能夠獲得一個較好的成績。

　　三、經(jīng)典細(xì)節(jié)的傳承分享

　　(一)合作意識要強(qiáng)

　　公共危機(jī)題，絕大多數(shù)的題目單憑一個人或一個部門是很難完成的，需要各個部門之間的團(tuán)結(jié)合作，這就要求考生了解一些常識。而對于各個部門的具體職能，以及考生在答題中的角色定位一定要有明確的認(rèn)識，避免常識的錯誤或者不明權(quán)限范圍。

　　(二)事后總結(jié)經(jīng)驗

　　公共危機(jī)涉及的往往是一些突發(fā)事情或者意外事故，這就要求完成緊急任務(wù)之后，要么總結(jié)經(jīng)驗交付領(lǐng)導(dǎo)，要么總結(jié)教訓(xùn)避免自己再犯錯誤。其實，考生平時關(guān)注新聞報道，尤其是2010年的旱災(zāi)、澇災(zāi)情況，會有很好的細(xì)節(jié)充實的。

　　(三)涉及生活點滴

　　幾乎所有需要緊急處理的公共危機(jī)事件，在各個媒體渠道的新聞里都能發(fā)現(xiàn)，這就需要考生善于聯(lián)系現(xiàn)實生活的點滴，才能更好地融合實際答題。面試的目的并不是為難考生，而是要考查考生處理現(xiàn)實問題的能力，所以，以生活之所為，答題目之所問，方顯考生之水平。

　　四、判研真題預(yù)測2012年公共危機(jī)題趨勢

　　(一)職位角色仍舊存在

　　縱觀2008—2011年公共危機(jī)題，其中一個顯著的特征就是每道題目都擬定了考生的具體角色，而且角色不僅僅局限于國家公職人員。所以，在以后的公共危機(jī)題中，這種特征將依然存在。例如：

　　某地出現(xiàn)流行病，媒體歪曲報道說已有人死亡，群眾恐慌。如果你是衛(wèi)生隊隊員，你怎么辦?

　　(二)緊密結(jié)合社會熱點和現(xiàn)象

　　公共危機(jī)題目與往年相比，變化的可能性不會太大，仍舊將與社會熱點和熱會現(xiàn)象接軌，并且更加傾向于群體性事件的矛盾化解。例如：

　　假如你是拆遷辦領(lǐng)導(dǎo)，由于拆遷款沒有發(fā)放到位，群眾圍攻拆遷人員，你該怎么辦?