【歷年試題】假設(shè)你是某縣稅務(wù)人員，某企業(yè)報(bào)稅報(bào)表總是出錯(cuò)，恰好你在休假，接替你的小王沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，后來科長(zhǎng)批評(píng)了你，你怎么做?(2012年2月29日國家公務(wù)員考試國稅系統(tǒng)面試題：湖南、廣東、河南、內(nèi)蒙古國稅等)
【試題類別】溝通協(xié)調(diào)題
【考查要素】溝通協(xié)調(diào)能力
【思路點(diǎn)撥】對(duì)于溝通協(xié)調(diào)題考生要進(jìn)行分主體分析，根據(jù)不同主體所存在的問題矛盾采用層層假設(shè)法進(jìn)行分析，然后采用不同的溝通方式與技巧解決。
【參考解析】
在日常工作中由于沒有與領(lǐng)導(dǎo)以及同事進(jìn)行有效的溝通，使得彼此產(chǎn)生誤解是很正常的。出現(xiàn)了問題不要緊，關(guān)鍵要采取有效的方法對(duì)問題進(jìn)行解決。面對(duì)題目中的問題，我會(huì)由以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理。
第一，要虛心接受科長(zhǎng)的批評(píng)，雖然我有事請(qǐng)假，但是沒有做好工作的交接才造成出
現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤小王沒有發(fā)現(xiàn)問題。要克服負(fù)面情緒，向領(lǐng)導(dǎo)保證會(huì)處理好這一問題。然后立刻聯(lián)系企業(yè)改正報(bào)表錯(cuò)誤，彌補(bǔ)過失;
第二，在私下要與小王進(jìn)行溝通，由于自己沒有向他說明解釋好工作的相關(guān)情況，因此導(dǎo)致了這一問題。雖然領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我，但也對(duì)他工作造成了一定的影響。并真誠地向他道歉;
第三，要對(duì)企業(yè)所出現(xiàn)的同樣的報(bào)表錯(cuò)誤進(jìn)行分析，了解出現(xiàn)這一錯(cuò)誤的原因。如果是由于企業(yè)會(huì)計(jì)人員的習(xí)慣性錯(cuò)誤，要與企業(yè)進(jìn)行溝通，希望他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦杏枰宰⒁猓员阄覀兡芨玫拈_展工作不會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)作，如果是由于會(huì)計(jì)政策運(yùn)用錯(cuò)誤或者是為了逃避納稅義務(wù)，那么要查閱相關(guān)的會(huì)計(jì)政策以及稅收的法律法規(guī)，與企業(yè)進(jìn)行溝通，向他們宣傳正確的會(huì)計(jì)政策以及稅收的法律法規(guī)，使企業(yè)更加了解自身的義務(wù)，防止再次出現(xiàn)類此的問題;
第四，在今后的工作中，要與領(lǐng)導(dǎo)和同事做好溝通交流，防止因溝通不到位而出現(xiàn)工作上的失誤。并且要積極地與企業(yè)進(jìn)行溝通，不僅做好執(zhí)法者的角色，更要做好法律宣傳者的角色。積極主動(dòng)地向他們宣傳有關(guān)稅收的法律法規(guī)，讓企業(yè)更加知法懂法，以便我們更好地開展稅收工作。
