2013年護士資格證考試：護理人員服務的質(zhì)量標準

　　一、護理人員基本要求：

　　1、護士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，符合職業(yè)要求。

　　2、認真執(zhí)行護士崗位職責，規(guī)章制度，護理常規(guī)及技術操作規(guī)程等，保障病人安全。

　　3、護理人員在服務過程中應遵循“熱情主動、細致周到、體現(xiàn)人文關懷”的原則，具體要做到以下幾點：

　　(1)注意恰當稱謂，實行首診、首問負責制，營造溫馨氣氛。

　　(2)將護患溝通和健康教育有機地融入各項擴哩操作過程中。

　　(3)及時滿足病人需要。

　　4、服務對象對護理人員服務態(tài)度滿意率>95%.

　　二、基礎護理質(zhì)量標準：

　　1、新入院的病人，由當班護士負責宣教，病人個人衛(wèi)生良好，并更換住院病人衣服。

　　2、按護理級別要求，定時巡視病人，認真執(zhí)行吏接班制度，發(fā)現(xiàn)病情變化及時報告醫(yī)生，及時處理，及時、準確記錄。

　　3、病人床單位，物品擺放整齊，且使用方便;床單被褥平整干燥，無碎屑，床下無雜物，無便器;病人衣褲整潔，穿著舒適。

　　4、分級護理制度落實，按要求定時做好病人臨床護理(含晨晚間護理)。做到六潔：(口腔、頭發(fā)、皮膚、手足、會陰、肛門);二短：胡須、指(趾)甲短;四無：無褥瘡、無燙傷、無墜床、無并發(fā)癥;四及時：巡視病房、觀察病人、報告醫(yī)師、處置搶救及時;一保持：各種導管、引流管清潔通暢，定時更換，輸液、輸血定期觀察記錄，執(zhí)行無菌技術的原則。

　　5、病人臥位舒適，符合病情要求，并有安全措施。

　　6、護士九知道：床號、姓名、性別、年齡、診斷、病情、飲食、治療、護理、心理、檢查結果。

　　7、基礎護理合格率≥95%.