�、擞嗁徯�

　　訂購信一般用于訂購某種貨物或機票、車票，屬于事務(wù)信件。在書寫訂購信的時候，最重要的是要清新明白地說明所要訂購的對象的數(shù)量、價格、規(guī)格等等，如果是機票、車票等，則須說明出發(fā)地、目的地、出發(fā)時間等。此外，寫明你自己的名字、地址、郵編，以及你期望的送貨方式等也是非常重要的。要避免寫冗長的句子，因為此類信函以傳達信息為主，所以能讓對方明白你的意圖是最重要的。

　　下面是一封訂購飛機票的信函：

　　Dear Sir or Madam:

　　I am on an urgent mission and want to get to Hong Kong as soon as possible. Please reserve for me a seat in the plane leaving Guangzhou for Hong Kong at 8 a.m. tomorrow. A seat by the window in the economic section is preferred. I shall be very grateful if you would deliver the ticket to Room 418 of the Baiyun Hotel where I am staying.

　　If there is no seat available at 8 a.m. tomorrow, please inform me as soon as possible, so that I can change a flight.

　　Thank you very much!

　　Yours faithfully,

　　Steve Brown

　�、� 投訴信

　　投訴信一般是針對質(zhì)量低劣的產(chǎn)品或者服務(wù)，其送寄對象應(yīng)該是對方主管部門的負責人。寫投訴信的目的是為了讓對方同情你的遭遇或者碰到的問題，繼而給出你所期望的解決方法。因此，寫這類信件最重要的一點是要實事求是，一定要遵守“簡明、公正”的原則，切勿夸大其詞，引起對方的反感。

　　投訴信中應(yīng)該包含的內(nèi)容有：你所投訴的問題;該問題給你造成的不良后果;與投訴有關(guān)的重要依據(jù)，如商品簡要說明、購買日期地點等;你所希望的解決方法和最后結(jié)果。此外，還可以向?qū)Ψ浇ㄗh解決問題的最后日期，并表示對所投訴問題的妥善解決充滿信心。

　　投訴信一般可分為三段：第一段說明信的主要意思，即提出要解決的問題，以及解決問題的重要性;第二段可以解釋一下詳細的情況，提出與投訴有關(guān)的重要依據(jù);最后一段一般是提建議，說出你所期望的解決方法。

　　以下是一封樣信：

　　Dear Sir,

　　Enclosed is one sample of the envelopes which your delivery truck left in our office yesterday. We wish, however, to exchange them for the correct size, or obtain a refund.

　　When our supply secretary selected and purchased official envelopes in your store last week on December 12, she asked that size L be sent to our office. The size we received is small, and of course it does not serve our needs. The sales receipt is #3968, dated December 12, written by salesclerk #189.

　　Please send us the correct size L envelopes in exactly the same style and color, or if this is not available now, cash refund of $ 50.50. Thank you very much.

　　Sincerely yours,

　　以上是八種我們認為有可能考到的信函類型，當然也有可能在考試中出現(xiàn)不在其列的信函類型，但是相信考生可以根據(jù)我們所給的這些講解和示例推出一定的規(guī)律來應(yīng)對。需要指出的是，為了給大家一個比較完整的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上的示例，以上的樣信在字數(shù)上并不都符合100詞的要求。但各位考生在考試時一定不能忽略字數(shù)上的要求，因為這也是判分點之一。結(jié)構(gòu)和格式盡可以參考以上的樣文，字數(shù)上還請考生自行把握。