>>> 2017下半年人力資源管理師一級章節(jié)知識點匯總

　　46.工作壓力的概念心理學把壓力看作個體對外界刺激的反應過程，包括對威脅的感知和相應的身心反應;緊張則是壓力導致的消極后果之一，即對壓力無效應付而導致的消極影響。人們一般以下面三種形式來界定其含義。

　　(1)以反應為基礎的模式。Se1ye(1976)提出了一般適應癥候群(Genera1AdaptationSyn—drome，GAS)的壓力反應模式。三個階段：①報警反應階段;②抵抗階段;③消耗階段。適應能力(能量)的消失，癥狀重新出現(xiàn)，并產生進一步的結果。

　　(2)以刺激為基礎的模式。壓力源主要有：①工作本身因素;②組織中的角色;③職業(yè)發(fā)展;④組織結構與氣候;⑤組織中的人際關系。

　　(3)交互作用模式，以個人動機和應付壓力的能力信息作為補充。個人緊張的產生，除了壓力源存在之外，還必須滿足以下兩個條件：①個人感覺到對自己需要和動機的威脅;②個人自己不能對壓力源進行有效的應付。

　　47.壓力來源與影響因素

　　(1)環(huán)境因素：環(huán)境的不確定性不僅會影響組織結構的設計，也會影響組織中員工的壓力水平。

　　(2)組織因素：組織內有許多因素能引起壓力感。①角色模糊，員工不理解工作內容時就會出現(xiàn)角色模糊;②角色沖突;③任務超載;④任務欠載;⑤人際關系;⑥企業(yè)文化;⑦工作條件。

　　(3)個人因素：①家庭問題;②經(jīng)濟問題;③生活條件;④個性特點。此外，一個人的心理控制源可以視為壓力的潛在中介。所謂心理控制源，是指可以用來解釋為什么有些人會積極、愉快、主動地應付困難處境，而同時另一些人則表現(xiàn)出消極態(tài)度的一種假想的內心狀態(tài)。

　　48.工作壓力產生的后果如果壓力能夠有效地應付，對個人的能力和組織效能將產生積極影響，這是好的壓力;反之，則是壞的壓力。一般來說，壓力與工作績效的關系可用類似于耶基斯一多德森法則的倒U型關系來表示。

　　1)工作壓力的積極作用。適度的壓力水平可以使人集中注意力，提高忍受力，增強機體活力，減少錯誤的發(fā)生。

　　2)工作壓力的消極作用。對工作壓力的消極作用的研究相對來說更為廣泛。①生理癥狀;②心理癥狀;③行為癥狀。

　　49.工作壓力的管理

　　(1)個體水平上的壓力管理策略。從個體角度來看，壓力和緊張可針對其內在機制的環(huán)境、反應及個性三方面導向來進行管理。①壓力源導向，從組織角度予以消除，從個體角度對其進行應付則主要從個人對工作環(huán)境的管理和生活方式管理兩個方面著手進行。時間管理原則有：列出每天要完成的事，根據(jù)重要程度和緊急程度來對事情進行排序，根據(jù)優(yōu)先順序進行日程安排，了解自己的日�；顒又芷跔顩r，在自己最清醒、最有效率的時間段內完成工作中最重要的部分。②壓力反應導向。壓力反應導向的管理主要是從生理的、情感的以及認知這三個方面著手進行。通過一系列的心理訓練，使個體學會控制自己的生理反應，從而消除或減輕緊張反應。③個性導向。個性導向是通過改變某些容易產生壓力感的個性因素，從而減緩壓力。

　　(2)組織水平上的壓力管理策略。①任務和角色需求。主要從工作本身和組織結構人手，促進任務、角色的清晰化和豐富化，增強工作自身的激勵因素，激發(fā)員工的內在工作動機，提高工作滿意度，從而減少壓力及緊張產生的機會�？刂平M織氣氛。②生理和人際關系需求。這主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足員工在工作中的身心需求，以提高工作方面的保健因素，使其減輕壓力。

　　50.員工援助計劃的含義①對象：所有員工和他們的家屬;②F1標：改善員工的工作生活質量，從而達到其終極目標——提高組織的工作績效和促進員工的個人成長;③實質：提供組織層面的心理咨詢服務。

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