2013年社會工作者考試綜合能力(初級)備考3.1

　　第三章 人類行為與社會環(huán)境

　　第一節(jié) 人類行為

　　【本節(jié)知識重點(diǎn)】

　　社會工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動。我們要科學(xué)地幫助別人，首先必須科學(xué)地理解別人的行為，明確人們?yōu)槭裁串a(chǎn)生某些行為、為什么會出現(xiàn)某些狀況。到底是什么影響人類的行為呢?是生理因素、個(gè)性氣質(zhì)，還是家庭、學(xué)校、社區(qū)或者其他的社會環(huán)境因素呢?人在成長和發(fā)展的各個(gè)階段，在生理、心理和社會方面分別呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)?這就需要我們深入研究人與社會環(huán)境的關(guān)系，這種研究常常建立在生物學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)的視角的基礎(chǔ)之上。下圖為我們展示了行為與環(huán)境的基本關(guān)系：

　　一、人類需要

　　需要何以產(chǎn)生?因?yàn)槿说臋C(jī)體在某一方面表現(xiàn)出缺乏和不足，如生理的饑餓、心理空虛等。為此，人們就會實(shí)施各種行為來滿足相應(yīng)的需要。

　　需要是內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ)，內(nèi)驅(qū)力的增強(qiáng)會形成某種被激發(fā)的動機(jī)狀態(tài)，這是激發(fā)和維持個(gè)體活動的直接動力，另外，外部刺激對于形成動機(jī)也有重要影響。

　　一般而言，需要具有以下幾個(gè)特征：

　　1、對象性。人的需要總是指向一定的對象，具有特定的內(nèi)容。如饑餓導(dǎo)致對食物的需要、空虛導(dǎo)致對充實(shí)、成就的需要。所以需要指向的可以是物質(zhì)的，也可以是精神的東西;可以是社會生活、活動，也可以是活動的結(jié)果。

　　2、動力性。需要不會因?yàn)闀簳r(shí)滿足而終止，它們或者帶有周期性，如我們隔數(shù)個(gè)小時(shí)就會想吃東西;或者在一種需要得到滿足的同時(shí)又會產(chǎn)生新的、更高的需要，如考過了社會工作者初級的又想過中級的。

　　3、獨(dú)特性。世界上沒有片完全相同的樹葉，也沒有兩個(gè)完全相同的人，也不會有兩個(gè)人具備完全相同的需要。

　　4、社會性。人具有兩重屬性，一是自然屬性，二是具有社會屬性，但本質(zhì)屬性是社會屬性。由此也就具有了社會性的需要，社會在變化，需要也在變化。

　　二、人類需要層次論

　　1、馬斯洛的需求層次論

　　馬斯洛提出人類需求按照由低到高的順序分為如下幾個(gè)層次

　　(1)生理需求(physiological need)：

　　此需求包括維持個(gè)體生存及延續(xù)種族所需要的資源，和促進(jìn)使個(gè)體處于平衡狀態(tài)，如：食、衣、住行的滿足，需要運(yùn)動、休息、休閑和睡眠等。

　　(2)安全需求(safety need)：

　　此需求主要在免于害怕、焦慮、混亂、緊張、危機(jī)及威脅，使個(gè)體能在安全、穩(wěn)定、秩序下，獲得依賴和保護(hù)。

　　(3)愛與歸屬需求(belongingness and love need)：

　　此需求主要在被接納、愛護(hù)、關(guān)注、鼓勵及支持，避免孤獨(dú)、陌生、寂寞、疏離，使個(gè)體能成為團(tuán)體中的一份子，與他人建立親密的關(guān)系。例如：避免孤獨(dú)、寂寞、陌生，并進(jìn)而成為團(tuán)體的一份子，與他人建立親密的關(guān)系。

　　(4)自尊需求(self-esteem need)：

　　此項(xiàng)需求分有兩種，一為成熟需求，二為威望需求。前者指尊重自己，例如：相信自己有能力、有自信、獨(dú)立及勝任感。后者則指需要受人尊重，例如：有聲望、有地位、受人注意及受人賞識。整體而言是指獲取或維護(hù)個(gè)人自尊心的一切需求。

　　(5)認(rèn)知需求(need to know)：

　　此需求又稱為認(rèn)知需求，旨在探討、分析了解事情的真相(也就是當(dāng)遇到不理解的人、事、物，有希望理解的需求)，例如：充滿好奇心、了解和求知的沖動。

　　(6)審美需求(aesthetic need)：

　　此需求又稱情意需求，指的是追求對稱、系統(tǒng)美感的經(jīng)驗(yàn)，對美好事物欣賞的需求，使人更富情趣、生動，例如：希望居住在環(huán)境幽雅的住宅，幽雅舒適的生活。

　　(7)自我實(shí)現(xiàn)需求(self-actualization need)：

　　此需求意指充分展現(xiàn)潛能與天賦，完成與個(gè)人能力相稱的一切。例如：接納自己、面對問題、自動自發(fā)的思考、富創(chuàng)造力、幽默感、民主價(jià)值等特質(zhì)以及最重要的代表——高峰體驗(yàn)。

　　2、ERG理論

　　ERG理論是阿爾德弗(C.P.Alderfer)于1969年提出的一種與馬斯洛需求層次理論密切相關(guān)但有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即存在需要、關(guān)系需要和成長需要。

　　(1) 存在需要。這類需要關(guān)系到機(jī)體的存在或生存。包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。這實(shí)際上相當(dāng)于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。

　　(2) 關(guān)系需要。這是指發(fā)展人際關(guān)系的需要。這種需要通過工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。它相當(dāng)于馬斯洛理論中的感情上的需要和一部分尊重需要。

　　(3) 成長需要。這是個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過發(fā)展個(gè)人的潛力和才能，才能得到滿足。這相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要。

　　阿爾德弗的ERG理論在需要的分類上并不比馬斯洛的理論更完善，對需要的解釋也并未超出馬斯洛需要理論的范圍。如果認(rèn)為馬斯洛的需要層次理論是帶有普遍意義的一般規(guī)律，那么，ERG理論則偏重于帶有特殊性的個(gè)體差異，這表現(xiàn)在ERG理論對不同需要之間聯(lián)系的限制較少。

　　ERG理論的特點(diǎn)有：(1)ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對行為起作用，而當(dāng)這種需要的得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。(2)ERG理論認(rèn)為，當(dāng)較高級需要受到挫折時(shí)，可能會降而求其次。(3)ERG理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，還可能會增強(qiáng)，這就與馬斯洛的觀點(diǎn)不一致了(如下圖)。

　　三、人類需要的類型

　　(一)根據(jù)需要的起源與性質(zhì)，人類需要可以分為生物性需要和社會性需要。

　　1、生物性需要主要關(guān)系到人類生命的維續(xù)和種族的繁衍。生命的維續(xù)包括吃、喝、睡等方面的需要，種族的繁衍則包括性的需要。但這些需要常常受到社會因素的影響。

　　2、社會性需要是與人類密切相關(guān)的需要，具體包括交往、成就、權(quán)力等需要。

　　(二)根據(jù)需要指向的對象分為物質(zhì)的(如吃喝)和精神的(如娛樂)等需要。

　　(三)根據(jù)需要產(chǎn)生的方式分為原發(fā)性需要(與生俱來的)與繼發(fā)性需要(后天習(xí)得的)。

　　四、人類行為的含義

　　需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。行為是人類有意識的活動，既是人的有機(jī)體對外界刺激做出的反映，又是人通過一連串動作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過程。

　　德國心理學(xué)家勒溫在1951年提出著名的人類行為公式：B=f(P·E)。其中，B——行為，P——個(gè)人，E——環(huán)境，f——函數(shù)關(guān)系。這個(gè)函數(shù)關(guān)系表達(dá)了人類行為的基本原理。具體來說，這個(gè)公式的意思是，一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的交互作用的產(chǎn)物。

　　五、人類行為的類型

　　廣義上講，人類行為包括外顯行為與內(nèi)隱行為。外顯行為是可觀測到行為，內(nèi)隱則相反。我們通常講的人類行為是外顯行為，它可分為如下不同類型：

　　1、根據(jù)行為的起源可分為本能行為和習(xí)得行為。本能行為起源于遺傳，不需學(xué)習(xí)就能獲得。習(xí)得行為相反，它是在后天與環(huán)境的互動中學(xué)習(xí)而形成。

　　2、根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)可分為正常與異常行為。這樣的區(qū)分很重要，特別是在精神健康領(lǐng)域中。但是這里的特定的標(biāo)準(zhǔn)是很難確定的。也就是說正常與異常行為之間沒有絕對的劃分標(biāo)準(zhǔn)和界限。

　　我們來看一個(gè)案例。

　　一寄宿制小學(xué)一年級學(xué)生小明，得了個(gè)“怪毛病”：每周一上學(xué)前常有莫名胃痛、腹痛出現(xiàn)，而到了周五回家時(shí)，所有癥狀均不治而愈。經(jīng)心理門診診斷：其患的正是“學(xué)�？植腊Y”。據(jù)介紹，這種現(xiàn)象以往較易出現(xiàn)于初進(jìn)托兒所或幼兒園的兒童，可近年來，發(fā)病兒童年齡明顯增大、持續(xù)時(shí)間延長。其產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，如父母教養(yǎng)方式不當(dāng)、學(xué)習(xí)壓力過大、學(xué)校老師過分嚴(yán)厲、學(xué)校同學(xué)排斥等。

　　用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分或衡量什么是正常，什么是異常呢?常用的有：

　　(1)統(tǒng)計(jì)規(guī)律。統(tǒng)計(jì)顯示出大多數(shù)人相似或一致的行為，這種行為可以視為正常的行為，反之則可視為異常行為。

　　(2)社會規(guī)范與價(jià)值。當(dāng)人們行為符合當(dāng)?shù)氐纳鐣��?guī)范和價(jià)值時(shí)就被視為正常行為，否則就是異常。

　　(3)行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。如果無法適應(yīng)社會，就會表現(xiàn)出異常行為。

　　(4)個(gè)體主觀體驗(yàn)。以個(gè)體主觀體驗(yàn)為依據(jù)，當(dāng)某些行為超過特定的界限，就會被視為異常行為。

　　但是這些標(biāo)準(zhǔn)是相對的，會隨著社會的變遷、認(rèn)識的深入而發(fā)生變化。

　　六、人類行為的特點(diǎn)

　　1、適應(yīng)性。人類行為的根本目的是為了適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)然這些行為同時(shí)也在改造環(huán)境。

　　2、多樣性。不同的需要會引發(fā)不同的行為。

　　3、動態(tài)性。各種環(huán)境的變化以及人類自身的變化都會影響人類行為的動態(tài)變化。

　　4、指向性。人類行為有其原因，同時(shí)也會指向特定目標(biāo)。

　　5、可控性。人類能有意識地調(diào)節(jié)和控制自己的行為，使其向著目標(biāo)前進(jìn)。

　　6、發(fā)展性。人類現(xiàn)在行為是由過去行為而來，又會朝向未來，所以說人類行為是連續(xù)發(fā)展的。