2013年社會工作者考試綜合能力(初級)備考1.5

　　第五節(jié) 社會工作者的主要角色

　　【本節(jié)知識重點(diǎn)】

　　一、社會工作者的角色

　　1、社會工作者的直接服務(wù)角色

　　(1)服務(wù)提供者。社會工作服務(wù)既包括心理和精神層面的服務(wù)，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，還包括政策信息的提供。

　　(2)支持者。社會工作者面對受助者(服務(wù)對象)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵受助者在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”,幫助他們恢復(fù)信心，增強(qiáng)自信，從而充分地發(fā)揮他們的潛能。

　　(3)倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)是社會工作者直接向服務(wù)對象提倡某種行為。在社會工作服務(wù)過程中，社會工作專業(yè)的基本原則是“案主自決”，面對困境，不是由社會工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。

　　2、社會工作者間接服務(wù)的角色

　　(1)管理者。管理是指社會工作者對服務(wù)過程的管理和控制。

　　(2)資源爭取者。社會工作專業(yè)服務(wù)是以一定資源為基礎(chǔ)的，但是，相對于人們的需求而言，資源永遠(yuǎn)都是有限的。當(dāng)一個(gè)服務(wù)目標(biāo)確定以后，社會工作者就要圍繞既定目標(biāo)來組織和爭取必要的資源。資源的概念包括物質(zhì)資源和人力資源。

　　(3)政策影響人。政策可以是由國家制定的全國性的社會政策，也可以是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)政策。社會工作者必須承擔(dān)起政策影響人角色，推動政策的改變與發(fā)展。

　　(4)研究者。對研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認(rèn)為研究者就是專門的研究人員，而廣義地認(rèn)為認(rèn)真研究問題的都是研究者。

　　二、社會工作者的知識基礎(chǔ)

　　1、理論方面的知識

　　社會學(xué)是以社會整體為對象，研究社會關(guān)系與社會行為、社會結(jié)構(gòu)及其功能、社會變遷及其原因，并揭示其規(guī)律的社會科學(xué)。社會學(xué)研究的基本問題是個(gè)人與社會(群體)的關(guān)系，即人們怎樣組成社會，社會又如何運(yùn)行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會問題。人是生活于社會和具體的社會情境之中的，對人們所遇困難的理解，對社會問題的解決都需要具備社會學(xué)知識。

　　在社會工作發(fā)展歷史上，心理學(xué)知識是社會工作理論和方法的重要來源。

　　管理學(xué)特別是行政管理學(xué)知識對社會工作的貢獻(xiàn)，集中反映在社會行政之中。社會行政運(yùn)用計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等一整套行政管理方法對社會工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，以有效達(dá)致社會工作目標(biāo)，是管理學(xué)與社會工作關(guān)系的突出體現(xiàn)。

　　2、政策方面的知識

　　政策是政府制定的、涉及到社會財(cái)富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的;社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優(yōu)惠以促進(jìn)社會公正的制度安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎(chǔ)。

　　在現(xiàn)代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會工作在很大程度上是在落實(shí)社會政策。

　　3、技術(shù)方面的知識

　　社會工作者要有效地達(dá)到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)方面的知識。重要的包括調(diào)查研究方面的知識，現(xiàn)代資訊工具方面的知識等.

　　4、文化知識

　　社會工作要解決的問題是多樣化的，社會工作者必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關(guān)知識，

　　三、社會工作者的能力要求

　　1、技術(shù)能力

　　技術(shù)是處理問題的具體手段和方法。技術(shù)不但包括與自然科學(xué)相對應(yīng)的技術(shù)(科學(xué)技術(shù))，也包括處理社會事務(wù)的技術(shù)(社會技術(shù))。技術(shù)能力具體反映為人們處理具體問題的動手能力。

　　2、文化能力

　　文化是人們在生活實(shí)踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價(jià)值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現(xiàn)象的能力。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢群體，而這些群體因?yàn)殚L期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會工作要有較強(qiáng)的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強(qiáng)的敏感性。

　　3、心理素質(zhì)

　　心理素質(zhì)是一個(gè)人對外部事物的刺激做出反應(yīng)的能力和特征。社會工作者要同各種人打交道，要面對各種問題，就必須有良好的心理素質(zhì)。

　　4、持續(xù)學(xué)習(xí)能力

　　社會工作者要面對和處理各種問題，就需要學(xué)習(xí)新的知識。社會工作者傾向于認(rèn)為世界上沒有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問題常常需要不同的方法和技巧.社會工作者不但要參加專業(yè)團(tuán)體所要求的專業(yè)培訓(xùn)，而且要留意各種機(jī)會，增加自己的知識和能力。