2015上海公務(wù)員面試考官考察要素與考生答題關(guān)鍵

　　在結(jié)構(gòu)化面試中，情境模擬題是一類十分常見的題型，而眾多考生由于社會經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)變能力的缺乏，對于這類題型比較害怕，即便是勉強(qiáng)答出，也很難得心應(yīng)手。為此，中公教育專家將從考官和考生兩個方面為大家介紹一下情境模擬的題型。

　　一、考官考察要素

　　1.自我定位能力

　　考生需要對題目中定位身份的言語舉止準(zhǔn)確地理解和呈現(xiàn)，在深刻認(rèn)識角色任務(wù)之后開始模擬情境，按照題目要求做出合乎情境的行為。如果題目中出現(xiàn)“請將考官當(dāng)作某某，現(xiàn)場模擬一下”這樣的字句，考生一定要有意識地快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，在精神狀態(tài)、思考問題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對話的語調(diào)語氣等方面與情境設(shè)置的身份相匹配。

　　2.實(shí)際操作能力

　　重點(diǎn)考察考生在面對與實(shí)際工作類似的問題和場景時，反應(yīng)是否敏捷，是否能有效表達(dá)情緒和處理問題，及時準(zhǔn)確地對情況進(jìn)行分析、判斷，能否有條理有計(jì)劃地通過協(xié)調(diào)、交流、決斷，將問題科學(xué)地處理好。

　　3.舉止儀表得體

　　考生在情境模擬中的言談舉止是否與角色身份及情境要求匹配，說話的內(nèi)容，語氣聲調(diào)以及伴隨說話時的表情、動作等是否符合日常禮儀。

　　4.與人有效溝通

　　情境模擬題目中，考官會根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進(jìn)行評價。其考察要點(diǎn)主要包括溝通的流暢度、溝通的親和力、溝通的邏輯性、溝通的目的性、溝通的有效性以及緩和氣氛化解矛盾等能力的體現(xiàn)。

　　二、考生答題關(guān)鍵

　　1.語言內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

　　在作答時，首先需要將傳統(tǒng)題型較為嚴(yán)肅的答題語言進(jìn)行必要的變化，千萬不能在語言內(nèi)容上千篇一律，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底地轉(zhuǎn)變成符合題目情境的語言內(nèi)容。

　　2.角色定位的轉(zhuǎn)變

　　情境模擬題目中會設(shè)計(jì)一個場景，會為大家指定一個特定角色，與特定人群進(jìn)行交流。那么，大家就要明確兩個問題：

　　【自我身份定位】

　　要明確當(dāng)前要解決問題的關(guān)鍵和步驟，樹立權(quán)責(zé)意識，對自己應(yīng)盡的職責(zé)有清晰的定位。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。

　　【對象身份定位】

　　明確溝通對象的身份定位，并進(jìn)一步確定自己與對象之間的關(guān)系，是上下級、平級、還是越級，是同事關(guān)系、還是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。進(jìn)一步確定用語內(nèi)容。

　　3.定位情境

　　考生要根據(jù)題目中不同的場景設(shè)定斟酌措辭方式和語氣語調(diào)等，力求語言內(nèi)容及其表達(dá)形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào)，以自然的感情進(jìn)行作答。

　　在題干要求進(jìn)行“發(fā)言”時，說話就應(yīng)該相對嚴(yán)肅一點(diǎn)，話題一定要注意稍微鄭重一點(diǎn)。相反，在題干要求進(jìn)行“交流”時，說話就更需要相對自然一點(diǎn)，隨意一點(diǎn)。

　　中公教育專家希望通過本次介紹，讓各位考生對結(jié)構(gòu)化面試的情境模擬題目不再陌生，從而自然流暢地答題，在公務(wù)員面試中取得優(yōu)異的成績。

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