又到11月11日，零點(diǎn)剛過(guò)，僅用6分7秒，天貓支付寶交易額就突破10億元。這個(gè)原本平淡無(wú)奇的日子，幾年之間竟被電子商務(wù)推成“購(gòu)物狂歡節(jié)”。在這一天感受互聯(lián)網(wǎng)浪潮給生活帶來(lái)的變化，別有一番滋味在心頭。
【標(biāo)準(zhǔn)表述】
[綜合分析]
方便的遠(yuǎn)程聯(lián)系、快捷的購(gòu)物方式、透明的性?xún)r(jià)比較，更新著人們的消費(fèi)體驗(yàn)。生產(chǎn)者與消費(fèi)者關(guān)系的日益扁平化，讓交易成本大幅降低。這些都給消費(fèi)者帶來(lái)了巨大的實(shí)惠。去年“雙11”網(wǎng)購(gòu)，僅天貓和淘寶兩家在支付寶上就創(chuàng)造了191億元的銷(xiāo)售額紀(jì)錄，比美國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售單日最高銷(xiāo)售額高出100多億元。網(wǎng)絡(luò)以超強(qiáng)的消費(fèi)能力，回報(bào)了第一批闖入這個(gè)市場(chǎng)的創(chuàng)新者。
但同時(shí)，人們開(kāi)始要求更好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。如何保證貨品質(zhì)量，如何消除支付風(fēng)險(xiǎn)，如何提供良好售后，如何提高商家信譽(yù)……都是留給管理者和創(chuàng)新者的難題。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報(bào)告顯示，2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易總額僅占全社會(huì)零售總額的6.1%。像建材那樣需要真實(shí)售前體驗(yàn)、汽車(chē)那樣需要長(zhǎng)期售后服務(wù)、珠寶那樣需要安全質(zhì)量擔(dān)保的商品，目前都還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)良好網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的條件。這種情況下，即便“雙11”的消費(fèi)額能夠達(dá)到500億、800億元，電商也無(wú)法回避第二次創(chuàng)新的壓力。
[措施]
一是走好創(chuàng)新第二步。當(dāng)初抱團(tuán)啃死大象的螞蟻，自己也成了大象，但創(chuàng)新動(dòng)力與勇氣要持之以恒，要在在購(gòu)物質(zhì)量上多投入，只是躺在市場(chǎng)上吃老本，電商企業(yè)很快就會(huì)老去。
二是要注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的迅速增長(zhǎng)，物流設(shè)施、移動(dòng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)支付體系、消費(fèi)權(quán)益等方面的工作要提速。這就需要宏觀管理的果斷作為。國(guó)務(wù)院日前已經(jīng)出臺(tái)意見(jiàn)，明確做大做強(qiáng)電商領(lǐng)域。而將于明年“3·15”實(shí)施的“升級(jí)版”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，規(guī)定網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)無(wú)理由退貨、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者責(zé)任、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物信息披露等，也給了消費(fèi)者更多“利劍”。
【微評(píng)】
一位企業(yè)家說(shuō)過(guò)，企業(yè)創(chuàng)新不是要打敗對(duì)手，而是與明天競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)，當(dāng)今中國(guó)任何領(lǐng)域的創(chuàng)新道理都一樣，只有順勢(shì)而為、解放思想，才能造就更有序的競(jìng)爭(zhēng)和更大膽的合作。也只有這樣，中國(guó)的各種創(chuàng)新才會(huì)駛向更廣闊的藍(lán)海，而不是被浪潮拍死在沙灘上。
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