2012年國家公務(wù)員考試面試指導：應(yīng)急應(yīng)變能力

　　從歷年國家公務(wù)員面試真題來看，應(yīng)急應(yīng)變類面試試題可以說是面試各大題型中最靈活的一類，要求考生回答考題中設(shè)定情境下突發(fā)事件、棘手狀況的應(yīng)對，著重考查考生的應(yīng)變能力、處理實際問題的能力。在回答這類考題時，考生應(yīng)穩(wěn)定心態(tài)，積極分析考題中的整體情況、分析主要的任務(wù)，提出相應(yīng)對策。

　　在準備應(yīng)急應(yīng)變類面試題的答題思路時，為了更好地實現(xiàn)個性化、營造得分亮點，建議考生注意以下四方面的對策：

　　一、身臨其境

　　要注意命題者設(shè)定的身份定位，迅速抓準考題中的關(guān)鍵詞，做到身臨其境，將自己置身于題中設(shè)定的情境中，這樣容易從具體的場景中提出有針對性的措施，而不是泛泛而談。我們的培訓實踐證明，考生在心里設(shè)想考題場景的發(fā)生容易調(diào)動起大腦，閃現(xiàn)靈感。

　　二、展開合理假設(shè)

　　應(yīng)急應(yīng)變類面試題中應(yīng)善于擴寬思維，針對多種假設(shè)提出對策，這很可能成為答題中的亮點，也特別容易展示出考生的個性化。突發(fā)場景下往往不止一個解決辦法，考生可以針對不同的情況做出假設(shè)并提出有相應(yīng)對策，這有助于有針對性地順利解決問題。例如回答考題“單位派你去機場接一位上級領(lǐng)導，遭遇高速公路大塞車，你被困在高速公路上，而這位上級領(lǐng)導是來參加一項重要活動的開幕講話的，這時候你會怎么辦?”這種情況的處理確實棘手，可以針對不同的假設(shè)提出有效對策--如果該塞車可以在短時間內(nèi)被疏通，我就會在原地安心等待，同時將情況報告單位領(lǐng)導，做好應(yīng)急準備;如果堵車很嚴重并沒有緩解跡象，我將在第一時間向單位領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導增派其他同事，通過其他更為暢通的路線去接上級領(lǐng)導，并及時與上級領(lǐng)導聯(lián)系說明情況。以上都是假設(shè)最終能順利接上級領(lǐng)導赴重要活動現(xiàn)場發(fā)表開幕講話，在答題時如果感覺內(nèi)容不夠豐滿，還可以假設(shè)不能順利接上級領(lǐng)導赴重要活動現(xiàn)場發(fā)表開幕講話的對策，例如假設(shè)如果增派其他同事仍不能按時完成接待任務(wù)，可建議單位領(lǐng)導調(diào)整開幕式的時間進程并及時向上級領(lǐng)導致歉并說明情況，或者由上級領(lǐng)導通過電話的方式發(fā)表講話，等等。

　　三、減少套話

　　應(yīng)急應(yīng)變類面試題的題型很多考生答起來充斥著“假大空“的套話，例如“我要保持冷靜”、“領(lǐng)導這時派我處理這個糾紛，我一定不辜負領(lǐng)導的信任”等等，使得回答缺乏特色，這樣的回答雖然可以拖延時間，但可能導致失分，因此還是要盡量避免，應(yīng)答出自己真實的想法和處理對策。

　　四、結(jié)合題目的場景設(shè)想組織多個工作小組開展工作

　　不少應(yīng)急應(yīng)變類面試題中的場景難以以一個人的力量應(yīng)對，需要調(diào)動多人、多方面資源進行應(yīng)對，如果能結(jié)合自己的理解設(shè)想多個工作小組開展工作，將有助于更好地解決考題中的問題，也有助于展現(xiàn)出答題的個性化。例如回答考題“元月份我國普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴重不足。這時，你作為列車長，你會怎么辦?“考題中給定了答題的角色--列車長，因此可以設(shè)想積極組織全體工作人員進行分工，答題中可答出組織聯(lián)絡(luò)組、安撫組、維持秩序組、醫(yī)護組等，各組各司其職有助于更好地共同應(yīng)對列車面臨的危機。

　　總之，對于應(yīng)急應(yīng)變類面試題，考生在答題時應(yīng)結(jié)合考題的具體場景，大膽進行必要的假設(shè)，必要時設(shè)想多個工作小組開展工作，摒棄空話套話，從而實現(xiàn)個性化。