2010注會《公司戰(zhàn)略與風險管理》習題班講義(1)

　　【例題17·單選題】甲公司董事會在審議總經(jīng)理團隊提出的未來三年目標時，建議將“兩年內(nèi)使員工客戶意識有很大提高”的目標修改為“兩年內(nèi)將客戶投訴率由3%將為1.5%”。根據(jù)以上信息可以判斷總經(jīng)理團隊在確定戰(zhàn)略目標時，主要忽視了SMART原則的(　)。

　　A.S(Specific，目標要具體)

　　B.R(Relevant，目標與使命一致)

　　C.A(Attainable，目標要可以達到)

　　D.T(Time-Based，目標要有完成期限)

　　[答疑編號380010117]

　　『正確答案』A

　　『答案解析』在確定戰(zhàn)略目標時使用SMART基本原則：S(Specific，目標要具體)、M(Measurable，目標可以量化)、A(Attainable，目標要可以達到)、R(Relevant，目標與使命一致)、T(Time-Based，目標要有完成期限)。“兩年內(nèi)使員工客戶意識有很大提高”的目標描述不明確，因為客戶意識可以從很多方面體現(xiàn)出來，如：減少客戶投訴、提升服務的速度、使用規(guī)范禮貌的用語、采用規(guī)范的服務流程等等。僅僅談增強客戶意識，沒有具體的指向，就沒有辦法評判、衡量。所以董事會建議修改為“兩年內(nèi)將客戶投訴率由3%將為1.5%”。選項A正確。

　　【例題18·多選題】以下關于戰(zhàn)略管理特點表述正確的有(　)。

　　A.戰(zhàn)略管理是關于企業(yè)整體的管理，運營管理主要是職能性管理

　　B.戰(zhàn)略管理需要管理企業(yè)內(nèi)部的關系，運營管理主要管理企業(yè)外部的關系

　　C.戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的變革，運營管理主要是在現(xiàn)有狀態(tài)下把事情做好

　　D.戰(zhàn)略管理具有很大的不確定性和模糊性，運營管理主要處理比較確定的常規(guī)事務

　　[答疑編號380010118]

　　『正確答案』ACD

　　『答案解析』具體內(nèi)容見教材12頁。

　　戰(zhàn)略管理與運營管理的對比

　　戰(zhàn)略管理運營管理

　　關于企業(yè)整體的管理職能性管理

　　管理和改變企業(yè)與外部的關系(不可控因素)管理企業(yè)內(nèi)部的關系(可控因素)

　　具有很大的不確定性和模糊性比較容易預見和量化

　　涉及企業(yè)的變革(做正確的事)在現(xiàn)有狀態(tài)下把事情做好(正確地做事)

　　【例題19·單選題】“戰(zhàn)略管理”一詞最早由(　)在1972年提出。

　　A.安索夫

　　B.錢德勒

　　C.安德魯斯

　　D.波特

　　[答疑編號380010119]

　　『正確答案』A

　　『答案解析』“戰(zhàn)略管理”一詞最早由安索夫在1972年提出。

　　【例題20·多選題】戰(zhàn)略管理流程是一個相互續(xù)起的循環(huán)過程，構成這一循環(huán)過程的戰(zhàn)略核心領域包括(　)。

　　A.戰(zhàn)略變革

　　B.戰(zhàn)略實施

　　C.戰(zhàn)略分析

　　D.戰(zhàn)略制定

　　[答疑編號380010120]

　　『正確答案』BCD

　　『答案解析』一般來說，戰(zhàn)略管理流程包括公司戰(zhàn)略的三個核心領域：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施。

　　【例題21·單選題】汽車制造商在確定目標之前，需要考慮市場的需求以及包括企業(yè)技術能力在內(nèi)的資源問題,才能制定出一個具體且合乎現(xiàn)實的目標。這表明(　)是戰(zhàn)略管理的第一步。

　　A.戰(zhàn)略目標

　　B.戰(zhàn)略實施

　　C.戰(zhàn)略分析

　　D.戰(zhàn)略制定

　　[答疑編號380010121]

　　『正確答案』C

　　『答案解析』一般來說，戰(zhàn)略管理流程包括公司戰(zhàn)略的三個核心領域：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施。戰(zhàn)略分析是整個戰(zhàn)略管理流程的起點，對于企業(yè)制定何種戰(zhàn)略具有至關重要的作用。必須要在環(huán)境和競爭資源的背景下制定目標。

　　【例題22·簡答題】甲公司在原有手機、IT和房地產(chǎn)業(yè)務的基礎上，決定進軍新能源產(chǎn)業(yè)。為此集中了各職能部門的經(jīng)營骨干組成了項目小組進行前期的準備。

　　問題：

　　1.判斷該公司采取的戰(zhàn)略決策屬于哪個層次?

　　2.簡述職能戰(zhàn)略在促進公司戰(zhàn)略成功方面具有的關鍵作用。

　　[答疑編號380010122]

　　『正確答案』

　　1.公司戰(zhàn)略。甲公司在原有手機、IT和房地產(chǎn)業(yè)務的基礎上，決定進軍新能源產(chǎn)業(yè)表明該公司確定了一個未來的業(yè)務組合，而建立和管理好一個高業(yè)績的業(yè)務組合是公司戰(zhàn)略解決的問題。

　　2.職能戰(zhàn)略在促進公司戰(zhàn)略成功方面具有關鍵性作用。這種作用表現(xiàn)在如下兩個方面:一方面是職能管理要開發(fā)或者調(diào)整企業(yè)的資源和能力，以適應不斷變化的公司戰(zhàn)略和業(yè)務單位戰(zhàn)略，這是戰(zhàn)略成功的基礎;另一方面，各項職能在其各自的領域中開發(fā)獨特的資源或核心能力，為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供條件。

　　【例題23·簡答題】甲公司是一家生產(chǎn)奶制品的企業(yè)，領導人過去更多關注的是企業(yè)如何盈利。2008年發(fā)生的“三聚氰胺”事件給這家企業(yè)帶來了巨大沖擊，尤其是在現(xiàn)在這樣一個嚴峻的經(jīng)濟形勢下，該公司的領導人開始關注企業(yè)使命，思考企業(yè)到底應該怎么做。

　　問題：

　　1.請針對該奶制品企業(yè)對企業(yè)使命進行簡要分析。

　　2.企業(yè)使命陳述的作用是什么?

　　[答疑編號380010123]

　　『正確答案』

　　1.使命是企業(yè)在社會經(jīng)濟中的整體發(fā)展方向所擔當?shù)慕巧�和責任，也是企業(yè)的根本任務或其存在理由。一個優(yōu)秀的企業(yè)，一定是從使命出發(fā)的。使命意識的強弱，決定了一個企業(yè)生命力的強弱。該企業(yè)是一家奶制品生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品質量與消費者的健康息息相關，因此在企業(yè)經(jīng)營的過程中一定要明確自身在整個社會發(fā)展的過程中承擔的責任，那就是為人民健康做出自己應有的貢獻，不能為了賺錢而置人民健康于不顧。如果忽視了消費者的利益，忽視了誠信，最終還是會被消費者拋棄。在當前金融風暴引發(fā)的全球經(jīng)濟危機形勢下，消費者的需求并不會因經(jīng)濟危機而降低，而是希望以更有限的錢獲得更加好的東西，這就要求企業(yè)一定要重視自身所承擔的社會責任。在完成自身使命的過程中，利潤自然就會得到。

　　2.企業(yè)使命陳述的作用包括三個方面：一是提供一個企業(yè)監(jiān)控的基礎，如企業(yè)的生存目的、競爭地位和獨特的能力以及企業(yè)經(jīng)營方式;二是向利益相關者傳遞企業(yè)的經(jīng)營哲學及理念，樹立企業(yè)形象;三是反映企業(yè)的核心價值觀。