2024年10月自考真題答案 ※ 真題答案下載 ※ 對答案

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　　三、綜合題：分析以下案例。本大題共2小題，每小題15分，共30分。

　　10.案例暫無

　　【題干】咨詢報告的內(nèi)容。

　　【答案】一篇精心設(shè)計和構(gòu)思的報告包括以下幾部分：

　　(1)開篇作執(zhí)行小結(jié)。

　　(2)大致描述最初的參考術(shù)語和條款。

　　(3)總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)。

　　(4)陳述你的研究結(jié)果。

　　(5)清晰陳述你的推薦建議，集中清晰地陳述需要開展的工作。

　　(6)證明其中的意義。

　　(7)結(jié)尾列出附錄。

　　11.案例暫無

　　(1)【題干】簡要說明訪談的技巧。

　　【答案】訪談技巧：

　　(1)雙方談話時間比例控制在3∶7左右;

　　(2)處理好開放式問題和封閉武問題之間的關(guān)系：發(fā)現(xiàn)對方鉆牛角尖時，適當(dāng)?shù)靥嵋恍╅_放式問題;發(fā)現(xiàn)客戶跑題時，提一些封閉式問題;

　　(3)根據(jù)環(huán)境和對方的肢體語言判斷對方的基本心態(tài)和性格;

　　(4)一邊訪談，一邊整理問題樹，靈活改變提綱;

　　(5)在對方的意思表達(dá)得不是很清楚時，及時重復(fù)，取得被訪者的認(rèn)可;

　　(6)任何相關(guān)聯(lián)的信息都要記錄;

　　(7)留心被訪者的興趣，

　　(8)關(guān)注個人隱藏的目的;

　　(9)注意特殊的信息;

　　(10)注意特殊的反應(yīng)。

　　(2)【題干】訪談時需要注意的問題有什么?

　　【答案】常見的問題：

　　(1)訪談出現(xiàn)冷場局面：換時間或換人員(雙方)，利用幽默感;

　　(2)訪談中發(fā)現(xiàn)被訪者在編謊話：再次陳述目的，換人或換時間，禮貌地告訴對方不方便。

　　回答的問題可以不回答;

　　(3)客戶批評別人：千萬不要參與;

　　(4)客戶有戒備心理：陳述背景、目的、原則、立場，消除對方的戒備心理;

　　(5)客戶有難言之隱：轉(zhuǎn)換話題，不再追問。

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