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2006年經濟師《郵電專業(yè)知識與實務》考試大綱(中級)
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2006年經濟師《郵電專業(yè)知識與實務》考試大綱(中級)
http://11ub.com
來源:中華會計網(wǎng)!↑c擊: 更新:2006-9-25 11:17:18
第十章 郵政運作管理
考試目的:
通過本章的考試,檢驗考生對郵政傳統(tǒng)業(yè)務、郵政物流、電子郵政、郵政業(yè)務管理知識的掌握、熟悉與了解的程度;檢驗考生對郵政通信網(wǎng)、郵政實物傳遞網(wǎng)、綜合計算機網(wǎng)及其網(wǎng)絡管理知識的理解與掌握;檢驗考生對生產運作管理、郵政通信生產運作過程及組織、郵政通信生產運作管理中的計算及分析方法的掌握、熟悉與了解,以提高學生對郵政運作管理的綜合認識。
考試內容:
第一節(jié) 郵政業(yè)務管理
掌握郵政傳統(tǒng)業(yè)務種類包括郵件寄遞類業(yè)務、郵政金融類業(yè)務、報刊發(fā)行業(yè)務、集郵業(yè)務等;熟悉郵件寄遞類業(yè)務概念及性質;掌握郵政金融業(yè)務的種類和性質;掌握報刊發(fā)行業(yè)務和集郵業(yè)務的概念、性質。
熟悉發(fā)展郵政物流的優(yōu)、劣勢;掌握郵政在物流市場中的定位;熟悉郵政物流根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務,并了解它們的內容;了解郵政物流業(yè)務的發(fā)展重點及方向。
熟悉電子郵政的涵義,電子郵政包含傳統(tǒng)業(yè)務電子化和郵政電子商務新業(yè)務兩部分;掌握發(fā)展電子郵政的物質技術基礎;熟悉電子郵政業(yè)務體系的構成,了解其功能。
了解郵政業(yè)務管理所包含的內容;熟悉服務網(wǎng)點的概念;掌握服務面積、服務人口和服務設施等方面的內容;了解業(yè)務種類和營業(yè)時間的確定原則;掌握何謂窗口服務、上門服務和流動服務等服務方式;掌握傳遞頻次、傳遞時限的概念和分類。
第二節(jié) 郵政網(wǎng)絡管理
理解郵政通信網(wǎng)的定義;掌握郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質技術基礎,是實現(xiàn)郵政服務的技術手段;掌握郵政通信網(wǎng)是由實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)兩部分組成的。
掌握郵政實物傳遞網(wǎng)的概念及組織結構;熟悉實物傳遞網(wǎng)的物理構成;掌握實物傳遞網(wǎng)的層次劃分;熟悉郵區(qū)中心局體制的概念;掌握郵區(qū)中心局的分級;了解郵政實物傳遞網(wǎng)的網(wǎng)絡管理內容。
掌握郵政綜合計算機網(wǎng)的定義;掌握郵政綜合計算機網(wǎng)是由物理網(wǎng)絡和軟件系統(tǒng)構成的;了解物理網(wǎng)絡和軟件系統(tǒng)的概念及組成;熟悉郵政綜合計算機網(wǎng)應用系統(tǒng)的ll個子系統(tǒng);了解郵政綜合計算機網(wǎng)的網(wǎng)絡管理具有的功能。
第三節(jié) 郵政通信生產運作管理
了解生產運作、生產運作管理的內涵及目標;熟悉郵政通信生產運作系統(tǒng)的含義;熟悉郵政通信生產運作管理的主要任務和工作內容;了解郵政通信生產運作管理的目標;掌握郵政通信生產運作管理的特殊性。
掌握郵政通信生產運作過程的概念、組成、結構及分類;掌握郵政通信生產運作特征;了解郵政全程生產過程與企業(yè)生產過程的關系;熟悉平常函件生產過程及其處理特點。
熟悉郵政通信生產運作的組織原則;了解郵政全網(wǎng)和企業(yè)生產運作組織的基本內容;掌握合理組織郵政通信生產運作過程的基本要求。
了解郵政企業(yè)生產過程流程設計的含義;熟悉工序和流水線作業(yè)方式的概念及流水生產的優(yōu)越性和特征;了解郵政企業(yè)生產流程的分類;熟悉郵政企業(yè)生產流程的組織方式及其特點,分別說明按業(yè)務種類、生產階段和生產環(huán)節(jié)設置流程的優(yōu)、缺點;掌握工序的三種不同結合形式對郵政企業(yè)生產流程設計的影響;掌握推移時間、工序時長的概念及計算方法;了解合理選定推移時間的要求及縮短工序時長的方法;熟悉批量和批數(shù)的概念及計算方法;熟悉郵政企業(yè)生產流程優(yōu)化的方法。
了解郵政通信設施布置的概念;熟悉郵政通信設施布置的原則和方法;掌握郵區(qū)中心局分揀封發(fā)場地布局的基本要求和布置方法。
了解勞動力作業(yè)排序的重要性;了解顧客化服務和標準化服務的含義;熟悉作業(yè)排序方法:安排顧客需求和安排服務人員的不同特點;掌握工作負荷的三個概念;掌握日不均勻系數(shù)和小時集中系數(shù)的概念及計算方法;熟悉工作席位和生產人員配備的原則;掌握郵政企業(yè)營業(yè)工作人員的排班原則及方法。
了解郵路的概念及分類;熟悉直線形郵路、環(huán)形郵路及混合形的特點;熟悉城市投遞路線的傳統(tǒng)組織方法;掌握解決“中國郵路問題”的方法;熟悉奇、偶點概念。掌握選擇重復路線的原則。
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