查看匯總：2015高級(jí)人力資源管理師練習(xí)題及答案解析匯總

　　1[簡(jiǎn)答題] 在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過(guò)75%的餐廳經(jīng)理，50%以上的中高級(jí)主管，以及1/3以上的加盟經(jīng)營(yíng)者，普通雇員在麥當(dāng)勞的職業(yè)生涯是由計(jì)時(shí)員工開始的�！胞湲�(dāng)勞的訓(xùn)練魔法”一直令外界好奇。

　　(1)認(rèn)定訓(xùn)練利益

　　麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說(shuō)過(guò)一句經(jīng)典的話：“無(wú)論在哪里，我們都需要人才。我們要不斷為人才投資�！丙湲�(dāng)勞認(rèn)定了訓(xùn)練帶來(lái)的利益。早在1976年，麥當(dāng)勞就已經(jīng)開始在人員的發(fā)展上做投資。

　　(2)訓(xùn)練不只是課程

　　和其他企業(yè)不同，麥當(dāng)勞的訓(xùn)練發(fā)生在真實(shí)的工作里面，而不只是一個(gè)課程。強(qiáng)調(diào)對(duì)人員策略的重視，主動(dòng)地執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃，并且把訓(xùn)練和人員的自我夢(mèng)想期望結(jié)合在一起。麥當(dāng)勞還強(qiáng)調(diào)員工的參與、認(rèn)同和責(zé)任感。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫做“與成功有約”，目的是讓高層主管有機(jī)會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也幫助未來(lái)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)與訓(xùn)練。最后一個(gè)就是“衡量”。麥當(dāng)勞有很好的培訓(xùn)需求分析，針對(duì)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)必須評(píng)估培訓(xùn)的成果是否達(dá)到組織所需。

　　(3)四個(gè)層次的評(píng)估

　　第一個(gè)是“反應(yīng)”，就是檢查上課后大家對(duì)課程的反應(yīng)如何。

　　第二是對(duì)講師的評(píng)估，評(píng)價(jià)講師的技巧、知識(shí)，是否符合組織所要傳遞的內(nèi)容。第三是“行為”，檢查員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，達(dá)到更高的績(jī)效。第四是“績(jī)效”方面，每次上完課，學(xué)生必須制定他的行動(dòng)計(jì)劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行后要由主管來(lái)做鑒定，以確保訓(xùn)練與績(jī)效結(jié)合。

　　(4)全職業(yè)生涯計(jì)劃

　　麥當(dāng)勞對(duì)所有員工，從計(jì)時(shí)員工到高層主管，都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃，除了傳遞全球一致的產(chǎn)品和服務(wù)以外，還幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，給予每一個(gè)員工能力提升的機(jī)會(huì)。在麥當(dāng)勞，經(jīng)理可以從計(jì)時(shí)員工晉升，也可以從實(shí)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)而成。培訓(xùn)內(nèi)容包括樓面經(jīng)營(yíng)、最基本的餐廳運(yùn)作、如何使顧客用餐舒暢等。中層主管培訓(xùn)重點(diǎn)有兩個(gè)：一是顧問(wèn)的技巧，另一個(gè)是部門的領(lǐng)導(dǎo)。提升為麥當(dāng)勞高層主管之前，在漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)也是重要一環(huán)。對(duì)職能型和管理型的知識(shí)技能已經(jīng)有某種程度的掌握，才能做到高層主管。高層主管訓(xùn)練有三方面：全球討論會(huì)、外部發(fā)展討論會(huì)以及執(zhí)行輔導(dǎo)。

　　請(qǐng)閱讀案例并回答下列問(wèn)題：

　　(1)麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是什么?

　　(2)麥當(dāng)勞如何將培訓(xùn)與企業(yè)需要有效結(jié)合在一起的?

　　(3)麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評(píng)估方面有哪些可取之處?

　　(4)麥當(dāng)勞對(duì)員工職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在哪些方面?從組織或員工的角度思考，你認(rèn)為如何保證組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏?

　　參考解析：(1)麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是培訓(xùn)是一種人力資本投資。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說(shuō)過(guò)一句經(jīng)典的話：“無(wú)論在哪里，我們都需要人才。我們要不斷為人才投資。”麥當(dāng)勞把員工培訓(xùn)作為一種企業(yè)人力資本的投資行為來(lái)看待。

　　(2)麥當(dāng)勞的培訓(xùn)通過(guò)以下方式與企業(yè)的需要有效的結(jié)合在一起：

　�、儆泻芎玫呐嘤�(xùn)需求分析，針對(duì)性強(qiáng)。

　　②培訓(xùn)不只是課程，而是發(fā)生在真實(shí)的工作里面，實(shí)用性強(qiáng)。

　　③對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)估，保證培訓(xùn)符合組織需要。

　�、芘嘤�(xùn)范圍大，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，滿足組織的需要。

　　(3)麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評(píng)估方面的可取之處在于：

　�、冫湲�(dāng)勞在培訓(xùn)評(píng)估中采用了四層次評(píng)估模型，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的效果進(jìn)行評(píng)估，保證了培訓(xùn)的有效性。

　　②培訓(xùn)評(píng)估不僅評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的反應(yīng)如何，員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，還評(píng)估員工能否學(xué)以致用，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與績(jī)效相結(jié)合。評(píng)估體系全面完整，避免了培訓(xùn)流于形式。

　�、埯湲�(dāng)勞不僅對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，還評(píng)估培訓(xùn)講師的技巧、知識(shí)，保證講師能滿足企業(yè)的需要。

　　(4)①麥當(dāng)勞對(duì)員工職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在以下方面：

　　a.麥當(dāng)勞的所有員工，從計(jì)時(shí)員到高層主管都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　b.麥當(dāng)勞將訓(xùn)練和員工的自我夢(mèng)想結(jié)合在一起，重視員工參與、認(rèn)同和責(zé)任感。

　　c.麥當(dāng)勞的內(nèi)部提升的晉升制度，每一個(gè)員工都有可晉升的職業(yè)生涯通道。

　�、趶慕M織的角度來(lái)看，保證組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏可以采取以下措施：

　　a.為了保證組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏，組織應(yīng)當(dāng)建立基于企業(yè)戰(zhàn)和員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。

　　b.組織應(yīng)當(dāng)為員工提供測(cè)評(píng)工具，幫助員工認(rèn)識(shí)自己、了解自己的優(yōu)勢(shì)，從而幫助員工確定符合自身特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

　　c.組織可以通過(guò)培訓(xùn)、企業(yè)文化熏陶等其他方式使員工接受組織的戰(zhàn)目標(biāo)，使員工把他們自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)看成是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一部分，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是個(gè)體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的集合，從而實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏。

　　③從員工的角度來(lái)看，保證組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏可以采取以下措施：

　　a.員工作為企業(yè)的一份子，員工的目標(biāo)不能脫離組織的目標(biāo)。

　　b.員工應(yīng)該積極配合組織提供的培訓(xùn)，提升自己的能力，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)目標(biāo)。

　　c.員工自己的職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該考慮到與組織的戰(zhàn)目標(biāo)保持一致，通過(guò)依托組織戰(zhàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)自身職業(yè)生涯目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

　　2[簡(jiǎn)答題] 某員工的工資實(shí)行的是計(jì)件工資，在產(chǎn)量為3000個(gè)時(shí)，計(jì)件單價(jià)為0.9元/個(gè)，產(chǎn)量超過(guò)3000個(gè)，每超一個(gè)，計(jì)件單價(jià)為1.1元/個(gè)，該員工實(shí)際產(chǎn)量為3600個(gè)，其實(shí)付工資為多少?

　　參考解析：實(shí)付工資的計(jì)算方法為：

　　其中，表示完成的任務(wù)數(shù);表示該完成任務(wù)數(shù)量檔次的單價(jià)。

　　則實(shí)付員工工資=3000×0.9+[(3600-3000)×1.1]=3360(元)。

　　3[簡(jiǎn)答題] 某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn)6000個(gè)節(jié)能燈，其生產(chǎn)的次品率一直維持在3%，每個(gè)節(jié)能燈的出廠價(jià)為10元。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率，該廠對(duì)流水線上的60名員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用如下：項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用10000元，材料費(fèi)2000元，受訓(xùn)者工資和福利16000元，教師費(fèi)用5000元，設(shè)備租賃費(fèi)3000元，其他雜費(fèi)3000元。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，該廠次品率下降了1%，假定該廠的年工作日為240天。

　　請(qǐng)計(jì)算總的培訓(xùn)成本和培訓(xùn)收益。

　　收起解析收藏糾錯(cuò)

　　參考解析：

　　解：根據(jù)題意計(jì)算如下：

　　(1)培訓(xùn)總成本=10000+2000+16000+5000+3000+3000=39000(元)。(2)培訓(xùn)總收益=6000×1%×l0×240=144000(元)。

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