2012社會(huì)工作者中級(jí)綜合能力輔導(dǎo)：個(gè)案工作技巧3

　　四、方案策劃

　　制訂一個(gè)好的服務(wù)工作方案是服務(wù)介入工作順利開展的重要條件之一。社會(huì)工作者在方案策劃過程中需要掌握的一些技巧包括：

　　1.目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)

　　社會(huì)工作者最好以服務(wù)對(duì)象希望實(shí)現(xiàn)的具體行為作為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況以及能力制訂明確的任務(wù)完成時(shí)間表，保證工作目標(biāo)明確、現(xiàn)實(shí)。

　　2.服務(wù)對(duì)象的范圍明確

　　服務(wù)對(duì)象的范圍并不是固定不變的，根據(jù)服務(wù)介入過程中的實(shí)際要求有時(shí)需要集中在服務(wù)對(duì)象身上，有時(shí)需要轉(zhuǎn)到服務(wù)對(duì)象的家庭成員。一個(gè)好的工作方案需要具備明確的服務(wù)對(duì)象的范圍。

　　3.策略合理

　　服務(wù)工作方案還包括服務(wù)介入工作的基本方法、技巧、步驟以及時(shí)間安排等。作為一個(gè)好的工作方案，不僅需要讓服務(wù)策略與目標(biāo)一致，而且還需要服務(wù)策略本身相互配合。

　　五、評(píng)估

　　這里所說的評(píng)估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評(píng)估，目的是對(duì)整個(gè)服務(wù)介入過程進(jìn)行檢查和反思。事實(shí)上，在整個(gè)個(gè)案工作服務(wù)過程中都需要評(píng)估。評(píng)估過程中涉及以下一些主要的技巧：

　　1.正確運(yùn)用評(píng)估類型

　　評(píng)估通常有兩種方式：對(duì)介入活動(dòng)的效果評(píng)估和對(duì)所運(yùn)用的策略、方法和技巧的評(píng)估(相當(dāng)于過程評(píng)估)。根據(jù)評(píng)估的目標(biāo)正確選擇評(píng)估的類型，效果評(píng)估注重服務(wù)工作的成效，運(yùn)用策略、方法和技巧的評(píng)估注重服務(wù)工作成效的實(shí)現(xiàn)方式。

　　2.合理運(yùn)用評(píng)估的方法

　　常用的評(píng)估方法有基線評(píng)估、任務(wù)完成評(píng)估和對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估。

　　基線評(píng)估注重改變過程，需要首先測(cè)定改變開始的基點(diǎn)，并與改變后的狀況進(jìn)行比較;

　　任務(wù)完成評(píng)估偏重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)任務(wù)完成的程度和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估;

　　對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估側(cè)重服務(wù)對(duì)象的主觀感受，需要服務(wù)對(duì)象自我陳述個(gè)案工作過程對(duì)他(或她)的影響和作用。

　　評(píng)估的方法有很多，社會(huì)工作者需要根據(jù)評(píng)估工作的要求以及服務(wù)對(duì)象的情況選擇合理的評(píng)估方式。

　　3.服務(wù)對(duì)象的積極參與

　　社會(huì)工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務(wù)對(duì)象有充分的空間表達(dá)自己的想法和感受，參與評(píng)估過程。

　　4.坦誠保密

　　在評(píng)估之前，社會(huì)工作者需要向服務(wù)對(duì)象說明評(píng)估的目的是為了改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)工作，表達(dá)自己的誠意，并且向服務(wù)對(duì)象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對(duì)象的擔(dān)心，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)自己的想法和意見。

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