2010初級(jí)社工輔導(dǎo)資料：老年個(gè)案工作的基本技巧

　�、贂�(huì)談技巧

　　老年個(gè)案工作會(huì)談是指工作員與老年案主相互接受有特定目的的一種專(zhuān)業(yè)性談話。在這個(gè)過(guò)程中，雙方交換觀念、表達(dá)態(tài)度、分享情感、交流經(jīng)驗(yàn)，老年案主向工作員袒露心聲，工作員向老年案主表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度，并籍此收集有用資料，同時(shí)向案主傳遞一種新的觀念、希望、支持、信心，以提升老年案主的能力。在會(huì)談中需要運(yùn)用如下一些技巧：

　　a.專(zhuān)注。專(zhuān)注是工作員對(duì)老年案主的語(yǔ)言、情緒、心理的高度關(guān)注。這種專(zhuān)注既有非語(yǔ)言的肢體專(zhuān)注表達(dá)，如工作員要面向案主，面部表情要松弛，手勢(shì)要自然，眼神親切，身體適當(dāng)向前傾向案主，等等;也有非語(yǔ)言的心理專(zhuān)注表達(dá)，如注意傾聽(tīng)案主的說(shuō)話，觀察案主的手勢(shì)、神態(tài)、身體動(dòng)作及語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，揣摩案主的心理以及體會(huì)案主話語(yǔ)的“言外之意”。

　　b.真誠(chéng)。工作員的真誠(chéng)有助于與案主的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立。真誠(chéng)地表示愿意協(xié)助的態(tài)度，以真正的自我對(duì)待案主，不用專(zhuān)業(yè)的臉譜或權(quán)勢(shì)嚇人，可以有效地降低案主的自我防御。

　　c.同理心。這是指工作員對(duì)老年案主的一種“感同身受”和投入理解。同理心有高低層次之分。低層次的同理心僅僅表明工作員只是進(jìn)入了案主的淺層的內(nèi)心世界，并把對(duì)案主的感覺(jué)與理解作了一定的表達(dá)。而高層次的同理心則是在良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)上，工作員嘗試運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的力量去影響案主，引導(dǎo)案主從更客觀的角度看待自己的問(wèn)題，同時(shí)能夠明察出潛在的、隱含的或透露不足的部分并對(duì)此進(jìn)行有效的溝通。

　�、谳o導(dǎo)技巧

　　a.懷舊。它是指讓老人回顧過(guò)往生活中最重要、最難忘的時(shí)刻，從回顧中讓老年案主重新體驗(yàn)快樂(lè)、成就、尊嚴(yán)等多種有利身心健康的情緒，幫助老人找回自尊和榮耀的一種工作手法。

　　b.生命回顧。它是指通過(guò)生動(dòng)地緬懷過(guò)去一生成功或失敗的經(jīng)歷，讓老人重建完整的自我的一種工作手法。生命回顧和懷舊不同的是，前者是對(duì)整個(gè)人生的回顧，而不只是回顧生命中最重要的事件和時(shí)刻。這種技巧的目的是通過(guò)老年案主的內(nèi)省來(lái)重新體味人生的價(jià)值和意義。

　　具體運(yùn)用懷舊和生命回顧的老年個(gè)案輔導(dǎo)技巧要注意以下幾點(diǎn)：

　　第一，建立相互信任的工作關(guān)系。

　　第一，鼓勵(lì)老年案主訴說(shuō)往事，初期可集中于較為愉快的人生經(jīng)歷，然后才慢慢過(guò)渡到較為消沉的往事。

　　第二，側(cè)重聆聽(tīng)老年案主在訴說(shuō)經(jīng)歷時(shí)的感受，尤其注意他們喜怒哀樂(lè)的情緒，對(duì)那些被抑壓的感受應(yīng)該幫助他們抒發(fā)出來(lái)

　　第三，對(duì)有子女的老年案主，他們作為父母的經(jīng)歷及感受需要表達(dá)出來(lái)，以協(xié)助個(gè)案的診斷和治療。

　　第四，對(duì)于有喪偶的經(jīng)歷，加上因病或意外而導(dǎo)致傷殘的老年案主，工作員要協(xié)助他們把痛苦的感覺(jué)渲泄出來(lái)，尤其是配偶對(duì)案主生命的意義。

　　第五，當(dāng)懷舊情緒抒發(fā)后，工作員可以采用“時(shí)間緊迫”技巧，協(xié)助老年案主從過(guò)往生活重回現(xiàn)實(shí)中。

　　第六，生命回顧是協(xié)助老年案主中肯地評(píng)價(jià)自己一生的經(jīng)歷，而不是讓其過(guò)分自責(zé)。如果遇到這種情形，工作員應(yīng)幫助案主分析導(dǎo)致自己失敗的外在因素，以避免案主把所有責(zé)任擔(dān)在自己的身上。

　　③尋找資源的技巧

　　在幫助老年案主的過(guò)程中，社會(huì)工作者要通過(guò)與擁有不同資源的個(gè)人、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)合作，才能為老年案主提供最完善的服務(wù)。資源包括有形的物質(zhì)資源和無(wú)形的精神資源;資源又可以分為正式和非正式資源，前者是指從社會(huì)福利機(jī)構(gòu)或其它正式機(jī)構(gòu)處獲得的資源，后者是指從家人、朋友、同事、鄰居處獲得的資源。對(duì)一個(gè)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，為了給老年案主提供最好的服務(wù)，他必須對(duì)案主的資源網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)詳盡的了解，把握相關(guān)的資源知識(shí)，同時(shí)明確各種資源之間的區(qū)別，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使之對(duì)案主發(fā)揮最大的作用。