浙江網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)記者連續(xù)暗訪了杭城多家連鎖酒店，結(jié)果真的是“大開眼界”：清潔人員用浴巾擦玻璃、地板甚至是擦馬桶。同一把刷子，先刷臺(tái)盆，然后居然又刷馬桶。類似的問題不只是如家有，“布丁”和“7天”都存在類似問題。(4月23日《南方都市報(bào)》)
發(fā)生在快捷酒店里類似讓人嘔吐的新聞，早已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)。按照住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范，第二十一條第四款：清洗飲具、盆桶、拖鞋的設(shè)施應(yīng)分開，清潔工具應(yīng)專用，防止交叉?zhèn)魅�。以此�?duì)比，再度出現(xiàn)在如家酒店中的不潔凈行為，早非簡(jiǎn)單對(duì)于住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范的違反，它已經(jīng)挑戰(zhàn)到普通人對(duì)于酒店衛(wèi)生程度的承受底線。
如此不堪的情狀，為什么又為媒體所暗訪才大白于天下?在此前的相關(guān)報(bào)道中，有業(yè)內(nèi)人士就指出，酒店該如何正確使用抹布，目前國內(nèi)并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。而據(jù)了解，毛巾或浴巾多種“用途”，幾乎是當(dāng)前酒店業(yè)的一種潛規(guī)則。
或者，仍然可以將酒店方的熟視無睹當(dāng)成節(jié)約成本的舉動(dòng)，那么真正不能原諒的，是履行快捷酒店衛(wèi)生監(jiān)督的政府職能部門。為何他們也未能發(fā)現(xiàn)真相，以致讓糟糕的一幕重復(fù)發(fā)生?記者隨意的一次暗訪，就能發(fā)現(xiàn)問題和真相，這說明發(fā)現(xiàn)快捷酒店真實(shí)的衛(wèi)生狀況實(shí)際并不難。
無法遏制的“浴巾擦馬桶事件”，提示我們有必要從行業(yè)整體發(fā)展的角度來對(duì)此進(jìn)行審視。中國的快捷酒店行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭很猛，但此種發(fā)展更多是粗線條式的蔓延。一面是快捷酒店行業(yè)不斷增多的消費(fèi)者數(shù)量，一面卻是快捷酒店具體管理細(xì)節(jié)遠(yuǎn)未跟上。與此同時(shí)，公共的監(jiān)管者亦未能迅速地適應(yīng)此種市場(chǎng)的業(yè)態(tài)，且出臺(tái)細(xì)化的管理規(guī)范。如此之下，種種出離想象的情形只會(huì)接踵出現(xiàn)。
那一條出現(xiàn)在暗訪中的潔白浴巾，無疑包含著復(fù)雜意味。說“浴巾擦馬桶事件”可能擊垮一個(gè)行業(yè)，未免悲觀。但說它會(huì)毀滅某個(gè)快捷酒店品牌的美譽(yù)度，卻不顯得夸張�？旖菥频甑陌l(fā)展，不能走得太快，還應(yīng)該等等靈魂。經(jīng)營者應(yīng)該清晰地看到野蠻式發(fā)展的長遠(yuǎn)后果，對(duì)于監(jiān)管者，當(dāng)下最急切的，是出臺(tái)指向快捷酒店行業(yè)的具體管理舉措，尤其對(duì)其基本軟硬件的監(jiān)管刻不容緩。如果這些尚不能馬上兌現(xiàn)，那么監(jiān)管部門起碼應(yīng)多一點(diǎn)“暗訪精神”，讓“浴巾擦馬桶”不能肆無忌憚地發(fā)生。
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