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熱點練習(xí)題:
2017年5月,陜西省一交警大隊收到“胡亂作為,以權(quán)謀私”的錦旗,送旗人被依法拘留5日。按照以往的慣例,這樣一件“微型”治安案件,過去也就過去了。可是,中央政法委和中央綜治委的新聞網(wǎng)站——中國長安網(wǎng)卻在法人微博上發(fā)起投票:交警隊該怎么處置這一事件為好?結(jié)果顯示,34.5%的網(wǎng)友選擇“運用法律手段進行懲處以儆效尤好”;65.5%的網(wǎng)友支持“放下身段進行交流,以期取得諒解和信任好”。
面對上述事件,你怎么看?
參考答案:
面對指責(zé)自己的錦旗,作何選擇,昭示著不同的邏輯。針鋒相對,以儆效尤,也許立竿見影;放下身段,以理解求和解,則是另一種懷柔的方式。從網(wǎng)友投票看,后者顯然更孚人心。當(dāng)執(zhí)法人員節(jié)制手中權(quán)力,展現(xiàn)寬容襟懷,收獲的將是更多認(rèn)同。
【表明觀點。面對比較復(fù)雜的背景時,我們要把材料中涉及到的主要矛盾點都有所表示,然后再提出自己的觀點!
孔子說過:“可與言而不與之言,失人;不可與言而與之言,失言。知者不失人,亦不失言!边@樣的境界,不易達到,但對雙方都是個啟示:保持交流溝通,不僅可消除誤解,更能消弭碰撞。對于送旗人而言,如果能多一點信任,多一點耐心,聆聽執(zhí)法人員的解釋,自會打消挑釁式的登門問罪,更不會因此違法被拘。對身為公職人員的交警來說,要求更高一些也不為過,哪怕收到這樣的錦旗,也可以繼續(xù)解釋溝通,而不是抓住對方的錯處,讓自己擺脫尷尬。所謂“不打不相識”,有誤會、有矛盾并不可怕,很多時候,理解和信任正是在消弭沖突、化解誤會的溝通中建立起來的。
【分析部分。引用名言并具體解釋事件雙方出現(xiàn)的問題,并從積極角度分析指出:理解和信任正是在溝通中建立起來的。最好在不好事件中看到積極的意義。】
習(xí)近平總書記曾要求,各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線,經(jīng)常上網(wǎng)看看,了解群眾所思所愿,收集好想法好建議,積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。近年來,越來越多的政府機構(gòu)愿意與公眾溝通,出現(xiàn)公共事件時,該發(fā)聲決不裝聾作啞、視而不見,該溝通也不再居高臨下、惜字如金,而是主動宣講、真誠回應(yīng),贏得了公眾的歡迎和贊賞!白尣煌^點碰撞,讓新的火花萌生”,中國長安網(wǎng)發(fā)起這個微博調(diào)查,正是基于這樣的認(rèn)識:包容觀點摩擦和碰撞,才能形成真正的社會共識。
【意義和背景分析,肯定了長安網(wǎng)調(diào)查的意義所在!
沒有不明真相的群眾,只有不會溝通的權(quán)力。多一些推心置腹,就少一點誤解成見,多一些循循善誘,就多一分和諧共贏。現(xiàn)實生活中,公安民警的工作壓力和心理壓力都非常大,要求他們時時處處克制情緒,也確實屬于高要求。這時,也希望廣大民眾多一份理解和支持,都要學(xué)會換位思考。
【對策部分,指出警民雙方都應(yīng)該溝通,但是重點在公務(wù)員群體,體現(xiàn)了自我的高要求!
在民眾權(quán)利意識日益增強、輿論格局日趨復(fù)雜的今天,做好溝通意味著很多。對建設(shè)性意見及時吸納,對困難及時幫助,對不了解情況的群眾及時宣介,對模糊認(rèn)識及時廓清,對怨氣怨言及時化解,對錯誤看法及時引導(dǎo)和糾正……對所有公職人員而言,確實可以多一些包容和耐心。因為只有這樣,才能避免對抗性思維,防止情感沙化,為推動時代進步凝聚更多力量。
【結(jié)尾總結(jié)提升,從現(xiàn)實出發(fā),指出公職人員努力的具體方向!
來源:人民日報 《溝通是建立互信的最好手段》 作者 王石川 有修改。
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