人際交往意識(shí)與技巧：建立與維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。 基本定義給我們指明了思考的基本方向：
1、“建立與維持”：讓我們認(rèn)識(shí)到，很多時(shí)候即使題目當(dāng)中的人物看似與我們沒(méi)有直接的矛盾和沖突或直接的合作與接觸，但我們需要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)與題目當(dāng)中涉及到的對(duì)象建立關(guān)系，不能事不關(guān)己就高高掛起。更要維系關(guān)系，不能只想著“一錘子買賣”，而是長(zhǎng)久的合作與發(fā)展。而建立與維系良好的人際關(guān)系就需要我們化解題目中的尷尬、解決題目中遇到的困難，掌握化解的技巧與方法，包括服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等等。
2、“與他人、團(tuán)體的關(guān)系”：讓我們認(rèn)識(shí)到，作為未來(lái)的公仆人員，必須要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不能單打獨(dú)斗。題目中，對(duì)象是多樣的，有領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、群眾，所謂“解鈴還須系鈴人”需要我們找到并與題目中影響了自己與他人、團(tuán)體關(guān)系的具體對(duì)象相處好。
3、“與工作相關(guān)”：讓我們認(rèn)識(shí)到所有的關(guān)系都是為了工作順利開(kāi)展，人際關(guān)系均是為工作服務(wù)，而要想把工作做好也需要良好的人際關(guān)系作為前提，兩者相輔相成，但如果人際關(guān)系與工作開(kāi)展相沖突且確實(shí)不可調(diào)和時(shí)，要堅(jiān)守原則以工作為重。
【真題展示】
你剛進(jìn)一個(gè)新單位，領(lǐng)導(dǎo)安排一位明年退休的老干部與你交接工作，但是老同事總是拖拉，偷懶不配合工作，你怎么辦?
【疑惑之處】
困惑1：當(dāng)部分小伙伴兒們拿到這個(gè)題的時(shí)候，第一反應(yīng)就是這樣的老同事還怎么合作啊，太為難了!
困惑2：要不就跟老同事溝通一下，讓老同事好好交接，怎么能偷懶呢?
困惑3：如果老同事依舊不配合，那就匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)吧，讓領(lǐng)導(dǎo)幫忙協(xié)調(diào)一下，領(lǐng)導(dǎo)的話他總聽(tīng)吧?
【應(yīng)對(duì)技巧】
應(yīng)對(duì)技巧1：主動(dòng)性、適應(yīng)性
各位小伙伴試想，如果我們帶著畏難情緒和無(wú)法合作的偏見(jiàn)，不拿出跟老同事合作好的態(tài)度，可能既不能順利完成交接，而且原本老同事對(duì)我們一個(gè)新人沒(méi)什么意見(jiàn)和想法，反而因?yàn)槲覀儾辉撚械膽B(tài)度而對(duì)我們有了不好的評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響了人際關(guān)系。更何況我們是一個(gè)新人，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，工作對(duì)象不熟悉等，就應(yīng)該拿出一個(gè)新人應(yīng)有的主動(dòng)性和熱情。工作單位的任何同事都不可能是完美的，工作也不可能是一帆風(fēng)順的，面對(duì)工作中遇到的問(wèn)題應(yīng)該正確看待。更何況如果這個(gè)同事偷懶我們就無(wú)法合作、那個(gè)同事不守時(shí)我們又無(wú)法合作、這個(gè)同事能力差我們無(wú)法合作、那個(gè)同事有情緒我們還是無(wú)法合作，最后可能我們就跟任何同事都合作不了了，工作也無(wú)法開(kāi)展了。
所以，結(jié)合理論解讀，為了工作一定要與老同事建立與維系良好的人際關(guān)系就至關(guān)重要了。正因?yàn)楹芏嘈』锇榇痤}背后無(wú)意間折射了畏難的情緒，所以在答題時(shí)展現(xiàn)出面對(duì)困難和挫折時(shí)，自身的主動(dòng)性、適應(yīng)性，自然能夠脫穎而出啦!
應(yīng)對(duì)技巧2：有效溝通
工作交接是否順利是我們?nèi)肼毢竺媾R的第一個(gè)考驗(yàn)，但作為一個(gè)新人對(duì)老同事的為人方式、工作情況、心態(tài)處境都并不了解，不假思索的冒昧溝通可能會(huì)適得其反，上來(lái)就跟老同事表達(dá)讓他快點(diǎn)交接工作可能稍顯稚嫩。如果作為一個(gè)新人能夠換位思考、三思而后行，更能展現(xiàn)一個(gè)考生良好的職業(yè)素養(yǎng)和為人處世的能力，其實(shí)如果站在老同事的角度，就會(huì)明白，一方面，即將退休的老同事心情一定會(huì)稍有低落、消極，即將失去一種價(jià)值感和歸屬感，是非常孤獨(dú)和失落的，這樣的情緒難免會(huì)表現(xiàn)出來(lái);另一方面，老同事畢竟在工作單位經(jīng)驗(yàn)豐富歷練多年，能力越大責(zé)任越大手頭要完成的本職工作跟剛?cè)肼毷裁炊疾粫?huì)的新人相比肯定是相對(duì)比較多的，老同事既要完成自己的工作又要騰出時(shí)間和精力培養(yǎng)新人其實(shí)是分身乏術(shù)的。在這樣充分理解的基礎(chǔ)上的溝通肯定是更有溝通的針對(duì)性更有利于達(dá)到溝通效果的。
所以，結(jié)合理論解讀，為了建立與維系良好的人際關(guān)系，只有通過(guò)有效的合作、協(xié)調(diào)、溝通等，才能達(dá)成良好的結(jié)果。而對(duì)比起部分小伙伴上考場(chǎng)可能存在的欠缺針對(duì)性、思考不足的溝通內(nèi)容，結(jié)果當(dāng)然是可想而知啦!
應(yīng)對(duì)技巧3：以工作為重
如果答題中總是無(wú)法獨(dú)立解決困難把難題拋給領(lǐng)導(dǎo)一味求助領(lǐng)導(dǎo)，肯定是不行的，只有能勝任自己本職工作、能夠跟同事相處好的獨(dú)立自強(qiáng)的小伙伴方能贏得考官青睞。也只有真正以工作為重時(shí)，才會(huì)總是以困難和挫折未借口而耽誤工作進(jìn)度，而是激發(fā)智慧和勇氣解決問(wèn)題。如果當(dāng)想盡一切辦法、充分的展現(xiàn)了人際交往意識(shí)與技巧能力后，依然存在極端情況老同事確實(shí)不配合無(wú)法完成交接工作，那當(dāng)然更要以工作為重跟老同事開(kāi)誠(chéng)布公的談話要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況確保工作交接結(jié)果了，為時(shí)不晚啊。
所以，結(jié)合理論解讀，要一切以工作為重，更要充分深刻理解這句話背后的豐富內(nèi)涵啊!
加油，各位小伙伴，考試吧祝大家在今年的面試中取得佳績(jī)!
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