淮北女孩閆敏(化名)昨日遇到一煩心事，因辦理教師資格證，居委會(huì)要求必須派出所先開具無犯罪證明后他們才能蓋章，派出所則要求必須需要無犯罪證明的單位先開需要無犯罪證明的證明，他們才能給開無犯罪證明。
本來從群眾中來的“居委會(huì)”居然證明不了轄區(qū)群眾的基本情況;本來到群眾中去造福一方的派出所居然不能為辦事群眾證明“清白”，一張難以開具的無犯罪證明，集中折射出了群眾“辦證難”、“跑證難”的辛酸經(jīng)歷，從“門難進(jìn)臉難看事難辦”到門好進(jìn)了臉好看了事還是難辦，證更是辦不了，這其中緣由發(fā)人深省更引人深思。
“辦證難”困擾國(guó)人已久，“央視曝光“辦證難”，北漂小伙返鄉(xiāng)6次辦護(hù)照”，“孕婦為準(zhǔn)生證“操碎了心”：4個(gè)月內(nèi)跑20趟才辦成” 。造成群眾“跑證”“買證”的原因是多方面的：政府部門間存在信息壁壘、信息“孤島”，部門各自為政缺乏工作上的協(xié)作與配合，各掃門前雪;再加上公民信息管理方式落后，在公民信息管理上不作為、亂作為，致使部分證明材料缺乏應(yīng)有的公信力;更重要的是個(gè)別政府部門服務(wù)意識(shí)薄弱，存在“懶政”思想，對(duì)所發(fā)證件未能長(zhǎng)效跟進(jìn)，致使證件因缺乏證明力而成為一張廢紙，甚至存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的亂象。
在深入踐行群眾路線的今天，“辦證難”傷民心、毀形象，政府應(yīng)引以為戒。一方面，全心全意為人民服務(wù)是政府的職責(zé)所在，部門之間相互推諉扯皮，“踢皮球”不能解決問題，更會(huì)令群眾心寒;另一方面，天天和群眾打交道的居委會(huì)不了解群眾情況，專管治安的派出所不知道群眾犯罪與否，顯然是天方夜譚，無異于搬起石頭砸自己的腳，政府的形象與公信力將一落千丈。
根治“辦證難”解困還靠“發(fā)證人”，首先，“發(fā)證人”要轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)服務(wù)型政府，由“要群眾辦證”向“為群眾辦證”轉(zhuǎn)變，更要樹立馬上辦、限時(shí)辦的意識(shí)，注重發(fā)證時(shí)效;其次，“發(fā)證人”要與時(shí)俱進(jìn)，依靠科技發(fā)展公民信息大數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)工程，實(shí)現(xiàn)政府各部門信息互通和共享;最后，“發(fā)證人”要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，公共服務(wù)不是足球賽，千萬不要將辦事群眾當(dāng)做“足球”一樣踢來踢去，務(wù)必承擔(dān)責(zé)任，個(gè)辦事群眾一個(gè)滿意的答案。
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