2015北京公務(wù)員面試熱點：醫(yī)患互換體驗考評體系

　　日前，北京市醫(yī)院管理局召開“相約守護”互換體驗季總結(jié)座談會。記者從會上了解到，去年年底，市屬醫(yī)院根據(jù)體驗者新提出的建議，制定出145項方便患者就醫(yī)的舉措。此外，這一醫(yī)患互換身份的體驗活動將變?yōu)槌Ｒ?guī)動作，各市屬醫(yī)院可自行組織。

　　去年“相約守護”互換體驗季期間，市醫(yī)管局把市民請到醫(yī)院，跟隨醫(yī)生、專家出門診、做手術(shù)，進行為期一天的深入體驗。市屬醫(yī)院的中層以上干部按照市醫(yī)管局的要求走進其他醫(yī)院，作為一名普通患者體驗掛號、就醫(yī)全過程;在醫(yī)院內(nèi)部，不同的職能部門和業(yè)務(wù)科室互相體驗對方工作崗位。體驗完成后，市醫(yī)管局邀請體驗者提出建議意見，針對他們所提出的問題，21家市屬醫(yī)院共制定了145項整改措施。

　　市醫(yī)管局黨委書記、局長封國生表示，從今年開始，市醫(yī)管局系統(tǒng)將“相約守護”變成一項常規(guī)工作，列入市屬醫(yī)院黨建績效考核評價體系。每年的6月至9月，市屬醫(yī)院將集中開展“相約守護”體驗活動，各醫(yī)院平時也可自行組織體驗活動。

　　就醫(yī)環(huán)境診療流程問題最普遍

　　在本次“相約守護”互換體驗季活動中，一些醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境有待改善、診療流程有待優(yōu)化是反映最普遍的兩個問題。

　　就醫(yī)環(huán)境方面，體驗者發(fā)現(xiàn)安貞醫(yī)院門診心電圖室上午檢查人員過于集中形成隱患。對此，安貞醫(yī)院于去年11月底實行上下午錯峰分流。

　　在宣武醫(yī)院，體驗者發(fā)現(xiàn)患者就醫(yī)秩序較為混亂，樓道、大廳等公共區(qū)域聲音嘈雜、人群擁擠。對此，該院保衛(wèi)、后勤部門加大工作力度，同時積極發(fā)揮志愿者疏導人流、維持秩序的作用。

　　空間狹小、人員密集、人多排隊、等候時間長等共性問題在多數(shù)醫(yī)院都不同程度存在，各家醫(yī)院也都提出了針對性的改進舉措。世紀壇醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院、同仁醫(yī)院、兒研所等多家醫(yī)院表示將安裝或改善電子叫號系統(tǒng)。

　　診療流程方面，體驗者在友誼醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，在住院患者辦理出院結(jié)算手續(xù)時，醫(yī)�；颊咝璐蛴〗Y(jié)算明細，此項操作耗費時間較長，患者長時間排隊，容易引發(fā)不滿。對此，友誼醫(yī)院通過信息化手段提高工作效率，在出院結(jié)算大廳設(shè)立自助打印機，患者可自助打印明細單后到窗口結(jié)算費用，可明顯縮短窗口排隊等候時間。

　　在北京婦產(chǎn)醫(yī)院，體驗者發(fā)現(xiàn)化驗單只能在醫(yī)院打印，“如果可以網(wǎng)絡(luò)化，患者就可以在家自助打印化驗單結(jié)果�！痹悍浇忉屨f，去年5月，醫(yī)院在“市民主頁”手機官網(wǎng)上開通了化驗單查詢系統(tǒng)，患者可以通過醫(yī)院“市民主頁”手機官網(wǎng)隨時查詢醫(yī)院化驗單結(jié)果。

　　體驗者同時建議北京婦產(chǎn)醫(yī)院：網(wǎng)上預約應(yīng)相對放大號，現(xiàn)場掛號人員放小號，因為有時預約掛號人員不能按時就診。院方對此表示，將與114統(tǒng)一掛號平臺進行溝通，把院外預約號號段放在號源的后段。對于開通微信預約掛號的建議，北京婦產(chǎn)醫(yī)院表示，將與信息公司合作，設(shè)計手機微信預約掛號與繳費功能。

　　對于兒研所，體驗者建議建雙向轉(zhuǎn)診制，“小病去社區(qū)，大病來醫(yī)院�！眱貉兴硎�，該院已與朝陽、通州、昌平、順義、延慶、密云、懷柔、平谷婦幼保健院簽訂技術(shù)支援與醫(yī)療合作協(xié)議。今后三年內(nèi)將在人才培養(yǎng)、學科建設(shè)、科研項目、雙向轉(zhuǎn)診、藥品使用等方面對8家單位進行全方位的醫(yī)療支援。

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