國家公務員面試經(jīng)典真題：情景應變題型

　　1.某縣出現(xiàn)嚴重旱災，上級撥來賑災款和物資，但由于政府部門工作延誤導致賑災款和物資遲遲不能到位，情緒激憤的災民準備鬧事。上級領(lǐng)導派你來處理此事，你會怎么做?

　　【答案要點】

　　我們必須果斷采取措施，盡快解決問題，維護政府公信力，接到這項命令，我一刻都不能耽擱，立刻處理：

　　第一，鑒于事態(tài)緊急，我會迅速趕往當?shù)兀�安撫憤怒災民激動的情緒，向災民解釋原因。力爭緩解大家的激動情緒，疏散人群。

　　第二，立即聯(lián)系相關(guān)部門，及時發(fā)放賑災款和物資，解決群眾生活所需。在處理事件的過程中，隨時向領(lǐng)導匯報，需要協(xié)調(diào)的工作，請領(lǐng)導協(xié)調(diào)。

　　第三，待事情查清楚后，追究有關(guān)部門的責任，以此進行警示。

　　我會進行經(jīng)驗總結(jié)和反思，寫出總結(jié)報告，分析問題產(chǎn)生的原因，并提出合理化的工作建議，防止此類事件再次發(fā)生。

　　2.你所在的地區(qū)發(fā)生洪澇災害，領(lǐng)導叫你帶隊去抗洪救災，請問你怎么安排?

　　【答案要點】

　　災情就是命令，時間就是生命。我會迅速組織開展抗洪救災工作，把損失降到最低。

　　第一，我會迅速組織抗洪救災隊伍，說明當前面臨的嚴峻形勢，簡短動員之后，合理分工，奔赴現(xiàn)場。

　　第二，我會安排抗洪搶險組加強巡察，對發(fā)現(xiàn)的險情盡快作出處理;后勤保障組要負責做好搶險物資的準備和運輸;群眾轉(zhuǎn)移組要深入群眾，做好群眾安撫轉(zhuǎn)移工作。

　　第三，在抗洪救災過程中，要注意保持與各組的信息溝通，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保證救災工作的有序快速進行。

　　第四，要及時向領(lǐng)導匯報抗洪救災工作的進展情況，請領(lǐng)導作指示。

　　我們要發(fā)揚不怕苦、不怕累、不怕死的“三不怕”精神，相信我們一定能夠取得抗洪救災工作的勝利，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，保護我們的家園。

　　3.有報道，臺風即將來襲，為了保護農(nóng)作物和人民群眾的生命財產(chǎn)安全，你作為政府工作人員如何做?

　　【答案要點】

　　作為政府工作人員，我要將人民利益放在第一位，做好準備工作，防患于未然，力爭將這次臺風帶來的損失降到最低。

　　首先，聯(lián)系氣象部門，盡可能多地了解有關(guān)這次臺風的信息。

　　其次，通過廣播、電視、報紙雜志等大眾媒介及時將信息告知可能涉及到的人民群眾，讓大家做好預防準備。漁民歸港，農(nóng)民大棚防護，政府物資儲備。

　　再次，還要做好安全知識宣傳工作，在整個過程中，做好群眾心理疏導，防止引起恐慌。

　　最后，在這次臺風過后，我會做好這次臺風過境中農(nóng)作物保護和人民生命財產(chǎn)安全防護的寶貴經(jīng)驗的總結(jié)匯報工作，為下次臺風到來提供一些有益的經(jīng)驗借鑒。

　　4.有兩位群眾因為一些矛盾發(fā)生毆打，鬧到政府門口，并引起了圍觀，有可能上升為群體性事件，你怎么辦?

　　【答案要點】

　　面對這種情況，我要當機立斷，及時處理好。

　　首先，我要和同事一起過去把這兩位群眾勸解開，亮明我們的身份，勸說他們和平解決問題，穩(wěn)定他們的情緒;然后向現(xiàn)場的圍觀群眾解釋并勸散群眾;如確實有能幫助事情解決的，可留下協(xié)調(diào)。

　　其次，將兩位群眾帶到接待室，分別詳細了解情況，并根據(jù)了解的實際情況(如小口角、大矛盾等)作出相應處理(商量、協(xié)調(diào)、請居委會)。在這個過程中注意自己是協(xié)調(diào)者，會以公平、公正的態(tài)度來進行處理。

　　最后，把這次事件的處理情況及時向領(lǐng)導進行匯報。并反思自己處理的經(jīng)過，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作能力。

　　5.某高校飯?zhí)冒l(fā)生嚴重煤氣泄露，此時正是學生用餐高峰期，你身為飯?zhí)秘撠熑�，該如何處�?

　　【答案要點】

　　在這種情況下，我不能慌亂，應當保持冷靜，馬上召集身邊的工作人員分配工作，即時展開應急處理。

　　首先，安排工作人員立刻趕到飯?zhí)茫瑓f(xié)同飯?zhí)帽０踩藛T引導學生的緊急疏散。

　　其次，盡快趕到煤氣泄露地點，在能保證工作人員人身安全的情況下，快速關(guān)掉管道閘門和火源，消除隱患。隨后打開窗戶，凈化餐廳內(nèi)空氣。

　　最后，將食堂內(nèi)發(fā)生的情況及時報告學校領(lǐng)導，并迅速通知學校保安、消防部門，請求援助。有身體不適者，及時送往醫(yī)院救治。

　　在完成以上工作之后，請消防部門和維修人員徹底查找煤氣管道漏氣原因并迅速修復。

　　6.政府修高速公路，關(guān)于賠償與農(nóng)民有爭議。農(nóng)民聚眾抗議，領(lǐng)導讓你迅速到達現(xiàn)場，怎么解決?

　　【答案要點】

　　(1)我會保持理性冷靜的頭腦，迅速趕往現(xiàn)場，先安撫農(nóng)民情緒，耐心地說服農(nóng)民要相信政府，不要采取過激的行為，以免發(fā)生沖突和傷害。

　　(2)向聚眾農(nóng)民講解國家的相關(guān)法律、征地補償標準，建議他們選出代表，通過座談的方式表達他們的利益訴求。

　　(3)農(nóng)民情緒穩(wěn)定后，把農(nóng)民代表請到村委會，認真傾聽農(nóng)民代表所反映的情況并做好記錄，不放過任何一個細節(jié)，做到態(tài)度真誠、耐心細致。

　　(4)在處理整個事件過程中，我會及時向領(lǐng)導匯報事件的處理情況，以便讓領(lǐng)導全面真實地了解實情，做出科學的決策。事情結(jié)束之后，如實地向領(lǐng)導匯報，并做好工作總結(jié)。

　　7.甲流爆發(fā)，社區(qū)要給所有住戶做好疫苗接種工作，但是卻有幾戶人家經(jīng)常不在這里居住，你如何保證工作順利完成?

　　【答案要點】

　　(1)先表達自己處理此事的態(tài)度和立場，即做好社區(qū)居民的甲流疫苗工作，保證每個人都能順利進行疫苗接種。

　　(2)采取措施聯(lián)系不經(jīng)常在此居住的居民，通知他們要及時參加疫苗接種。如果確實有些住戶聯(lián)系不上，或是其他原因不在此地居住，就要通過其他方式與其取得聯(lián)系，如通過居委會或是派出所等機關(guān)部門的幫助。

　　(3)做好后期與居民的聯(lián)系工作，關(guān)注接種疫苗后居民的近期反應，及時給予幫助。

　　8.一個工地施工過程中突然地陷，有不明氣體噴出，有兩名工人暈倒，其他工人也出現(xiàn)頭暈、嘔吐的現(xiàn)象，如果你是該工地負責人，你該怎么辦?

　　【答案要點】

　　(1)迅速把暈倒及感覺不適的工人以及施工的人員撤離現(xiàn)場，轉(zhuǎn)移到安全的地方，如果需要治療，及時將他們送往就近醫(yī)院。

　　(2)安撫現(xiàn)場的工人情緒，防止因恐慌而受傷，并組織醫(yī)務人員給工人進行身體檢查，同時安撫受傷人員的家屬，承諾給予一定的補償。

　　(3)立即請調(diào)查組查明原因及不明氣體，并把這個結(jié)果通過媒體公布出去，減少事件的不良影響。

　　(4)繼續(xù)做好受傷人員情況的跟蹤調(diào)查工作，對事件進行總結(jié)分析，形成書面材料送與領(lǐng)導批閱，并在今后的施工過程中加強安全措施和監(jiān)督管理。