2014國考貴州出入境檢驗檢疫局面試真題解析(20日)

　　3. 假如你是一位福利院的工作人員，某企業(yè)的王總承諾在六一前捐贈一批物資，但六一將至，這批物資遲遲未到，王總也沒有聯(lián)系你們。領(lǐng)導(dǎo)讓你電話聯(lián)系王總處理此事，你該怎么辦?

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

　　【考查要素】應(yīng)變能力、溝通能力

　　【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變題目首先分析情況，確定任務(wù)。此題中任務(wù)是電話聯(lián)系王總解決捐贈物資事宜。解決問題要注意體現(xiàn)溝通能力。這也是應(yīng)急應(yīng)變題目跟人際溝通題目相關(guān)聯(lián)的地方。

　　【參考答案】

　　捐贈的物資對于福利院的工作展開具有重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)讓我電話聯(lián)系王總處理此事，我會從以下幾方面入手。

　　第一，與熟悉此事的同事了解王總承諾的具體情況，包括時間，數(shù)量，方式等;第二，與王總?cè)〉寐?lián)系，說明身份，詢問是否方便說話。在王總方便的情況下，再細聊。

　　首先感謝王總一直以來對福利院的幫助，使福利院的兒童能得到更好的照顧，使工作人員的工作條件得到了改善。王總的善行也一直為福利院和本地群眾所樂道。其次，說明近來兒童數(shù)量有所增加，福利院運營的資金、物資壓力巨大，福利院工作人員為此一籌莫展。想到王總之前捐贈物資的承諾，大家不免又感慨王總工作繁忙還能這么關(guān)心福利院。于是想到詢問可否由福利院協(xié)助王總完成物資的準(zhǔn)備、運送等工作，為王總分擔(dān)一些壓力。相信王總只是一時繁忙沒來得及處理此事，或者繁忙忘記了時間。經(jīng)我提醒王總會及時處理。掛電話后，我會及時與領(lǐng)導(dǎo)說明情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)的進一步指示。

　　在日常工作中，總會遇到一些應(yīng)急應(yīng)變的情況，我會本著對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，對工作負責(zé)的原則，認認真真的完成工作。

　　4. 單位讓你負責(zé)組織團隊參加廣場舞比賽，臨近比賽，跳舞的骨干演員不慎受傷，需要調(diào)整人員，人員調(diào)整后，因時間緊迫，團隊選擇在就近的公園訓(xùn)練，此時，附近居民告知你，這打擾到他們的日常生活，你要怎么處理?

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

　　【考查要素】應(yīng)變能力、溝通能力

　　【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變題目首先分析情況，確定任務(wù)。此題中任務(wù)有兩個，一是解決居民反映的問題，二是保證團隊訓(xùn)練效果，缺一不可。

　　【參考答案】

　　組織廣場舞比賽，可以活躍單位氣氛，但是因為訓(xùn)練打擾到群眾就不對了，我會積極協(xié)調(diào)解決。既要消除居民的意見，又能達到訓(xùn)練效果。

　　我首先對打擾到居民的生活表示抱歉。并且詢問是否因為團隊訓(xùn)練時聲音比較大，影響到居民正常的生活。如果是這樣，我會表示放低聲音。如果是因為占用公園影響居民休閑和鍛煉，我會找一個相對僻靜的角落進行訓(xùn)練，并且要求隊員緊湊練習(xí)，減少空間的浪費。如果是因為訓(xùn)練到夜間較晚，打擾到群眾睡眠，我會表示以后訓(xùn)練會調(diào)整時間，避免影響大家入睡。如果訓(xùn)練持續(xù)時間太長，給居民造成噪音污染，我會表示縮減訓(xùn)練時間，并且說明訓(xùn)練只會持續(xù)幾天時間，請求居民的理解。

　　總之，在跟居民溝通的過程中，我會耐心傾聽他們的意見，用我的真誠打動他們，以消除誤會，并保證能夠繼續(xù)練習(xí)。我也會跟隊員說明情況，嚴明紀律，使訓(xùn)練效果最大化。

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