2018事業(yè)單位面試熱點：如何提升U站服務(wù)

　　【試題在線】

　　U站作為大運(yùn)會的工作站，在大運(yùn)會后發(fā)揮著文明指引、咨詢、等功能，你認(rèn)為U站應(yīng)如何提升它的服務(wù)，請談?wù)勀愕目捶ā?/P>

　　【U站背景】

　　U站，是在深圳大學(xué)生運(yùn)動會期間建立服務(wù)的小站點，城市志愿者U站遍布城市各地，為更多的市民和游人服務(wù)。大運(yùn)會期間，U站中配備了電扇、書報架、飲水機(jī)等，給市民免費提供一些茶水和地圖等城市信息宣傳資料，還可以為市民進(jìn)行基本的醫(yī)療處理等服務(wù)，如今部分城市U站延續(xù)使用下來。

　　【現(xiàn)存問題】

　　大運(yùn)會至今已有8年，站體老化、服務(wù)功能稍顯單一，服務(wù)熱情不如當(dāng)年，管理能力不足等情況逐步顯現(xiàn)，而U站，已然成為深圳城市公益的名片，義工服務(wù)市民的重要窗口，發(fā)揚(yáng)志愿者精神的重要陣地，應(yīng)該恢復(fù)提升U站的公益服務(wù)，發(fā)揮出U站應(yīng)有的價值。

　　【提出建議】

　　首先，U站硬件設(shè)施改造升級。針對老化問題，需加強(qiáng)硬件設(shè)備的改造，還原U站的精神面貌，合理配備U站硬件的使用功能，如市民飲用水、地圖、雨傘、上網(wǎng)充電功能、書刊報紙、提供緊急醫(yī)療處理物品、城市宣傳材料等，并對服務(wù)設(shè)施及時更新和維護(hù)，保證一切物品能夠正常使用，為市民提供更多便捷服務(wù)。

　　其次，創(chuàng)新服務(wù)理念，根據(jù)U站地理優(yōu)勢，承擔(dān)起信息咨詢、知識宣傳等各類志愿服務(wù)。U站應(yīng)該發(fā)揮出他的分布廣、數(shù)量多的地理優(yōu)勢，根據(jù)地點設(shè)立的不同，結(jié)合當(dāng)?shù)孛癖姷膶嶋H需求，設(shè)置有針對性的志愿者服務(wù)。如：市醫(yī)管中心還相繼建立的“健康U站”，開展門急診信息咨詢、就醫(yī)指引、緊急陪護(hù)等便民志愿服務(wù);寶安國際機(jī)場U站為往來深圳的人員提供出行便捷服務(wù);筍崗小學(xué)的U站為青少年兒童提供食品安全知識的科普;坪山設(shè)立“公共法律服務(wù)U站”，為居民提供法律宣傳和法律援助等等，豐富多彩的公益活動使U站的使用效果更佳。

　　再次，提升志愿者們服務(wù)效果。制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善服務(wù)制度，定期開展志愿者培訓(xùn)工作，提升公益服務(wù)理念，掌握U站服務(wù)的各項功能和服務(wù)技能，能夠靈活應(yīng)對民眾的需求，對優(yōu)秀志愿者應(yīng)給于表彰肯定，提升公益榮譽(yù)感，使U站服務(wù)能夠高效的運(yùn)行起來，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　最后，加大u站投入力度。U站的改造和運(yùn)營需要強(qiáng)大的資金和人力支持，政府需加大力度投入，號召企業(yè)承擔(dān)起公益事業(yè)的責(zé)任，倡導(dǎo)民眾積極投入到公益事業(yè)中，拓寬資金渠道，完善公益服務(wù)激勵機(jī)制，增強(qiáng)志愿者服務(wù)信念，使U站有資本運(yùn)營起來。

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