11[多選題] 銀行營(yíng)銷管理的目的是(　　)。

　　A.為客戶創(chuàng)造價(jià)值

　　B.滿足客戶需求

　　C.增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

　　D.吸引高端客戶

　　E.為銀行帶來增值

　　參考答案：A,B,E

　　參考解析：銀行營(yíng)銷管理是為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換而規(guī)劃和實(shí)施的理念、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價(jià)和促銷的過程，目的是滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為銀行帶來增值。

　　12[多選題] 下列銀行業(yè)務(wù)屬于支行的有(　　)。

　　A.客戶開發(fā)與維護(hù)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判

　　B.收集和反饋客戶信息，處理客戶異議

　　C.為銀行進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作

　　D.建立營(yíng)銷隊(duì)伍

　　E.客戶風(fēng)險(xiǎn)的具體管理

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：支行主要負(fù)責(zé)實(shí)施具體營(yíng)銷，包括：客戶開發(fā)與維護(hù)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判;實(shí)現(xiàn)交易，為客戶提供服務(wù);收集和反饋客戶信息，處理客戶異議;進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)環(huán)境，為銀行進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作;客戶風(fēng)險(xiǎn)的具體管理;建立營(yíng)銷隊(duì)伍。

　　13[單選題] 銀行營(yíng)銷管理的目的不包括(　　)。

　　A.滿足銀行利益需求

　　B.滿足客戶需求

　　C.為客戶創(chuàng)造價(jià)值

　　D.為銀行帶來增值

　　參考答案：A

　　參考解析：銀行營(yíng)銷管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，目的是滿足客戶需求、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為銀行帶來增值。

　　14[單選題] 當(dāng)銀行的產(chǎn)品可以細(xì)分時(shí)，營(yíng)銷組織應(yīng)當(dāng)采取(　　)。

　　A.職能型營(yíng)銷組織

　　B.產(chǎn)品型營(yíng)銷組織

　　C.市場(chǎng)型營(yíng)銷組織

　　D.區(qū)域型營(yíng)銷組織

　　參考答案：C

　　參考解析：當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)可加以劃分，即每個(gè)不同分市場(chǎng)有不同偏好的消費(fèi)群體，可以采用市場(chǎng)型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)由于是按照不同客戶的需求安排的，因而有利于銀行開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。

　　15[單選題] 有“整合營(yíng)銷傳播之父”之稱的是(　　)。

　　A.唐•舒爾茨

　　B.邁克兒•波特

　　C.亞當(dāng)•斯密

　　D.溫德爾•斯密

　　參考答案：A

　　參考解析：美國(guó)西北大學(xué)教授唐·舒爾茨有“整合營(yíng)銷傳播之父”之稱，他是戰(zhàn)略性整合營(yíng)銷傳播理論的創(chuàng)始人。

　　16[單選題] 當(dāng)銀行的產(chǎn)品可以細(xì)分時(shí)，營(yíng)銷組織應(yīng)當(dāng)采取(　　)。

　　A.職能型營(yíng)銷組織

　　B.產(chǎn)品型營(yíng)銷組織

　　C.市場(chǎng)型營(yíng)銷組織

　　D.區(qū)域型營(yíng)銷組織

　　參考答案：C

　　參考解析：當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)可加以劃分，即每個(gè)不同分市場(chǎng)有不同偏好的消費(fèi)群體，可以采用市場(chǎng)型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)由于是按照不同客戶的需求安排的，因而有利于銀行開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。

　　17[多選題] 銀行營(yíng)銷人員的銷售技能主要是(　　)。

　　A.觀察分析能力

　　B.應(yīng)變能力

　　C.組織協(xié)調(diào)能力

　　D.溝通能力

　　E.口頭表達(dá)能力

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：銀行營(yíng)銷人員的銷售技能主要指觀察分析能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。

　　18[多選題] 銀行區(qū)域型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)包括(　　)。

　　A.一名負(fù)責(zé)全國(guó)業(yè)務(wù)的經(jīng)理

　　B.若干名區(qū)域經(jīng)理

　　C.若干名地區(qū)經(jīng)理

　　D.產(chǎn)品經(jīng)理

　　E.品牌經(jīng)理

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：產(chǎn)品經(jīng)理和品牌經(jīng)理是產(chǎn)品型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)應(yīng)建立的組織制度。

　　19[多選題] 銀行營(yíng)銷管理的內(nèi)容包括(　　)。

　　A.計(jì)劃

　　B.組織

　　C.領(lǐng)導(dǎo)

　　D.控制

　　E.監(jiān)督

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：銀行營(yíng)銷管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等。

　　20[多選題] 從層級(jí)分，銀行營(yíng)銷人員包括(　　)。

　　A.營(yíng)銷決策人員

　　B.營(yíng)銷主管人員

　　C.營(yíng)銷管理經(jīng)理

　　D.營(yíng)銷員

　　E.客戶服務(wù)人員

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析：從層級(jí)分，銀行營(yíng)銷人員包括營(yíng)銷決策人員、營(yíng)銷主管人員和營(yíng)銷員。

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