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　　個(gè)人貸款營(yíng)銷組織

　　1[多選題] 下列選項(xiàng)中，屬于營(yíng)銷人員技能特征的有(　　)。

　　A.觀察分析能力

　　B.組織協(xié)調(diào)能力

　　C.豁達(dá)大度

　　D.應(yīng)變能力

　　E.溝通能力

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：銷售人員的銷售技能特征一般包括觀察分析能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力等。選項(xiàng)C屬于營(yíng)銷人員的品質(zhì)特征。

　　2[多選題] 下列選項(xiàng)中，屬于營(yíng)銷人員的品質(zhì)特征的有(　　)。

　　A.誠(chéng)信

　　B.自信心

　　C.進(jìn)取心

　　D.應(yīng)變能力

　　E.堅(jiān)韌性

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：營(yíng)銷人員的品質(zhì)特征一般包括誠(chéng)信、自信心、豁達(dá)大度、堅(jiān)韌性和進(jìn)取心等。選項(xiàng)D屬于營(yíng)銷人員的銷售技能特征。

　　3[多選題] 網(wǎng)上銀行的主要功能是(　　)。

　　A.網(wǎng)上咨詢

　　B.網(wǎng)上展示

　　C.網(wǎng)上宣傳

　　D.網(wǎng)上查詢

　　E.初步受理和審查

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：網(wǎng)上銀行的主要功能是網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上宣傳以及初步受理和審查。

　　4[單選題] 當(dāng)銀行的產(chǎn)品可以細(xì)分時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用(　　)結(jié)構(gòu)。

　　A.職能型營(yíng)銷組織

　　B.產(chǎn)品型營(yíng)銷組織

　　C.市場(chǎng)型營(yíng)銷組織

　　D.區(qū)域型營(yíng)銷組織

　　參考答案：C

　　參考解析：當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)可加以劃分，即每個(gè)不同分市場(chǎng)有不同偏好的消費(fèi)群體，可以采用市場(chǎng)型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)由于是按照不同客戶的需求安排的，因而有利于銀行開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。 考前內(nèi)部押題鎖分，

　　5[單選題] 建立營(yíng)銷隊(duì)伍是(　　)的職責(zé)。

　　A.總行

　　B.分行

　　C.支行

　　D.網(wǎng)點(diǎn)

　　參考答案：C

　　參考解析：支行主要負(fù)責(zé)實(shí)施具體營(yíng)銷，包括：客戶開發(fā)與維護(hù)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判;實(shí)現(xiàn)交易，為客戶提供服務(wù);收集和反饋客戶信息，處理客戶異議;進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)環(huán)境，為銀行進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作;客戶風(fēng)險(xiǎn)的具體管理;建立營(yíng)銷隊(duì)伍。

　　6[多選題] 下列銀行業(yè)務(wù)屬于分行的有(　　)。

　　A.處理公共關(guān)系

　　B.與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)合作

　　C.細(xì)化總部出臺(tái)的營(yíng)銷制度

　　D.銷渠道建設(shè)

　　E.建立營(yíng)銷隊(duì)伍

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：分行的主要職責(zé)是區(qū)域市場(chǎng)的管理，包括：上傳下達(dá);研究、細(xì)化營(yíng)銷方案;協(xié)調(diào)、推動(dòng)營(yíng)銷;實(shí)施對(duì)營(yíng)銷人員的管理;細(xì)化總部出臺(tái)的營(yíng)銷制度;收集和發(fā)布本區(qū)域的營(yíng)銷信息;負(fù)責(zé)本區(qū)域的重要行業(yè)、關(guān)鍵客戶的業(yè)務(wù);本區(qū)域的廣告策劃和宣傳;分銷渠道建設(shè);處理公共關(guān)系;與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)合作。選項(xiàng)E是支行的職責(zé)。

　　7[單選題] 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)環(huán)境，為銀行進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作是(　　)的職責(zé)。

　　A.總行

　　B.分行

　　C.支行

　　D.網(wǎng)點(diǎn)

　　參考答案：C

　　參考解析：支行主要負(fù)責(zé)實(shí)施具體營(yíng)銷，包括：客戶開發(fā)與維護(hù)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判;實(shí)現(xiàn)交易，為客戶提供服務(wù);收集和反饋客戶信息，處理客戶異議;進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)環(huán)境，為銀行進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作;客戶風(fēng)險(xiǎn)的具體管理;建立營(yíng)銷隊(duì)伍。

　　8[多選題] 銀行營(yíng)銷人員的能力要求一般包括(　　)。

　　A.品質(zhì)

　　B.技能

　　C.知識(shí)

　　D.學(xué)歷

　　E.外表

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：銀行營(yíng)銷人員的能力要求一般包括品質(zhì)、技能和知識(shí)三個(gè)方面。

　　9[多選題] 中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷人員按市場(chǎng)分，可分為(　　)。

　　A.職業(yè)經(jīng)理

　　B.市場(chǎng)開拓經(jīng)理

　　C.市場(chǎng)維護(hù)經(jīng)理

　　D.風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理

　　E.非職業(yè)經(jīng)理

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷人員按市場(chǎng)分，可分為市場(chǎng)開拓經(jīng)理、市場(chǎng)維護(hù)經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。請(qǐng)看2010版書本P34頁。

　　10[多選題] 中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷人員按崗位分，可分為(　　)。

　　A.產(chǎn)品經(jīng)理

　　B.職業(yè)經(jīng)理

　　C.項(xiàng)目經(jīng)理

　　D.非職業(yè)經(jīng)理

　　E.關(guān)系經(jīng)理

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：選項(xiàng)B、D屬于中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷人員按職業(yè)不同所作的分類。

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