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順通公司是一家快遞公司,2016年,順通公司使用平衡計分卡衡量公司業(yè)績,并選取了業(yè)務量增長率、交貨時間、主要員工保留率、預期利潤等指標作為業(yè)績衡量指標。上述指標涵蓋的角度有( )。
A、創(chuàng)新與學習角度
B、顧客角度
C、內(nèi)部流程角度
D、財務角度
【正確答案】ABCD
【答案解析】業(yè)務量增長率、預期利潤體現(xiàn)了財務角度;交貨時間體現(xiàn)了顧客角度和內(nèi)部流程角度;主要員工保留率體現(xiàn)了創(chuàng)新與學習角度。
點評:本題考核平衡計分卡這一知識點,大家要熟練掌握各個維度常用的指標。
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